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智能插座迈向更智能的便利生活，不可忽略的常见问题 随着科技发达，市面上逐渐出现「智能家电」，而在现今生活中，智能家电也开始成为热门的话题，同时也是非常多厂家想要开拓的市场。智能家电能够提高人们日常生活质量与便利性，改善使用者体验。智能家电包含许多产品，而最贴近用户，最容易被使用者拿来运用的，应该就是「智能插座」。 智能插座不仅可以远程操控电源开关，还能依照行事历的排程，控制各个家电开关的动作及时间长短，是非常实用的一项智能产品。 不过在现实生活中，由于产品的多样化，以及使用者透过手机APP对智能插座上的操控，我们还是时常听到很多不同类型的抱怨。 透过百佳泰多年测试经验，列出常见客诉问题种类及发生率，并以使用者体验角度切入，分析更多详细的说明。 各大客诉问题： 1.安装过程中发生的问题 既然是智能家电，所以一定是用手机透过家里的无线网络来操控它。但实际上，却发现有些产品的使用手册写的不够清楚。例如：使用手册中并未说明智能插座只支持2.4GHz的无线网络或是只支持iPhone手机，以及安装程序与使用手册内描述不相符。这些都会对使用者在安装时造成困扰，进而对产品与厂商观感不佳。 2.软件兼容性与设定问题 有些用户，习惯使用语音助理来控制家里的所有电器设备，如：Alexa, Google Home。但是有些产品的APP虽然可以连线到智能插座，但却会发生语音助理找不到智能插座的窘境。 另一个与软件有关的问题为行事历，已设定排好所有家电设备开关的行程。但实际上，到了时间点，智能插座却没有执行开关动作，而造成困扰。 3.智能插座网络连线问题 目前智能插座最让大家头痛的就是：无线网络都正常，但却发生智能插座连线不稳定的情况。这类问题经常发生在语音助理与智能插座APP间的连线状况，或是家中无线网络与智能插座间的连线问题。而且这些连线问题常发生于完成安装设定后的几个月后，像是：智能插座的网络不正常断线，或连线正常而无法控制智能插座及不定时的自动重开机等。这些网络连线问题会造成智能插座形同虚设让用户无法接受。 4.耐用度 智能插座本身的问题，同样常常发生在完成安装设定后的几个月后才发生。常见的状况有电源讯号灯不正常闪烁，电源开关不正常启动，以及APP操作都正常，但是智能插座却完全没反应。 5.其他 某些智能插座未考虑产品本身体积造成的影响，进而造成其他插座无法使用。又或是智能插座在长时间使用后，会有过热反应，这会让人有安全的疑虑。当然还有碰到以上种种问题无法克服而求助于客服，却又因沟通不良或是无法有效解决问题时，也导致使用者体验不佳。 尽管上述大部分问题可藉由设备的重新启动及重新建立连线后而恢复正常，但这些问题的发生必定会使消费者对产品产生疑虑进而影响公司形象及犹豫是否购买产品。 此外，由于智慧家庭的生态圈不断扩大， Matter 是目前最新的物联网标准，主要用以整合各种智慧家庭的设备。而 Thread 为一种专为低功耗设备(如传感器)以及低延迟而设计的网状网络(Mesh)协议，这种技术不依赖家中的互联网网络或 Wi-Fi ，而是通过建立专用网络来连接家里的设备。在这么复杂的生态圈应用环境下，更大大的增加了产品兼容性的问题。 针对以上各类问题，如果在研发过程中，能够加入以下的相关测试，除了能够有效的提高产品质量，降低客诉。

作者： 百佳泰/Joseph 什么是Chrome OS 与Chromebook？ Chrome OS 是由Google基于Linux核心所设计的操作系统，并使用Google Chrome浏览器作为主要用户接口。Google OS最初设计理念是希望将大部分的用户接口从桌上型环境转移到全球信息网上，并秉持着“网络即平台”的观点。Chrome OS在设计初期时主要用于支持Web应用程序，而在2016年起才陆续开始和Android应用程序（需透过Google Play商店下载）与Linux应用程序兼容。 Google于2011年6月正式发布基于笔记本电脑形式的Chromebook，并搭载Chrome OS； 主要专攻教育以及企业应用市场，其产品价格 约 为200-600美金。 自发布后，Chromebook的市场占有率每年皆呈稳定上升，尤其在美国K-12教育市场，市场占有率已达60%，超越Windows及Mac操作系统。 图说：Chromebook 搭载 Chrome OS 系統 Chromebook Approved Vendor List—— 质量的保证 自Chromebook正式发布后，Google为了确保市场上Chromebook的质量以及能为消费者带来良好的用户体验，采取了以下两项重要的措施： 1. 安装于Chromebook中的Chrome OS操作系统须由Google发布，目的在于可为消费者提供相同的Chrome OS用户体验。 2. 所有要使用于Chromebook中的组件皆须通过Google的认证；通过认证的组件会被列入到AVL(Approved Vendor List)名单内。品牌厂于日后开发Chromebook产品时，必须从名单内挑选经过认证的各项组件，从而确保用户体验。 此外，Google于Approved Vendor List认证中，详细定义了每一项组件所需的最低规格以及必须提供的功能，并定义了验证测试所需的项目及方向。百佳泰累积多年的测试经验，自2016年起便与Google深度合作，成为 Google第三方Chromebook Approved Vendor List测试实验室 ，能为Google把关组件的质量，协助品牌厂及组件厂了解AVL的测试内容以及组件需修正、改进的方向。 目前百佳泰独家提供下列组件的Approved Vendor List测试服务： 1. 触摸屏与触控板 2. 触控笔 3. 显示面板 4. 内建电池 5. 无线网络模块 图说：百佳泰可为您的 Chromebook 产品组件提供 AVL 测试服务 触摸屏与触控板测试 消费者在购买Chromebook后将会大量使用其触摸屏与触控板。为了能提供良好的用户体验，并让使用者愿意深入发掘Chrome OS许多有趣的功能；因此，触控性能成为Chromebook中最重要的一部分。 我们将Chromebook的触摸屏与触控板的测试内容分为三个大项： 1. 性能测试 A. 触控手势测试 Chrome OS中内建了许多触控的手势让使用者方便使用Chrome浏览器。此项测试内容在于触摸屏与触控板必须要针对这些使用者手势，做出正确的响应。 B. 线条线性度测试 线性度误差（Linearity Error）是评测触控设备好坏的一个重要指标；当线性度误差过大时，使用者会发现他们画出的线条在触控设备上发生抖动的现象。在此项测试中，厂商所送测的设备不得超过Google对线性度偏移量的规范。 2. 移动延迟性测试 当使用触控设备时，使用者会希望设备的反应时间越快越好，过长的延迟时间会对使用者带来不好的体验，进而影响到使用Chrome OS的意愿；因此，Google针对触控反应时间制定了最高的延迟时间规范。 我们于测试过程中会使用Google提供的Walt Latency来量测设备，从而提供厂商准确的测试数据。 3. 抗噪声测试 生活周围的环境中多少都存在着电磁辐射，而电磁辐射对大多数的电子设备会造成一定程度的影响。对于触摸屏与触控板而言，环境中的外来噪声则可能干扰触控侦测的准确性。因此，触摸屏与触控板必须于硬件与韧体这两方面提供足够的抗噪声能力，以避免用户遇到触摸屏与触控板无法使用的情形。 在抗噪声测试中，我们使用机器手指直接触碰触摸屏与触控板，仿真用户的情境，将噪声打入触摸屏与触控板，检测触控设备最真实的抗噪声能力。 触控笔测试 触控笔的使用于近年来愈加火热，加上Apple、Microsoft、Samsung相继推出自家产品，使触控笔的使用范围不再局限于专业的绘图领域，而是渐渐地走入一般使用者的生活中。相较于触摸屏与触控板，用户对于触控笔是否能提供较高的精确度及灵敏度有着高度的期待。在触控笔的测试中，测试项目与触摸屏与触控板雷同，但对于测试设备的精确度与稳定度要求更高。 百佳泰于触控笔测试中使用Google与OptoFidelity合作开发的触控笔测试机械手臂测试套件，可提供最高到0.01mm的精确度，让测试数据更加精准。 Chromebook 质量解决方案 Allion专业的测试技术及设备已获得Google认证，可独家提供组件的Approved Vendor List测试服务。我们能协助品牌厂及组件厂快速了解AVL验证流程、提供精确的测试环境、以及除错分析与建议，大幅提升量测质量，进而增加产品在 国际上的竞争优势。

通过上两篇系列文，相信大家也深刻理解了TR-398标准的背景意义及测试环境架设要求，其中，我们也简单介绍了TR-398标准中的两大测试类别：「接收器灵敏度」和「吞吐量」及其测试项目。在本篇文章中，我们将介绍测试模块3「覆盖范围」和测试模块4「多用户支持」中的5个必测项目及其测试用例。 模块3：覆盖范围 (Coverage) 3-1. 覆盖范围测试（Range Versus Rate Test）: 必测项目 旨在测量Wi-Fi设备的基本频道和RF连接性能，透过在系统中使用信号衰减器来呈现距离增加所引起的信号衰减。 测试用例： 此测试利用信号衰减来仿真联机距离的增加，从结果可看出，在2.4GHz20M带宽时，此AP几乎无法达到应有的标准，性能不如预期；在5GHz80MHz时，性能表现良好，都能达到应有标准以上。 测试标准： 测量的平均吞吐量应满足下表的性能要求。针对每种设定，测试允许最多2个测试点低于该表吞吐量要求。 3-2 . 360度方向性测试(Spatial consistency test)：必测项目 360度方向性测试亦称作「空间一致性测试」，主要目的在验证空间中的Wi-Fi信号一致性，测量待测物（DUT）连向系统（STA）的平均性能测试。 一般使用者可能会将Wi-Fi 路由器放在房子边缘位置，主要是因为了离墙边的网络接头较近，但这直接导致了距离较远的位置信号不良，特别是某些信号在家中需要穿墙的情况下。一般天线所发出的信号是呈现圆形放射状的，所以一般在只有一台路由器的情况下，放在中心位置可以得到最好的覆盖率。 测试用例： 根据360度方向性测试的结果，可以发现此AP在左右两边的信号相对较弱，不论是2.4GHz或是5GHz都有相同的情况，因此有可能是硬件或天线本身设计有缺陷。 测试标准： 每个角度测量的平均吞吐量应满足下表中的要求： 旋转过程中的最大变化应满足下表中的要求： 模块4：多用户支持 (Capacity) 4-1. 多用户性能测试（Multiple STAs PerformanceTest）: 必测项目 旨在测量同时与连接多个系统的Wi-Fi设备的性能。为了模拟真实环境在测试中考虑了Wi-Fi设备和系统之间各种距离的各种级别的信号。 由于多数的AP都是在开放空间中使用，因此多数设备在不同距离联机，是大部分常见的使用状况，而在此情况下联机的稳定性以及性能相对重要。 测试标准： 对等系统的吞吐量应满足下表中的要求： 测试用例： 从结果可以看出AP 2在多系统连接时的性能明显较差。 4-1. 关联稳定性测试（MultipleAssociation/Disassociation Stability Test）: 必测项目 旨在在测量连接状态频繁变化的动态环境下16个Wi-Fi设备的稳定性。在一般的开放空间中，大量的设备会出现与AP联机 / 脱机的动作，此时AP的稳定性以及性能会是重要的一环。 测试标准： 解除关联或是关联均不会影响其他对等系统的性能：无错误的UDP流量速率是每个系统设定速率的99％。 4-3：DL MU-MINO性能测试（Downlink MU-MIMO Performance Test）: 必测项目 旨在应用下载MU-MIMO时验证Wi-Fi设备的性能。该测试仅适用于支持802.11ac的Wi-Fi设备。下载MU-MIMO功能，也称为802.11ac Wave 2。 为了通过测试规范，记录的结果应符合通过/失败标准，描述如下： A. STA1_throughput_2，STA2_throughput_2和STA3_throughput_2的总和应至少为STA1_throughput_1，STA2_throughput_1和STA3_throughput_1之和的45％。 B. STA1_throughput_2，STA2_throughput_2和STA3_throughput_2的总和应大于STA1_throughput_3，STA2_throughput_3和STA3_throughput_3的总和。此测试指标仅适用于支持禁用DL MU-MIMO的配置的待测物。 在本篇系列文中，我们介绍到了模块3和4的「覆盖范围」及「多用户支持」，并且透过测试用例的应用，针对性的说明了每个测试项目的通过／失败的判别标准。值得注意的是，这两大类别中的5个测试项目，均为TR-398标准的必测项目。 在最后一篇系列文中，我们将会讨论TR-398标准中最后两个必测模块「稳定性」和「抗干扰性」，请继续锁定我们百佳泰技术文章！

随着科技的进步，对于健康及生活质量的要求提高，再加上各种相关疾病所产生的影响，人们对于室内空气质量数值敏感度也逐年提升。越来越多消费者愿意付费购买空气质量检测装置，来监控室内环境；然而，如何有效、快速取得空气质量信息，进而提供建议以及警示，这是目前消费者更在乎的话题。 以目前的室内空气检测质量解决方案来说，主要分为以下两种： 1. 与空气清净机整合，提供实时侦测，实时调整清净机运作清净功效。此类产品以Wi-Fi联机为主，且部分产品也都有支持其他智能装置生态圈，如Amazon、Google等等。 2. 单独侦测装置，使用APP控制，为了携带方便，则以蓝牙联机为主。 而这两种装置，主要侦测指针为： 1. 温度 2. 湿度 3. PM 2.5 4. PM 10 5. 二氧化碳 6. TVOC总挥发性有机化合物 随着此类产品的普及，消费者可以快速知道周围空气质量状况，但同时也产生了不少问题，影响到消费者的购买意愿。 此次评测我们使用了三种市面上容易取得的随身空气质量检测仪，分别为： A: MakerPRO Mini AirBox，坊间使用Arduino NanoDIY的产品 (纯监控，无联机) B: bPoint COMFORT智能空调管家，价位在350 RMB (蓝牙) C: ADDWII Mobile Nose随身空污鼻，价位在900 RMB (蓝牙) 针对一般消费者常会遇到的使用状况，我们模拟了一些使用情境及数据量测，来作为这次评比参考。 狀況一：传感器精准不一，侦测数值差异大。 首先，这三个装置有一个明显的问题即是：在同一地点，所侦测到的数值却有着不小的差异。(三种装置皆为刚开机，刚开始侦测的状态) 在此我们不探讨传感器精准度的问题，但很明显地，三个装置的数据落差不小，此点会让消费者感到疑惑，传感器的精确度需要再改善。 再者，若是这些产品可以与其他家电连动，可能会因判断失准，导致触发不适当的指令给家电；例如温度判断不准确，触发调整温度的指令给冷气，让冷气开始进行温度调整的动作，既无达到省电，也并没有办法让消费者有更好的使用体验。 状况二：联机配对配不上，寻找装置找不到 在联机配对方面，bPoint COMFORT在SONY XZP上面，初次配对时，没有办法寻找到装置，同时间其他装置皆可以正常从APP里面看到装置。 另外，一般使用情境下，使用者在家里走动，不一定会随身携带，所以我们也仿真了因为距离因素断线，再回到信号范围内自动联机。bPoint COMFORT会发生「装置显示为联机状态，但所有数值皆为空白」的问题。 此问题会发生的情况之下，会让消费者感觉在使用上信息更新不及时，并没有办法在家里走来走去时，快速地得到想要的信息。 根据验证结果，问题发生之后，只要重新开启APP，即可正常显示数据，代表在APP的设计上面，针对于断线/联机之后的数据处理有问题。 状况三：长时间使用下，侦测数据会误差。 在长时间使用之下，ADDWII Mobile Nose有一个特殊的问题，就是TVOC数值会慢慢持续上升，把装置重新启动之后就会回复正常。 这类问题发生时，会让使用者判断失误，误以为周围空气质量很差；再加上此产品有云端信息分享功能，自动上传至ADDWII社群中，也会造成其他用户信息错误。倘若此类产品能与空气清净机连动，空气清净机会因此启动或高速运转，而失去了自动调节的意义。 状况四：侦测速度慢，反应时间不够实时 在同时给予一定污染源时，bPoint COMFORT有两个明显的问题如下： · 侦测反应较慢，另外两组装置皆已侦测到，且等到数值下降之后，bPoint COMFORT才开始有反应。 当bPoint COMFORT开始有反应时，会发出警示在APP上跟本体装置上，这个是优点也是缺点，优点为三组装置，只有bPointCOMFORT会主动发出警示，缺点为，警示几次之后，bPoint COMFORT本身就死机，无法正常运作，需要拔插电池才能回复运作。 APP操作大不同　功能接口比一比 注：MakerPRO Mini AirBox 因为没有APP接口，故不在此列出。 无线信号量测　APP联机能力的影响关键 虽然一般消费者对于无线天线信号量测，可能不清楚，也不一定每家厂商都能对天线模块有了解或验证的环境与能力。在百佳泰过往的测试经验中，从模块整合进产品之后，在不同的开发阶段，天线效能及精度都会受到影响，此点为厂商容易忽略的地方。 针对这三项产品，我们进行了无线天线的初步量测。 在Tx Power的部分，ADDWII本身两面的信号强度有不小的差异，数值达到了13.77，代表着消费者可能会因为摆放方向不一，有着不小联机状况之差距。 我们同时也使用了Nordic Demo Board做比较，可以明显看出，整体成品设计上，因为加上了外壳等等因素，信号强度及接收灵敏度其实差异不小，这点也是厂商在整体量测上，非常需要注意的地方。 根据上述测试结果，此类产品，用户观感好与坏，可归纳出以下要点： · 搭载于手机／平板等产品的APP，是影响消费者使用第一印象的关键。 · 各种智能手机／平板的芯片，OS版本，屏幕大小皆不相同，这也造成了APP、硬件模块的兼容性问题。 · APP使用顺畅度，产品本身联机能力，是消费者最在意的使用体验。 有多年测试经验的百佳泰了解厂商所顾虑的潜在风险，并设计不同面向的测试来降低风险，这些包含以下五个主要的面向： 透过不同面向的测试，百佳泰能针对使用者常见的操作问题，提供不同的解决方案，来帮助厂商在开发产品初期就能早期发现、早期改善，以减少出货后客户的抱怨，提高消费者的满意度。

智能音箱随着近几年语音助理的蓬勃发展下，销售量每年都呈爆炸性的成长。不仅在欧美地区，在亚洲地区同样炙手可热。 通常每款智能音箱在上市前，其所支持的数字助理都会经过性能验证，以确保产品正常运作，并符合用戶预期。然而，即便产品经过基本身份验证，现实生活中还是会遇到大大小小的使用问题，例如无法唤醒，或语音识别不正确等状况。究竟是什么原因造成这些问题？以下我们将分成几个层面来探讨。 智能音箱的四大性能指针 首先我们来了解一下支持亚马逊Alexa语音助理的智能音箱，所需要通过的验证项目。百佳泰目前已经有提供厂商进行AmazonAlexa Built-in的相关性能验证，其四种性能指针如下： -FRR (Wake-Word False Rejection Rate) 验证唤醒的正确率 透过播放预录的测试语音，来记录受测产品是否每次都能被正确唤醒。 -RAR (Response Accuracy Rate)验证回复的正确率 透过播放预录的测试语音，来记录受测产品是否能每次正确的回复问题，或是执行指令动作。 -WWDD (Wake Word Detection Delay) 响应时间 为了能达到更实时的反应，避免用户等待的不良体验，这项验证受测产品，在收到唤醒语音跟后续的命令之间，所需要的时间长短。 -FAR (Wake-Word False Alarm Rate) 唤醒词测试 通常智能音箱接上电源后，就会保持全天候待命的状态。 但是一般用户对话时，不会特意去避开使用唤醒词，或是难免说了与唤醒词发音相近的词语。 这项测试将在长时间的对话进行中，受测产品不会一直被误唤醒。 图1: 百佳泰提供之AmazonAlexa认证测试报告 花钱买罪受？ 听不懂人话的智能音箱 一般来说，智能音箱在通过了上述的性能指针验证后，可以说是已经具备了一定程度的语音识别能力，同时也具备了可上市的条件。 不过！现实往往没想象中美好， 难道通过验证就保证万无一失了吗？其实问题还是层出不穷… 消费者花了大钱，原本迫不及待想跟语音助理对话互动，却发现问题一堆，实在非常扫兴。用戶买回家经过简单的设定，把智能音箱连上网络完成登入，正准备开始使用时，却发现语音助理怎么怪怪的，无法唤醒？不然就是问了几个简单问题却答非所问！又或者是发生以下状况: 没叫它时，自己却突然被唤醒 回应缓慢 网络联机不稳定 声音质量不佳 基本性能验证是不够的！ 智能音箱需要更生活化的验证测试 先前提到的性能指针验证，基本上是以固定数量的测试语音，透过不同的发音距离及发音源角度，外加几种噪音干扰，来验证智能音箱的性能表现。 对厂商而言时间就是金钱，只有缩短产品研发及验证时间，才能越早开始获利。然而，若验证时程被限缩又无法针对问题进行精准的测试，恐怕厂商在产品上市后，还是会收到消费者客诉，甚至面临退货等情况。 为了帮助厂商在上市前，用最有效率、精准的验证测试发现产品的潜在风险，百佳泰以使用者的角度出发，针对音响特性提出详尽的测试项目： 语音种类及数量 语音的口音及腔调 更多的距离变换 更多的环境噪音 贴近不同家居装潢材料的表现(玻璃、布窗帘、百页窗、书本、电视…) 受测产品摆设的位置(靠墙、靠窗、电视柜、茶几、书桌、床头柜…) 图2: 语音识别的测试环境 智能音箱实测分享-原来摆放位置是门学问! 百佳泰专业团队以Amazon Echo作为DUT，分别在不同的阻碍条件下进行测试： 智能语音可能使用情境 阻碍条件：无阻碍、柜子旁、窗帘旁、书本旁 发音距离：1公尺、3公尺 测试语音：英语、男声、女声，共480句 环境噪音：DUT音响正在播放音乐(DeviceMusic Playback)、其他装置正在播放音乐(External Music)、噪音(Noise)、无噪音(Silence) 智能语音在不同情境下的回应正确率 图3: 模拟家居环境的测试结果 从实测结果可发现，在无家具阻隔的情况下，即使环境中有噪音干扰，智能语音的辨识度还是能够达到100%。但若是稍微改变摆放位置，例如被窗帘、书或柜子挡住，正确率都无法达到百分之一百，也会因为不同的噪音干扰也有不同表现力。 在一般的产品性能验证中，为了量化测试的结果，通常会以最理想的摆放位置进行语音识别的验证。但这并不符合真实的使用情境，因为消费者买回家后，可能会把音响放在任何地方，产品表现力必定会受到环境因素影响。然而这些潜在风险，却无法透过性能指针验证及早发现，进而埋下日后消费者客诉的种子。