原创 Devils are in Details - 魔鬼藏在细节中

细节的重要性无需重复。企业对细节的重视是决定质量的重要因素。细节不但体现在质量上，而且体现在文化上。细节文化和马大哈文化产生截然不同的效果。“差不多”永远差很多。管理得好的公司往往有一个共同点，那就是自上而下形成重视细节、深入细节的文化。拿生产企业来说，一个零件的质量对主管运营的副总裁来说是有点太细节，但只有他适时深入探究具体零件的质量，才能由上而下地驱动各级管理层深入了解细节，形成重视细节的文化氛围。

社会、文化也一样。不注意细节的社会是没希望的，不注重细节的文化永远也是次流文化。发达国家之所以发达，不是体现在他们大的框架上比我们搭得好多少，例如房子比我们设计地结实，道路比我们建得平直，而是他们对细节的处理。同样的地铁，上海一号线由德国人设计，早已盈利；二号线由国内设计，现在仍在亏本。为什么呢？是用了不同的建筑材料、施工方法、营运管理？不是。问题出在设计过程中对细节的处理上。例如二号线疏于细节处理，耗能多，从而增加运营费用；下大雨了，二号线被水淹过，一号线则没听说过，还不是出在对入口台阶高度的细节处理上。同样的汽车，日本造出来价廉物美，美国造出来就是垃圾车，还不是因为美国的那些工会保护下的工人，做一天和尚撞一天钟，哪里比得上日本人的敬业、认真和在细节上钻牛角尖的精神！

当然，重视细节并不意味着事无巨细，一手包揽。但如果你没有“我不下地狱谁下地狱”的决心，准备“事无巨细，一手包揽”的话，你不大可能造就一个重视细节的文化。当你在避免“事无巨细，一手包揽”，不妨问一下自己：我是不是在以此为借口来逃避责任呢？做个统计，看看有多少次你实际上是在逃避责任呢？