原创 增强自营服务的能力使消费者从选购电脑享受到业界最优秀的服务

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    服务是电脑的惟一产品，顾客满意是电脑服务的终极目标。今后电脑会持续投入自有物流体系的建设，在强大的信息化平台下，增强自营服务的能力，使消费者从选购交款、送货安装到售后服务，以及后续的增值服务都能享受到业界最优秀的服务。

　　在家电零售方面，电脑通过个性化采购和大单采购，不断降低运营成本，二手电脑回收给消费者带来最大的实惠。并且，电脑已经成为全球知名品牌新品在吉林省的首发地，例如索尼3D电视、3D摄影机、诺基亚N8、先锋液晶电视、IPHONE4、苹果IPad都选在电脑首销。

　　在商品丰富度方面，电脑电器为消费者打造一站式购物服务。例如配合电脑销售增加了打印机、摄像头、贴膜等关联商品，配合数码相机销售增加了存储卡、相机包、照片打印机、数码相框等商品，还增加了西式厨房电器、手机配件和保健设备等新领域的商品。今年，电脑又与联通签订战略合作协议，将为消费者提供移动上网和固话业务。

　　在信息化方面，电脑系统地建立了一整套基于信息技术的，rm2_uca二手电脑回收涵盖营销、人力、流程、组织和绩效管理的整体方案，成为不容易被复制或超越的差异化竞争优势。电脑电器在业界的优秀表现，引来社会各界去电脑参观考察，南京总部的信息化大楼，先进的机房设施和15000个辐射全国的客服坐席尤为壮观。

　　电脑电器的每个人都会直接或间接地面对消费者，每个人都要时刻想着服务意识，二手电脑回收站在消费者角度去考虑事情。即使不直接参与营销的财务，也涉及到收银流程的不断优化，力争缩短消费者的交款时间。

　　在优化配送流程方面，目前电脑已经能够达到全省24小时内送货上门，二手电脑回收市区2小时内送货上门，让消费者实现上午购买下午收货；不像行业内的商家大多采取外包售后和物流配送的方式，电脑的售后和物流配送全是自营的，能够将电脑的服务观贯穿于售前、售中、售后全过程，例如服务意识至上、科学规划送货路线最快时间内送达，定期回访……这也使电脑库存的周转效率比同业提升了10%～20%。

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