原创 再谈供应链管理的语言问题

程晓华

2019-7-21

前一阵子在一个客户那里做TIM（全面库存管理）第三阶段检讨，中午吃饭的时候，正好碰上他们聘请的ERP顾问团队。这些顾问是在那里做所谓的ERP升级项目，而升级的依据就是TIM项目设计的3P+1M（流程、组织、KPI及例会）及检讨过程中发现的新问题。

我们本来是约了一个面对面的讨论会的，但既然是碰上了，那就闲聊几句吧，于是我就问他们，这个项目进展的怎么样啊？还顺利吗？

结果那个ERP公司的吴先生（项目经理）就立马显示出很激动的样子，紧紧握着我的手说，程老师，这次升级真的是非常顺利！太感谢您了！

我说这跟我有啥关系？我不但没有帮你们什么忙，反而给你们过去几期的实施成果提了很多毛病，又给你们出了一堆新的难题，搞得你们很是下不来台的，你们不埋怨我就不错了，这咋还感激上了呢？

吴经理就说，关键是您给搭了个桥啊！

我说啥意思呢？

吴经理说，过去，我的ERP实施团队在这里，无论是跟他们哪个级别的人，都是谈不来、拢不清的，我们在那“咕咕咕”，他们就“嘎嘎嘎”，大家都很着急，但是谁也不知道谁在那里说些啥。

我说这很正常啊！语言不通嘛！2013年的时候我就写过一篇文章，题目就叫《供应链管理的语言问题》。

他说是啊，程老师，这次我们就感觉顺畅多了！我感觉他们是越来越自信了，而且对我们提要求的时候也是越来越理直气壮了。

我说，咋地？感觉到压力了？

他说，是的，我现在才真正地明白“有压力才有动力”这句话的含义了 - “正确的压力”才能产生动力，否则，不但不会产生动力，而且还会造成巨大的是无力感。

那么，啥叫“正确的压力”呢？

吴经理说，说白了，我们搞ERP实施的人，从来就不怕客户提要求，就怕客户提一些无理要求。

嗯，我说，是这么个理儿。

他说您想想啊，他们连ERP的基本逻辑、基本定义都搞不懂，那他们提出来的要求又怎么可能是合理的呢？

是这样的，我说，那这次有啥不同？

他说，大了去了！这次啊，他们每提到一个要求，马上就会找出相关的流程来，甚至还有对应的职责、KPI啥的，他们还说，如果您说过某个流程一定能够通过ERP实现的话，那它就一定能实现！ 如果实现不了，那就让ERP顾问走人！

所以你们的压力就很大？我笑着问到。

不！不！不！他连着说了好几个不字，然后摆摆手说，这就是我说的“正确的压力”，甚至不瞒您说，这次升级我们本来是计划了180个人天的，现在看来，完全满足他们新提出的要求，只要一半不到的人天就可以了。

那你们不是亏了？我说。

不！不！不！他又说，我们整个项目组的整体感觉是，我们赚了！我们至少是赚了个成就感！这些年干了这么多的项目，伺候了这么多的客户，只有这次真的是感觉痛快淋漓啊！

为啥呢？我故意问到。

他说，程老师啊，您是管理咨询顾问，我们是啥呢？ERP顾问啊！跟您不一样啊，您可能体会不到我们的难处啊，那种被人当哑巴、还得被一群不知所云的人赶着拉车的滋味真的是（此处省略3个字）不好受啊！

我看到，他的眼里，饱含着泪花 ……

 作者程晓华（John Cheng ），全面库存管理（TIM））咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理（预计2020年1月上市）》著作者，邮箱 >johnchengbj@126.com