原创 每个细节都比对手强一点

奇异电器的管理举世闻名，他们的策略「不是第一、第二的企业就放弃」，更使得奇异集团关系企业，每家都是金母鸡，都可以为企业带来可观的利润，但在策略背后，他们成功的真正关键，却是他们的执行力，在每个细节，都比一般的标准更高，都比对手强一点。
奇异电器总裁杰克•威尔许（Jack Weltch）于他的口述自传中说：『我们付出了相当的代价才明白，纵使拥有全世界最伟大的策略，但若没有适任的领导人积极运筹帷幄，并把策略成败视为己任，最后只不过得到几场精采的演示文稿，和马马虎虎的成果。』
所以成功企业并不需要多幺创新的论调，只是如何落实大家所知的观念与方向，才是重点。
落实观念是需要积极的作法，威尔许的作法是，首先以破除官僚作风为己志，建立10%淘汰制、成为无界限的组织、人才训练、建构组织所要的文化，加上个人直冲而下的管理作风，威尔许与其它企业不同之处，他的成功在于坚决与执着的在执行他的政策，所以才能让奇异往他的发展方向迈进。
奇异公司副董事长鲍西迪转任联合讯号时，对两家公司的经营表现与组织文化的差异，有很深的感触。他说：「联合讯号只知道计算单位工时成本，但却不懂如何衡量一个单位的生产效率。」他指出，一个策略常常都在员工「事不关己」的态度下，因为马虎，而宣告失败。他的感触，也让他后来写出了《执行力》这本畅销书。
对照着国际先进企业的做法，想想我们在组织文化与执行力方面，应如何改变，才能让我们在测试业界中，成为领导品牌。其实这个议题十分适合所有同仁共同脑力激荡、集思广益的，因为，只有透过全员的关注，组织文化的调整、执行力文化的建立，才易于成功，但我想先发表一些看法，供同仁参考。
首先，本公司属于服务业，我们一切的思考与作为，都应以「客户的需求」为中心，以客户的满意为努力目标，只有客户的肯定，才是本公司经营结果的肯定，否则一切均将沦为空谈。
其次，在各项策略订定，策略执行方面，我们必须在各个环节的付出，都比同业多一点关心，在每个细节方面，都做的比同业强一点。
上一期我希望同仁建立「追根究底，实事求是」的精神，也就是凡事不只看表面现象，不只解决表象的问题，更重要的是必须去探究根源，追究问题的核心，这个精神才是执行力的核心。也是避免发生包希迪所说的：「只知道计算单位工时成本，但却不懂如何衡量一个单位的生产效率。」
各个主管可以利用「较同业多一点」、「较同业少一点」、「较同业快一点」、较同业「好一点」……的句型，去建构一些服务与管理的做法，例如：报告完成的时间较同业快一点、测试失误的机率较同业少一点、给客户的笑容与寒暄较同业多一点、与客户联络的次数较同业多一点、回复客户的时间较同业快一点、费用的支出较同业少一点、部门之间的沟通较同业多一点、猜忌与耳语较同业少一点。
透过这种可以量化的努力，服务品质可以产生质变。同仁若能建立「追根究底，实事求是」的精神，并有具体可衡量的指针，我们的竞争力必然可以更进一歨提高，公司获利与同仁福利则有机会比同业多一点。