原创改善百姓看病难情况，提高病人就诊满意度

 2008-9-19 11:28  1604 7 7 分类: 工程师职场

改善百姓看病难情况，提高病人就诊满意度<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

据调查资料显示，医疗行业消费者满意度最低，经常出现看病贵，看病难等现象。昨日，医疗部有关发言人就此现象表示道歉，并承诺将会针对药品价格、收费的合理性、医院卫生环境、医疗安全等方面的问题进行调查，同时采取一系列措施积极整改措施，具体如下。

1．暗访医院收费
对于暗访医院收费这一举措，医院相关发言人表示：“一定要加强、规范医疗收费管

理。”。基于这一举措的实行，“阳光收费工程”提早得以实施。“阳光收费工程”将要求各医院设立由院长负责的医疗服务价格管理机构，并实行责任追究制，完善价格公示和费用清单制。二级以上的医院还必须设立门诊医疗价格咨询台，确保医疗价格更透明。
  　  卫生局有关发言人表示：即日起，市卫生局将对所属各医院明查暗访，一旦发现违规收费问题，除追究直接责任人的责任外，还将追究该院相关领导责任。此外，市卫生局还将互派院长、交换医院，当成病人亲身感受就医全流程，来提高服务质量。
  　　2. 增加专家出门诊时间和人员
　　就患者反映的看病不方便的问题，市卫生局对各医院做出要求，增加咨询台和楼层导诊护士；增加专家出门诊的时间和人员。同时增加预约挂号途径；增加楼层挂号收费窗口，增加检验科抽血窗口高峰期采血人员，尽量减少患者等候时间。
    　市卫生局要求医务人员要加强医德、医风建设，将医德医风考评的结果与评先选优、职称晋升和奖金收入挂钩。
   　3. 门诊大厅增设自动柜员机
　　医院属于公众聚集场所，人员较多且流动性大，患者及家属要提高警惕。市卫生局提醒广大市民。同时，各医院正在逐步改造收费系统，实现刷卡收费，或在门诊大厅增设自动柜员机，以减少现金流通环节。
  　市卫生局将进一步加大医院保安装备的硬件投入，增加重点部位的巡检频率，并加强与公安部门的联系，加强辖区派出所派驻医院警务室的建设，确保患者及其家属的财务安全。