原创 使用者体验解析 — 智能插座篇

随着科技发达，市面上逐渐出现「智能家电」，而在现今生活中，智能家电也开始成为热门的话题，同时也是非常多厂家想要开拓的市场。智能家电能够提高人们日常生活质量与便利性，改善使用者体验。智能家电包含许多产品，而最贴近用户，最容易被使用者拿来运用的，应该就是「智能插座」。

智能插座不仅可以远程操控电源开关，还能依照行事历的排程，控制各个家电开关的动作及时间长短，是非常实用的一项智能产品。

不过在现实生活中，由于产品的多样化，以及使用者透过手机APP对智能插座上的操控，我们还是时常听到很多不同类型的抱怨。

透过百佳泰多年测试经验，列出常见客诉问题种类及发生率，并以使用者体验角度切入，分析更多详细的说明。

1.安装过程中发生的问题

既然是智能家电，所以一定是用手机透过家里的无线网络来操控它。但实际上，却发现有些产品的使用手册写的不够清楚。例如：使用手册中并未说明智能插座只支持2.4GHz的无线网络或是只支持iPhone手机，以及安装程序与使用手册内描述不相符。这些都会对使用者在安装时造成困扰，进而对产品与厂商观感不佳。

2.软件兼容性与设定问题

有些用户，习惯使用语音助理来控制家里的所有电器设备，如：Alexa, Google Home。但是有些产品的APP虽然可以连线到智能插座，但却会发生语音助理找不到智能插座的窘境。

另一个与软件有关的问题为行事历，已设定排好所有家电设备开关的行程。但实际上，到了时间点，智能插座却没有执行开关动作，而造成困扰。

3.智能插座网络连线问题

目前智能插座最让大家头痛的就是：无线网络都正常，但却发生智能插座连线不稳定的情况。这类问题经常发生在语音助理与智能插座APP间的连线状况，或是家中无线网络与智能插座间的连线问题。而且这些连线问题常发生于完成安装设定后的几个月后，像是：智能插座的网络不正常断线，或连线正常而无法控制智能插座及不定时的自动重开机等。这些网络连线问题会造成智能插座形同虚设让用户无法接受。

4.耐用度

智能插座本身的问题，同样常常发生在完成安装设定后的几个月后才发生。常见的状况有电源讯号灯不正常闪烁，电源开关不正常启动，以及APP操作都正常，但是智能插座却完全没反应。

5.其他

某些智能插座未考虑产品本身体积造成的影响，进而造成其他插座无法使用。又或是智能插座在长时间使用后，会有过热反应，这会让人有安全的疑虑。当然还有碰到以上种种问题无法克服而求助于客服，却又因沟通不良或是无法有效解决问题时，也导致使用者体验不佳。

尽管上述大部分问题可藉由设备的重新启动及重新建立连线后而恢复正常，但这些问题的发生必定会使消费者对产品产生疑虑进而影响公司形象及犹豫是否购买产品。

此外，由于智慧家庭的生态圈不断扩大，Matter是目前最新的物联网标准，主要用以整合各种智慧家庭的设备。而Thread为一种专为低功耗设备(如传感器)以及低延迟而设计的网状网络(Mesh)协议，这种技术不依赖家中的互联网网络或Wi-Fi，而是通过建立专用网络来连接家里的设备。在这么复杂的生态圈应用环境下，更大大的增加了产品兼容性的问题。

针对以上各类问题，如果在研发过程中，能够加入以下的相关测试，除了能够有效的提高产品质量，降低客诉。