在互联网消费调研中心ZDC针对IT产品维权进行的调查中发现，41%的消费者在过去一年中曾因购买手机出现过各式各样的服务或维修问题。而有超过两成的消费者在购买笔记本电脑/上网本、DIY硬件、MP3/MP4的时候出现了一些纠纷。其他数码配件、小数码产品等IT领域的投诉则相对较少。
当前，手机产品的技术越来越先进，功能越来越多样化，已经成为普通大众日常通信所必需的工具。同时手机也成为了消费者维权的重灾区，频繁上黑榜，投诉率远高于其他IT产品。这到底是为什么？
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