原创 给客户一个承诺

案例起因：

据新华社北京12月17日电 记者刘菊花 工业和信息化部电信管理局副局长刘杰17日透露，全国打击手机淫秽色情、开展域名注册服务管理专项规范整治行动已全面启动，工信部要求域名注册管理机构、域名注册服务机构采取五项措施规范域名注册。这些措施包括：一 建立和完善域名持有者黑名单机制，将被关闭网站域名持有者纳入黑名单进行管理，防止违规网站重新申请域名，继续从事违规经营活动。二 严格落实域名申请者应提交真实、准确、完整域名注册信息的规定，对进行域名转让并提供他人使用的，必须重新注册，违反上述要求的，依法予以注销。三 对网站未备案的域名不予解析(含跳转)。四 在相关部门依法认定网站涉黄和违规时，要配合停止域名解析，同时将域名持有者的全部其他域名暂停解析，及时上报认定部门进行处理，并将域名持有者纳入黑名单予以监管。五 重点清理域名注册管理机构、域名注册服务机构在业务推广渠道中业务合作伙伴、合作方式、业务推广模式和网络连接方式存在的问题。



案例经过：


我们公司的网站是在08年的6月6号开通，09年的8月8号，改版后的网站从新投入运营，因为网站具有一点的技术性和价格的查询功能，受到了很多工程师的普遍好评！12月初我们的网站服务提供商在我们不知情的情况下强行的关掉了我们的网站，我打电话过去问的时候，网站的服务提供商很牛，语气很不耐烦的说：你有没有看过新闻和经济半小时？现在国家在严查色情网站，我们的服务器都被封了，我心想，你服务器封了管我什么事，我的有不是黄色网站，我也说了他两句，问他什么时候能开通，他说这我不知道，我也不敢给你承诺，你就等吧！气冲冲的挂了电话。我都感觉奇怪了，好像是我们关了他们的网站一样，自己越想越觉得生气！真是生气！我想等自己平静一下，过了两天我打电话给了网站服务提供商，问现在是什么情况，看有没有解决的办法？依旧是那样很生硬的口气说：“你的网站备案号都没有，我们怎么给你开通？你也可以找一些快速备案的公司掏些钱，两三天就下来了，或者是你掏钱买一个国外的空间，国外的空间是不需要备案的，除此方法外就只能等！”我现在才搞清楚，我的网站是没有备案号，以前的客服曾给我说过08年的时候都已经备过案了，怎么到现在还没有备案号呢？我想这应该是他们公司内部的问题，他们内部出现的问题为什么要让我们来埋单呢？过了两个星期之后，我试着在备案号公共查询网上查询，还真是查到了自己公司的网站备案号，就再次电话我们的网站服务提供商，说我们有备案号，怎么网站还不开通？他竟然反问道你们有备案号吗？我真的是气的一句话也说不出来，在经过一个星期的漫长电话交涉中，网站终于在2009/12/23一早开通了，但是无法管理网站后台，我们的网站如果没有办法更新后台等于是和不开通一个样，我又一次电话问他，什么时候可以开通网站的后台，说完：你等吧，就挂了电话，那我现在也就只能等了！？

案例启示：


纵观整个事件的经过，我们的服务提供商，没有给我们来过一次电话，每次我们电话过去寻找问题的方法，总是一个等的结果，态度好坏就暂且不提了。如果是我们，我们能在事情出现的时候，提前给我们的客户一个电话吗？特别是在现在供货紧缺和供货周期变成的悲观环境下，我们能有一个提前的电话给客户说明现在的形势，说明现在的真实情况，说明这样的事情发生已经超出了我们的能力范围，我想客户是会理解的，是会原谅我们的，如果我们能够给客户提供一个替代的方案，我想客户也是会很乐意接受的，可是，我们的网站服务提供商，他们没有，他们没有这么去做，而是让我们去催。他们没有这么做，我们现在是怎么做的呢？我想大部分时候我们也会这样，宁愿承受着客户电话催货的巨大的压力，也逃避着不愿去给客户一个电话，我们为什么就不能和客户多一些沟通和协调呢？我们做分销的企业，如果连这样的本领在失去的话，那么我们的存在还有什么意义？还谈何来的服务？这就是考验一个公司能力的时候，这就是考验一个公司服务和服务理念，服务意识的时候，我们是可以抓住这样的机会来向客户展示我们在遇到同样事情的时候，我们处理事情的态度和决心，我们给客户一个承诺，给客户一个我们能力范围允许的承诺，然后去努力的实现这个承诺！如果我们给了客户承诺，但是没有实现，那就是不讲诚信，如果经商连诚信都没有了，你觉得剩下的还会有什么？