原创 控制阶段在DMAIC中的主要目标是什么？

一、维持改进成果

1.确保改进措施的持续有效性

在改进阶段实施了各种措施后，控制阶段要持续监控这些措施的效果，确保它们能够长期稳定地发挥作用。例如，一家制造企业通过改进生产工艺降低了产品缺陷率，在控制阶段就需要不断检查新的生产工艺是否持续稳定地运行，防止缺陷率再次上升。

对关键指标进行定期监测，如产品的合格率、服务的响应时间等。如果发现指标有变差的趋势，及时采取措施进行调整。

2.防止问题再次发生

识别可能导致问题复发的因素，并采取预防措施。例如，在一个项目管理中，经过改进后项目进度得到了有效控制，但可能存在一些潜在的风险因素，如人员变动、资源短缺等，控制阶段要制定相应的预案来防止这些因素再次导致项目进度延误。

建立预警机制，当出现异常情况时能够及时发出警报，以便迅速采取行动。例如，通过设置质量控制限，当产品质量指标超出控制限时，自动触发报警系统，提醒相关人员进行处理。

二、标准化流程

1.制定标准化作业程序

将改进后的最佳实践转化为标准化的操作流程和规范，确保所有员工都能够按照统一的标准进行工作。例如，在客户服务领域，制定详细的服务流程标准，包括接听电话的规范用语、问题处理的步骤和时间要求等。

对标准化作业程序进行培训，使员工充分理解并严格执行。通过培训和考核，确保员工掌握标准化操作的方法和要求，提高工作的一致性和质量。

2.持续优化标准

随着业务的发展和环境的变化，标准也需要不断优化和更新。在控制阶段，要建立定期评估和改进标准的机制，确保标准始终与企业的目标和客户的需求保持一致。例如，根据市场反馈和技术进步，适时调整产品质量标准，以提高产品的竞争力。  

三、建立长效管理机制

1.明确责任与权限

确定各个部门和岗位在控制过程中的职责和权限，确保每个人都清楚自己的任务和责任。例如，质量控制部门负责对产品质量进行监测和分析，生产部门负责按照标准进行生产操作，管理层负责提供资源和支持。

建立有效的沟通机制，确保各部门之间能够及时交流信息、协调工作。例如，定期召开跨部门会议，分享控制过程中的问题和经验，共同推动改进工作。

2.培养持续改进的文化

通过控制阶段的工作，向员工传递持续改进的理念和重要性，使员工养成不断寻找问题、解决问题的习惯。例如，设立奖励机制，鼓励员工提出改进建议和创新方案，营造积极向上的工作氛围。

将持续改进纳入企业的绩效考核体系，激励员工积极参与改进活动。例如，将质量指标的完成情况、改进项目的参与度等作为员工绩效考核的重要内容，推动持续改进成为企业的日常工作。

综上所述，控制阶段在DMAIC中的主要目标包括维持改进成果、标准化流程、建立长效管理机制。这些目标的实现将有助于组织不断提升自身的竞争力和市场地位，实现可持续发展。