原创 中电信移动用户数下滑：市场格局调整才刚开始

　　中国电信公布了6月份及上半年的业务运营数据，6月份当月移动用户减少98万，上半年累计减少534万。在2亿的目标用户的过程中遇到了不少的阻力。针对这种局面，中电信内部人士表现出了异常的忧虑。而中电信内部针对此给出的解释主要有两条：一是竞争对手加大了营销的力度，二是4G业务的影响。没有见到对内部原因的解释说明。这似乎像老革命片里的经典台词一样：不是我们无能，而是**太狡猾（当然，我们相信内部的总结会有更加全面的认识）。下面，我想从个人这大半年的观察思考来说一说相关问题：

　　1、网络速度问题

　　从今年以来，明显感觉到手机上网的速度慢下来了，这种感知已经不需要测速软件了，访问网页、客户端刷新的次数多了。也就是说，很可能前期一味追求放号，而网络的能力却没有及时跟上。这是影响用户体验的最大问题。而拼网络的问题将是各家电信运营商面临的首要问题，这也是决定未来用户占用重新划分的关键。根据工信部的统计数据，2014年1月底（工信部最近时间点公布的数据）中国移动通讯用户达12.35亿，其中4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户。而根据CNNIC公布的第34次中国互联网络发展状况统计调查，截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。无论是哪个统计口径下的移动互联网接入用户规模，随着数据业务的需求上升，任何一家运营商的网络都面临大的扩容升级问题。但电信的3G网络似乎面临的问题更多些。

　　2、用户关怀还是骚扰？

　　按说，根据用户的消费额，大部分用户都谈不上享受用户关怀。像我这种不断叠加后，算上固网宽带也就是一百多一个月的消费，后来升级到光纤，月消费额二百出头。这个时候，有客户经理时不时电话过来，还有一些客服电话。当然目的不是客户关怀，而是你不想要的增值服务的外呼营销，这让我很厌烦。如果说早期这种外呼营销还是一个方式的话，如今的增值服务还这样做就有大问题了。这种做法，至少对后续的放号带来较大的负面影响。

　　3、携号转网与换号成本

　　随着互联网的发展，用户的换号代价在大大降低。这主要是以手机QQ和微信、易信等为代表的社交工具的移动化和普及。这个问题之前大多归结为OTT化没有将管道的价值变现。但在我看来则是降低了用户转网的代价的影响上升。之前我们总是批评说，携号转网进展非常缓慢，如果我是运营商，我也不会积极去做这个事情。此前网上也流传着手机号码五年不换的人更值得信任的段子，在我看来更像是运营商人士编写的。如今，只要你能随时随地接入网络，通过微信、易信们就能与朋友保持日常联系，甚至还能扩大交际圈。因此，接入更好的网络比是什么手机号码更重要。所以，我们才会看到运营商放号也更加依赖一些强势的互联网应用了。当然，这种依赖对运营商也许是个鸦片式的。

　　4、流量后向经营步子太小

　　我们知道，中国电信公司在年初弄了一个综合平台，根据该平台的定位，主要是通过流量后向经营模式进行数据业务创新的尝试。虽说目标是按照互联网的方式来进行电信服务的创新，但是从该平台近半年的动作来看，个人认为其步子还太小，做法还过于保守。没有有效的利用流量后向经营这个模式拉动放号，产生即盘活存量用户又带动增量用户的效果。相反，我们可以看到，中联通通过以腾讯公司的联合推出微信沃卡、中移动的微信流量红包等动作对用户的影响更大，这方面，中国电信尤其是需要进行反思的。随着时间的推移，当大家对流量后向经营的认识的加深，届时竞争的先机将失去。对综合平台的模式创新，个人曾经一直积极的认为中电信会用力度更大的方式来做流量后向经营的突破尝试，从而对中移动、中联通用户产生极大的撬动效应，但是到目前为止，还没有看到。

　　5、4G业务宣传惹的祸？

　　2013年移动4G业务牌照刚刚发放，各家4G广告宣传就铺天盖地到来，尽管4G网络已经有了一定的试点，但大规模商用显然还停留在梦里待实现。在第一轮的4G宣传中，三家运营商，都投入重金进行了为了“快”字的宣传（曾经也撰文对这种都是4G网络条件下，用户难以感知的快进行了分析），现在看来，这种宣传的结果必然是造成一部分用户的观望，以及一部分原有网络体验不好的用户转投其他运营商。因此，对于前期4G的过度宣传，必须要付出相应的代价。

　　当然，从中移动、中联通的各种营销活动来看，力度大的动作打的都是底气和资源消耗。以往每年岁末，在各大超市卖场都有中移动用户排长队领取购物卡的情况（预存话费返购物卡，预存越多返的越多，有最高封顶限制）。因此，承认，这种营销活动客观上对中电信造成了极大的影响。但是，这种手法也越来越难用。因此，电信运营商服务的竞争，比拼的还是最基础的网络。

　　客观的看待，对于中电信半年度的移动用户数下滑，也许是个好事情，塞翁失马焉知非福。在新的网络升级情况下，拳头先收回来再打出去，比一直打下去更有力。而对于中移动、中联通而言，目前的用户增长能维持多久，也是一个问题。毕竟，铁塔公司成立了，几十家的虚拟运营商也陆续推出各具特色的服务了。因此，新的形势下，市场格局的调整也许才刚刚开始呢！