原创你瞧瞧人家海尔

 2007-9-21 19:14  4506 8 4 分类: 工程师职场

前几天我写过一篇批评海尔吹牛皮的文章，今天看到王小峰这篇表扬海尔服务态度好的文章，所以收在这里，算是给海尔的一个补偿了。

两年前，我写过一篇《你瞧瞧人家海尔》，说的是海尔集团在售后服务方面非常认真，认真到服务电话都变成扰民电话了。当时这篇文章贴在博客上。后来我出了《不许联想》，不到一周，就收到海尔总部打来的电话，电话里向我道歉，并且跟我索要那些打售后服务电话的人员电话号码，我估计是想处理这些因售后服务而扰民的工作人员，我解释说你们服务质量挺好的，可能是他们之间沟通不够，所以没有把那些售后人员的电话给海尔总部。

然后我又写了篇《你再瞧瞧人家海尔》，赞扬了海尔集团的人工作认真负责的态度，这篇文章好像被一家报纸用了，于是海尔集团又一个工作人员打电话向我道歉，弄得我怪不好意思的，后来我发誓再也不写关于海尔的文字了。

可是，一个月前，我家的海尔牌电冰箱突然坏了，不制冷，电冰箱不制冷不就变成了储藏柜了吗，于是我翻找当时买冰箱时给我的说明书、保修单之类的资料，结果没有找到，电冰箱刚买了两年多，就不制冷了，让我怀疑这个国产品牌是吹出来的。

上网查找海尔北京维修部的电话，结果查出来一大堆，我也不知道哪一个是正宗的海尔维修部，便根据文字介绍选择了一个看似最像的把电话打了过去，那边说，第二天过来修理。果然，第二天维修工人来了，打开一看，说温控器坏了，要换一个，但是没有内置温控器，只有外置的，我说那就外置吧。工人说，外置温控器不好的一点就是打开冰箱里面灯不亮，我说那就先外置吧，等什么时候你们有内置的再过来帮我安上。于是我就被外置了。一共花了160块钱，冰箱总算能制冷了。

打开冰箱门里面黑乎乎的感觉确实不好，所以我还得配一个手电。后来我就给这家维修部打电话，问他们能不能给我安个内置温控器，他们老说没有，我急了，问他们，你们不是海尔指定的维修部吧？他们承认，不是，所有叫电冰箱的东西他们都管修。