原创 一则“投诉网上售3G上网卡”引发的思考

文/毛启盈

3.15“上帝之手”即将到来，关于通信领域的投诉接踵而来：近日爆出网友网购天翼3G上网卡遭遇陷阱等等。其实，这不仅是网购问题，也是3G上网卡口碑的问题，进而影响到3G上网卡的销售，影响到3G用户的扩大。

首先，无论是3G上网卡，还是2G上网卡和其他3G产品一样，网上展示的产品、说明书，不仅要名副其实，而且要有相关售后服务，这样才能塑造良好口碑。记得在去年2月份，笔者在北京办理了CDMA无线上网业务，根据营业厅人员接受，在中关村购买了一张2G无线上网卡，由于2G网速太慢，没有办法上网，于是想把这张卡卖出去，“己所不欲，勿施于人”，身边的朋友也都用3G上网卡了，于是这张350元的无线上网卡，就一直在家里长久“睡眠”了。其实，很多人不是通过网购，就是到营业厅办理，也会遇到类似的问题。这与网络无关，而是与3G售后服务有关。

其次，2009年三大运营商先后宣布了3G商用，并且相继推出了3G上网卡的数据业务，受到市场的“追捧”。其中，中国电信“按时计费”、中国联通 “速度最快”、及中国移动“直接升级”等，给市场留下深刻印象。相比此前的笔者用的CDMA无线上网业务，3G上网卡大大提升了无线上网的速度和体验。然而，随着时间推进，消费者对走出“3G元年”的3G上网卡数据业务，已经从最初的狂热、尝鲜，到了重视体验的阶段。口碑和体验已经成为网友选择的重要依据，因此，3G上网卡的使用口碑，或将最终影响到三大运营商的市场份额和格局。

最后，3G上网卡是挑战更是机遇。此前，凭借“按时计费”和预付费赠送3G卡等策略，中国电信短时间内累计了大量3G上网卡用户。但这种方式也给网络带来较大负荷，大量的下载用户导致了网速和体验直线下降，尤其是在大城市表现更为明显，用户抱怨很多，也造成了一般消费者对3G上网卡的误读。不过，中国电信很快就意识到问题严重性，很快就取消了预付费赠送3G卡的政策，还新推出一款限制流量的套餐，这被业界视为电信相关政策发生变化的信号。

不过，反观中国联通3G上网卡，虽然上市时间较晚，但在用户中口碑一直很好。在日前联通华盛举行的“国内首个3G上网卡公益分享活动”中，网友在多地实测联通3G上网卡，下行速率高达6Mbps，接近7.2M的理论速度。从市场销售数据看，联通3G上网卡近几月增长速度非常之快，与其口碑与日俱增有着莫大的关系。

不过就目前格局而言，电信依然是3G上网卡用户最多一家。联通虽然拥有最成熟、速度最快的WCDMA网络，占有很大的优势。但由于正式商用时间较晚，目前3G上网卡用户数量仅为40-50万。笔者觉得，目前联通还是显得相对保守，并没有很好利用自己的优势，投入更多人力和物力，去扩大自己的市场份额。不过笔者认为，随着市场对体验的重视程度提高，拥有较好口碑的联通3G上网卡必然会持续发力，后来居上的。相信届时，对整个3G品牌的塑造也是意义非凡。