原创 在尼泊尔感受客户至上

在刚刚过去的春节假期，本人带着一家老小去了尼泊尔过了一个假期。第一站是加德满都，入住了当地的一家比较有名的饭店，名字是”Kantipur Temple of House”。 那里宫殿般的建筑、颇有传统文化的设施和服务，都给我留下了很深的印象。但让我感受最深的是一件其实很简单的事情，真正感受到了一次“客户至上”的经历。

那天我和太太带着9岁的女儿从机场到达酒店。在办入住手续的时候， 酒店工作人员告诉我们，房间暂时还没有准备好， 请我们多等10分钟，在等候期间，他们的服务人员给我们端上了本地特色的果汁。这种事情在国内也是经常发生的，我也习以为常了。 10分钟后，前台的服务生告诉我们房间准备好了。我们进了房间才看到，房间里已经加好了一个床，毛巾、卧具等也变为了三套。我这时明白了他们为什么让我们多等了10分钟。 原来我们在预定房间的时候，并没有告诉他们我们带着一个孩子。当他们看到了之后，自动启动了他们的程序，为我们提供了专门的服务。更让我惊讶的是，这些专门的服务竟然是免费的。这是我在任何其他地方从来没有过的经历

如今，“客户至上”已经被众多的公司封为了至高无上的信条，在他们的广告语、员工手册、宣传手册里可以说是出现最多的词语，甚至客户满意度已成为了很多公司评估部门甚至CEO的业绩标准之一。有些公司甚至搞很多大规模的运动，做很多表面文章， 以求用户满意。但实际上用户看到和感受到的，大多数都是花架子，对此很难买账。其实，提高用户满意度要做得事情，可能很小很简单，可能这些细节比大规模的运动更重要， 更有效， 也更省钱。 最重要的是，经营者和员工是否真的能为用户考虑得更多些，在用户提出要求之前，就帮用户想到做到了。如果一个经营者，能根据这些来制定公司的经营管理细则，再加上一批有责任心、 具有坚定执行能力的员工，我想，他们肯定不会缺少忠诚的用户。