原创 优思学院｜看不懂六西格玛？那是因为你还没看这个！

六西格玛首先是作为一个量度质量水平的指标，它代表了近乎完美的质量的水平。

如果你每天都吃一个苹果，有一间水果店的老板跟你说，他们所卖的苹果，质量达到六西格玛水平，换言之，他们每卖一百万个苹果，只会有3.4个是坏的。你算了一下，发现你如果要从这个店里买到一个坏苹果，需要805年。你会还会选择其他店吗？

首先发明六西格玛这个词的人——比尔·史密斯（Bill Smith）他是摩托罗拉（Motorloa）的工程师，在追求这个近乎完美的质量水平的时候，发明了一套方法模型，开始时是MAIC，后来慢慢演变成DMAIC，他也因此将这套方法模型称之为六西格玛。

先说说大家在六西格玛中的「西格玛」到底是什么东西，其实所谓的西格玛就是「标准差（Sigma）」的音译。

简单来说，标准差就是一堆数据的波动情况。想象一下你正在测量同一件产品的某个参数，比如长度。有些时候这个长度会比标准值稍微长一些，有时候又会短一些。标准差就是帮助你衡量这种波动的程度。波动越大，说明产品的质量越不稳定，标准差也就越高。相反，如果所有产品的长度都几乎一样，那么标准差就会很小，意味着你的生产过程很稳定。

标准差的这个概念在生产制造过程中极为重要，它帮助我们了解产品的一致性。如果你曾经买到过一件衣服，标着“均码”却穿着像是“小码”，那么你就亲身体验到了标准差过大带来的烦恼！

变异：让人头疼的公司业务“杀手”

讲到这里，就不得不引入另一个关键的概念——变异。简单点说，变异就是生产过程中的“随机变化”。无论是生产产品，还是提供服务，变异无处不在——设备出错、原料质量波动、操作人员的水平差异，甚至温度和湿度的变化，都可能导致你的产品和服务产生偏差。

为什么变异对公司业务影响这么大？想象一下，你经营着一家生产高端电子产品的公司。你的客户对产品质量有很高的要求，但如果你的生产过程充满变异，一批产品是完美的，另一批却问题重重，那客户肯定不会满意。质量不稳定导致客户流失，公司的声誉受损，最终影响到你的市场份额和盈利能力。变异就像是一颗定时炸弹，随时准备爆发，毁掉你辛苦打拼的一切。

一条神秘公式，竟然隐藏着改造企业命运的钥匙？

“y = f(x)”，一看就是高中数学里的一句话，不是吗？y是结果，x是变量，函数f把它们连起来。看似平淡无奇，但你知道吗？在精益六西格玛（Lean Six Sigma）的世界里，它可不是一般的方程，而是一把能打开企业问题黑箱的“万用钥匙”。

你是否经历过这样的情景：

• 客户投诉“服务太慢”，但没人知道为什么慢？
  
• 成本年年升高，老板骂得飞起，团队却无计可施？
  
• 生产良率一直在95%，怎么都上不去，却又说不上原因？

这时候，如果你学过DMAIC这五个字母，就一定听说过这句口号：“解决问题，从了解y=f(x)开始。”

六西格玛：变异的终结者

那么，如何解决这个变异的问题呢？这里就轮到六西格玛闪亮登场了！六西格玛的核心任务就是通过系统化的管理工具和流程，减少变异，提升产品和服务的稳定性。简单点说，六西格玛就是让你的业务更加精确、可控，减少那些让人抓狂的“随机错误”。

六西格玛采用了一套叫做DMAIC的方法论。DMAIC其实就是“定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）”这五个阶段的缩写。这套流程的目的是帮助公司识别和消除生产过程中的缺陷。

DMAIC是什么？

六西格玛流程改善方法论有五个步骤，而DMAIC就是由这个五个步骤的英文字首所组成：

DMAIC是六西格玛改善方法的灵魂结构，其五个阶段分别是：

1. Define（定义）
   
2. Measure（衡量）
   
3. Analyze（分析）
   
4. Improve（改善）
   
5. Control（控制）

每一步都在回答一个问题：到底是哪个x影响了y？

Step 1：Define——先搞清楚你要改善的是哪个y

很多人做项目第一步就掉进坑里：一头热血地去找原因，却不知道到底要解决什么问题。

优思学院认为，Define阶段的首要任务就是定义你的y。

你想要提升客户满意度？减少报废率？缩短交期？说清楚！定义好问题，就是定义出你关注的“输出变量”——也就是y。

Tips：这时候一定要用数据说话，别只凭感觉。

Step 2：Measure——开始量化x和y的关系

很多公司最大的问题不是没问题，而是“以为没问题”。在Measure阶段，我们要做的是建立一个数据基础，了解现在的流程表现，以及可能影响它的变量。

在这里，x开始浮出水面：

• 是不是不同的机器操作员有不同的良率？
  
• 是不是不同的供应商出货时间不同？
  
• 是不是不同的班别出错率更高？

你需要收集数据，开始建立y和可能x之间的初步函数模型。

Step 3：Analyze——谁才是真正的“坏x”？

你有了一堆潜在的x，但你不能每一个都去改善，资源也不允许。

这个阶段我们要用统计工具、图表、回归分析等方法来找出影响力最大的那几个x。

在优思学院看来，这一阶段是DMAIC最有“侦探感”的部分：你像柯南一样去剥丝抽茧，找出隐藏在流程背后的元凶。

说白了：这是找出“关键X”的阶段。

Step 4：Improve——瞄准关键x下刀！

好了，真凶锁定，就该动手了。

改善阶段不是“想到什么改什么”，而是聚焦于那几个真正会动摇y的关键x。这时候可以用DOE（设计实验）、流程重设计、Poka-Yoke等各种改善工具。

我们不改善流程的全部，只动最有影响的那一刀。

这也是“精准改善”的魅力所在。

Step 5：Control——别让x又悄悄溜回来

问题解决了，但不要高兴得太早。许多改善项目“昙花一现”，原因就是没有控制好关键x。

这个阶段，我们要建立监控系统、SOP、视觉化管理、培训、标准流程等手段，确保x持续稳定地维持在最佳状态。

你要做的，其实就是把那个f(x)的“f函数”，变成一条你可以反复使用的公式。

常见问题解答

Q1：什么是六西格玛？

A：六西格玛原本是衡量质量水平的一个指标，代表了接近零缺陷的完美水平。每百万次操作中，最多只能出错3.4次！

Q2：六西格玛是怎么来的？

A：它由摩托罗拉工程师比尔·史密斯发明。他当时为了提升产品质量，设计了一整套改善流程，这就是后来我们熟知的DMAIC。

Q3：「西格玛」到底是什么意思？

A：西格玛其实就是统计学里的“标准差”，用来衡量一批数据的波动性。波动越小，代表过程越稳定。

Q4：为什么变异（波动）会带来问题？

A：变异会导致产品或服务质量不一致，客户体验变差，公司形象受损，还可能让成本飞涨！

Q5：DMAIC 是什么？

A：DMAIC 是六西格玛的五个步骤：定义、衡量、分析、改善和控制。就像一张地图，帮你从混乱走向清晰，从问题走向改善。

Q6：六西格玛只是工厂才用得到吗？

A：不是！y=f(x)适用于一切有“输入→输出”逻辑的场景，不管是制造业、服务业、甚至是餐饮、教育、医疗，任何有流程、有问题的地方，六西格玛都能派上用场。