原创 一切都是关于“人"

话说Facebook的诞生是因为扎克伯格“开始用网络泡妞，最后他把这事变成一个巨大的公司，一个偶然性的创新，市场也给你一个很高的定价。” 这话似乎有点幽默，但总显得有点牵强附会。我更喜欢扎克伯格自己的表达:“Facebook的创建目的并非成为一家公司（意思是并非为了赚钱，Frankie注）。它的诞生，是为了践行一种社会使命：让世界更加开放，更加紧密相连。” 言下之意是,他是“站着就把钱挣了”。 爽啊！
    有一天,我和一位朋友坐在早晨的星巴克（坦率地说,我只喜欢早晨的星巴克，因为没几个人,在其它时间里,中国的星巴克就象一个菜市场,吵吵闹闹），我问朋友道,为什么星巴克就是卖咖啡能卖得这么赚钱呢?  朋友说,一定是极度满足了人的需求。   思考星巴克的成功是一个令我非常纠结的问题，因为老是想它就是菜市场嘛。 但很多时候我不得不在从一家客户到另外一家客户的空隙时间选择去星巴克工作并假小资一把，因为那里可以保证每个座位上都可以提供电源插座的服务，而且美女也很多。 而上周的一天早晨在一家星巴克的遭遇则令我目瞪口呆了。 我买了一份早餐，买单后,过了两分钟，服务员突然又多给我28元钱,说是上次我买咖啡时忘了找给我的。 …… 我从来没有象小女生一样和这里的服务员搭讪，而且这是个男服务员，他怎么记得我,而且记得我上次买单时忘记找我零钱呢?
    王永庆卖米的故事一直广为流传，话说“他15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。　　他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。　　就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：'虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。' ”
    那么多人在上网泡妞，为什么就扎克伯格因此而发家致富了呢?  那么多老板在开咖啡店,为什么就巴克成功得一踏糊涂呢? 都是在卖米，为什么就王永庆卖得那么用心呢?  —— 笨蛋,一切都是关于“人"。 我仿佛听到一个声音这么回答我。  一切成功的故事，一切失败的故事，都是源于您对人性的感悟能力,对人的需求的理解并满足人的需求的能力。
    但是当你面对的市场不是一个个的独立的个人,而是企业,企业人的时候，伟大的公司善于敏锐地定位市场,瞄准市场。 但是对于一些缝隙市场，即使是能瞄准，但未必就有能力提供合适的产品来满足这样的市场,因为其准入的门槛太高了，需要垂直攀登，只有一些极其顶尖的高科技公司才可以做这样的市场。 当然，这样市场的产品有些可能是对外禁运的。……   关于这种伟大公司的故事，我将3个月后再和您分享，敬请期待。