原创 公司日常管理杂谈（大家讨论）

在电子行业混了10多年了。听到看到最多是周边好多同行，做了N久,还是那么几个人,规模一点儿都没扩大。老板天天被一堆电话围着，同时处理着5,6个客户问题，忙得不可开交，而公司仅有的那几个业务员，不是QQ聊天，就是在看小说，好像都没什么事儿。

跟这些老板聊天，这些老板最头疼的是怎么管人，怎么用人。总是抱怨，刚刚培养起来一个业务员，好景不长，这人就自立门户去了，还带走好多客户。

我自己感觉，要想管好一个公司，首先要制定一个制度。有了制度了，对员工的一般工作行为有了最起码的要求和约束。除此之外我觉得的作为一个贸易公司，我们最有价值的就是货源，库存，和客户信息。要想把这些资源管理好、控制好，没有一个完善的软件系统，光靠脑子记，本子写，Excel记录那是不现实的。我们公司现在是用了IC交易网的佳友软件。说实话，刚刚上这套软件的时候，感觉佳友软件做的真不怎么尽如人意，好多地方用起来很不顺手，我恨不能把他们技术叫过来，当面问问，是哪个棒槌这么设计的软件，怎么用起来这么别扭。可是随着他们技术对我们人员的培训和我们逐渐了解并使用这套系统软件。我对这套软件的看法有了很大的转变。以前，我们之所以觉得软件不好用，是因为软件限制了我们很多操作，如果不完全按照软件流程操作，我就无法操作。我自认为自己对网络和软件还算是比较熟悉，但是这套软件，还是让我在很长时间内都无所适从。一遇到特别情况就无法处理，可是我们几乎每个生意都是特殊情况，销售们简直快崩溃了。坚持用了一段时间后，IC交易网技术人员也给我们做了几次培训，我们慢慢发现，我们做生意的操作习惯逐渐被佳友软件同化了，大家的操作流程也基本上统一了。过去我们每个人都有自己的方法，而且各不相同，所以经常会有这样那样的问题出现，还不太好协调。而现在，我们的销售，采购，库管，财务都用了这个系统之后。所有的信息都完备了，所有的流程都清晰了，而之前的那些特殊情况也就打打缩减了。虽然大家还是磕磕绊绊的用着，但也算是逐渐上手了。在这里给IC交易网的佳友软件提个意见：你们这套系统的确很强大，可是作为我们贸易公司，没有哪个公司的操作流程都是那么固定的，谁都有特殊情况。所以期望你们做的更加人性化些，可以让我们有些自我设定的功能。也希望你们能针对我们具体的公司有些具体的功能订制。再就是你们的操作界面，实在是不漂亮，天天对着这个界面，真没多少工作激情。有了称心的系统，很多事儿就变得简单多了。但是要想发挥系统优势，还需要积极推进所有的员工都根植这种利用系统工作的理念。这样才能让系统数据足够强大，足够完善。

说完软件系统，就该说人了。首先是人员招聘，要想做好公司，就要有好人才。什么样的人才算是好人才呢？我认为要因工作岗位而定，也要因企业文化而定。我们招聘人的时候，一定要讲求新人的气场磁场要与原有员工相符相适应要与企业文化相融合，不要与原有团队气场相悖的人。因为这种人，即便他个人很优秀，也很难融入团队，无法有效的工作。除非其气场极其强大，可以覆盖原有的团队，并将其重新打造出一份新秩序，这种人才比较少见，一旦遇到了就要紧紧抓住，这种人，我们可以称为创新型人才。对于员工学历，个人工作经验的要求，我一般放在第二考察位。第一考察位的除了刚刚提到的气场，还有上进心和个人品德。当然这方面的考察需要时间久些。对于学历，我个人认为，如果同一个职位，有一个学历高的和一个学历低的同时应聘，表现也差不多的话，我一定选择学历高的。学历虽然说明不了一切，但至少可以证明在其成长过程中，还是比较努力积极的学习的人，所接受的教育多一些，就会有更宽的视野看问题，将来工作中的贡献就有可能更大。对于这个问题，很多同行想法跟我不同，都喜欢招聘一些学历偏低的，认为这样人员比较稳定。其实我觉得这是个误区，人员之所以不稳定，不因为其学历高，而因为其个人发展的需求，公司不能提供罢了。如果公司一直能够给大家提供足够的提升空间，那么绝大多数人愿意留下来一直为公司服务。如果我们只招聘低学历人员，那么公司想创新，想突破式发展，基本上就不太可能。对这些个人而言，将来公司发展到一定程度，他们也缺少自我提升的空间，会将自己置于一个比较尴尬的境地。

有了人员，就下来就要组建团队。我们不愿意让公司出现个人精英，而希望出现精英团队。一个贸易公司，大家分工不同，要让在工作在不同岗位上的员工都有工作积极性和责任感，让大家每个人的工作都处在相互配合的链条之中，而不是把销售单择出来。销售额一高，就使劲儿奖励。我认为奖励是要给予团队的，论功行赏。这个理念要在团队建立之初就设定好。再就是，要将每个工作岗位尽量标准化，并有相应的标准化工作说明书。这样一旦岗位空缺，新人很容易上手并融入团队。

关于员工待遇，很多人讲，对于一个人在公司，他的待遇是由什么来决定的？有人讲，是贡献，有人讲是业绩。我个人认为这些都不全面，一个人在公司的待遇高低，是由他的工作角色的可替代性的难易和其所承担的责任大小决定的。比如一个老员工，他在公司很多年了，经常会有抱怨说，我没有功劳还有苦劳，向公司提出待遇提升的要求。对于这种问题，我们就要看其工作岗位的可替代性。如果他所做的工作，谁都能胜任，没有决定性替代难度，那么可以说，这样的岗位的待遇一定不会高，而且他个人提升空间不大，如果这个人在与不在，公司的整体工作都没什么区别，那么他的去留就很不重要了。所以从公司的角度，每个人在公司中的份量要一个合理的定位。对于个人，更要实时审视一下自己的工作，自我体会一下，自己的工作是否是很容易被替代。如果是这样，那么就应该好好提升一下个人能力，以期承担更多的工作内容，获取更高的回报。一个好的公司，不仅仅要能够提供给员工好的报酬，还应该有一个好的福利。

我觉得我们这个行业，很多公司都不太正规，没有劳动合同，没有社会保险，没有住房公积金。我觉得这样的操作，既不能给员工以归属感，也对公司不利。签订一份适当的劳动合同，对员工和公司都是一种保障。合同里面对双方的责权有明确的说明和规定，日后一旦发生争议，解决问题也有所依据。劳动合同，社保，公积金，这是员工的基本权益，作为公司都应该完备，否则就不能称之为公司。

作为福利，我想作为一个公司要做到如下几点：能够切实解决员工日常工作和生活中遇到的一些问题。能够对员工给予更多的人文关怀。能够在公司能力范畴内的给员工提供更好的个人成长的培训。

比如发工资，一开始我们公司发工资的时候都是发现金，大家一到发工资的时候都跑银行存款。经常有人抱怨携带现金非常不方便，而且等到下班去银行，银行早关门了。为了解决这个问题，我们将工资发放改成了银行代发，问题很轻松的就解决了。随着物价上涨，食品安全等等诸多原因，很多员工习惯带午饭，那么公司就一定要配备冰箱和微波炉方便大家。公司也要提供相应额度的午餐补贴。午餐补贴的额度，我觉得非常简单，作为一个公司的老板，你自己最普通的一顿工作餐饭要花多少钱，就应该给你的员工发多少钱。我习惯中午去7-11买个盒饭，发现现在要两个稍微有点儿肉的菜一个盒饭也要16块钱了，所以我们公司的午餐补贴定在20块钱。每年要给员工进行一次基本的体检。现在的年轻人，大多不爱惜自己的身体，无论是饮食和作息都缺少规律。公司每年给大家进行一次体检，可以防患于未然，发现问题积极解决。增加适当的医疗补充保险。发现很多员工，因为自己年轻，所以即便有点儿小病，也不去医院，甚至连药也不吃。很多时候是因为：虽然有社保，但是要也要达到一定的额度才能报销，所以干脆就不看病了，不吃药了。为此，公司要给大家增加一项医疗补充保险，将社保不报销部分也纳入报销范畴，大家也有病及时就医。身体有了保障那么工作自然顺心。这方面其实也没多少费用，绝多大数公司都能承担。逢年过节的要给大家发点儿东西，发点儿卡什么的，能够给大家带来过节的气氛，调剂一下心情。其实我自己也是，如果不是因为公司元宵节发元宵，端午节发粽子，八月十五发月饼，我自己有时候连这些节日都不能全然记住。帮助员工记住一些特殊的日子，比如结婚纪念日，父亲节，母亲节，儿童节，甚至情人节。一份小的祝福，就可以让员工的家人也感受到公司的关怀，事半功倍。诸如此类的福利我们公司建立了很多，我估算了一下，一个人一年下来等于多发了一个月工资。但是把这部分费用作为福利给大家，可要比多发一个月工资带来的感受要好得多。除此之外，要给每个员工每年年假，这既是劳动法的规定，也是我们应该给员工提供的自我休整调节的假期。有了这样一个假期，员工才有机会去安排自己的度假旅游，不必去跟黄金周较劲。当然公司也要安排一年两次的旅游活动，既能增进员工间感情交流，也能让大家放松身心，拓宽视野。同时要给员工一定的消费体验，感受生活中更多美妙的事情。我记得我认识的另外一个公司的销售，收入颇丰，也算小有所成，有车有房。可是平常连杯星巴克咖啡都不舍得去尝尝。我能理解，他是通过自身的奋斗博得了今天的成功，成功之后依然保持着当初的节俭的美德。我当然不是反对这种美德，而是作为公司要给公司员工提供一定的消费体验，否则作为我们这样的电子元器件行业的贸易公司，当我们要去面对一些国际上的大代理，一些国内的大客户时，我们要够能跟对方坐在同一张桌子前谈判，就要有最起码的气场气势。我们的员工要是连飞机都没坐过，怎么样能够这样的客户去谈生意？双方怎么样取得共同话题？有一些生活中美妙的体验，更能促进我们的员工积极向上的进取心。毕竟现在生活压力大，大家都比较节俭。公司就要有度量的提供大家一个可以放松节俭适当奢侈一下的机会，来体会自己辛勤工作的幸福成果。这样的事儿还有很多，不一一赘述了。

要对员工有人文关怀，当员工的家庭遇到了什么事件，公司要成为员工强大的精神后盾，能够帮助其渡过难关。当女员工怀孕后要有足够的宽容心和关心照料，让其能够顺利度过孕期，安全的生一个健康的小宝宝。公司要给予足够宽松的工作时间给对方有照顾小孩儿的精力和时间。孩子是父母的心头肉，孩子照顾不好，估计父母也没什么心思工作。

有些员工来公司很久了，在一个工作岗位已经很多年，一直没有太多的发展。公司要适时的给员工提供培训的机会，让员工有个自我提升，以期提高员工的工作技能，从而提升个人待遇。每个人都期望能够有发展空间，公司提供给员工的发展空间，不能满足员工对个人发展需求的时候，员工也就只好提出离职了。

福利这块儿讲得有点儿多了。接下来说说公司日常工作中出现的一些问题的解决方法。

首先，商业机密的保护。一开始我们提过了，我们的销售流程是通过软件来完成的，所以我们的客户信息全都记录到了软件的数据库内。所以即便员工离职，客户信息不会流失。我们在公司的经营方式上采用了团队合作，所以如果团队中有成员出现离职，团队的其他人可以迅速的顶替，而不影响团队的正常运作。我们与员工签订了劳动合同的同时也会签订一份保密合同，相信有职业操守的员工，不会不顾及职业道德而随意宣扬公司商业机密。当然最重要的是，我们要建立客户回访机制，让客户成为我们公司的客户而不是某个个人的客户。这样的合作关系是最稳健的。

其次客户的管理。我们对我们公司的所有客户有一个固定的回访机制，管理机制。公司里面掌握客户某个客户信息的不仅仅是一个人，甚至是多个部门的人，那么一旦出现员工离职，客户不会随着员工而流失。我们根据客户合作关系对客户进行分级管理，可以规避我们在遇到不诚信客户时出现的商业风险。我们与客户签订完善的销售合同，一旦贸易中出现了争议，我们有据可查。我们与客户建立良好的互信合作关系，一旦出现问题，双方共同研究应对，不推诿不回避。主动承担我们应尽的责任，并努力为对方争取权益。这样才能打造出我们的金字招牌。我们建立我们自己的客户服务标准，工作手册，提高我们服务维护客户的水平，让客户对我们的工作更加认可。

第三，风险管控。我们需要面对的有资金风险、市场风险、库存风险。我们要对自己的经营能力和实力做一个准确的定位。超出自己能力范围的事情，不轻易的去尝试，不冒进、不赌博，本分踏实做事。我们掌握我们所有的资金状态，客户的账期状态，即不能失信于供货商，也不能让我们给客户的放账成为呆账坏账，积极跟进努力解决一切遇到的问题。对市场要有积极的关注，及时掌握市场走向，不会市场的变换拖垮。及时了解我们的库存，对于久置库存，要有魄力及时清库变现。毕竟流动的资金才有价值，有些库存压在库里永远不变现，会阻碍公司现金流，降低流通率。即便某个库存可能会在某一个时刻变成俏手货，也不能过于孤注一掷，因为这样的概率太低了。

关于员工持股的态度。很多我们的贸易公司为了稳定员工队伍，给员工一部分股份，承诺分红。我想作为我们这样规模的贸易公司，拿出所谓的员工持股，其实非常的不切实际，可操作性也不强。我们这样的小规模公司，就配股，怎么配？就算是配了，怎么样能保证有效性？能否将所有的配股都写入公司章程？给哪些人配股？哪些人不配？如果给老人们配股了，新人们怎么办？如果老人们站在自己的功劳簿上，不思进取，享受其股份利益，新人们怎么办？我觉得在我们这个行业就应该按劳取酬，多劳多得，我们绝对无法能保证每个人的待遇都是行业最高，但是我们可以承诺我们给出的待遇是合理的。我们不可能满足所有的员工的待遇需求，但是我们可以满足绝大多数员工的个人发展需求。我们能够做到的是，让员工在这里轻松快乐的工作，一旦员工有了更好的发展机会，我们也会鼓励其为之而努力。哪怕是离开公司，将来大家依然是朋友，而不是对手。都在这个圈里混，低头不见抬头见，何必呢？

先说这些吧，大家一起交流交流，以后再陆续补充。写得比较仓促，看起来有些乱。