原创 智慧门铃不够智慧？从客诉实例看五大效能挑战

智能门铃结合传统门铃与网络摄影机功能，让用户无论身在何处，都能从远程查看门前情况。当智慧门铃安装完成后，可以透过无线网络，将门口的实时影像传输到用户的手机或平板上，让消费者不仅可以实时观看门前动向也能与访客进行实时通讯互动。

案例背景与面临的挑战

以本次分享的个案为例，是一家智慧门铃厂商，近期陆续收到消费者的客诉问题，总结归纳如下：

• 网络连线问题：讯号不稳定、无法连线、语音影像延迟等
• 动态侦测异常：警报模式频繁误报、漏报等
• 电池续航力不足：电池消耗过快，需要频繁充电
• Matter兼容性：与无线基地台、Matter边界路由器、手机操作系统搭配时产生兼容性问题
• 稳定性问题：长时间使用后门铃会自行断线，须重置门铃才能恢复

智慧门铃实时监控画面停滞

客户在收到消费者客诉后，虽已自行展开调查，但碍于以下的限制，迟迟无法找出真正原因：

• 缺乏专业无线网络测试环境，无法精确重现问题情境
• 智能门铃与各种设备互连互动，但缺乏完整的使用者情境模拟规划
• 无法全面评估无线网络效能，以及对智能门铃应用造成的影响
• 难以全面掌握智慧门铃、手机、应用生态圈、智能家庭产品、网通设备之间的相互作用关系

无线效能解决方案

Step.1－需求掌握与技术咨询

说明影响智能门铃效能的关键原因外，同时也指出原计划尚未充分考虑的面向，包含：

• 消费者多样化的家庭网络布局
• 智能门铃的实际安装位置
• 无线基地台的距离
• 房屋隔间的材质
• 周边无线设备的干扰情形
• 智能门铃与无线基地台、手机操作系统(OS)、以及各种Matter生态圈内的兼容性等等

Step.2－测试方案规划与问题验证

针对产品的网络相关性能进行验证，主要项目如下：

• RF验证测试

智能门铃和其他无线装置在同一场域使用时，可能会因为现场各种因素干扰，导致无线性能受到影响，进而产生影音画面延迟、中断等问题。

• 实屋构建场域测试

智能门铃大多装置于门外，与无线基地台之间存在一定距离，且隔间墙材质各异，这些因素可能影响其连线行为与应用设计的表现，并带来潜在风险。

Step.3－问题分析

针对一项客诉问题，进行测试 : 「实时影像停顿、延迟、与跳转的状况」。

• 画面停顿
• 画面中断
• 画面跳转

Step4. － 优化建议

成功找出问题关键并提供具体优化建议：

• 问题分析

因现场环境噪声干扰，导致Throughput表现与传输接收距离变差，影响产品的无线效能稳定性。

• 优化建议

建议优化产品的RF 效能，以提升无线连线品质，降低客诉发生率。