标签: 吸费

上周，CCTV新闻频道的《新闻1+1》栏目播出了名为“移动通信，不是移动‘收费’”的专题节目，其中有对我的采访。   移动吸费，身边很多朋友都经历过。这方面，老百姓维权确实挺难，在CCTV的节目中，我认为主要应该是以下三个原因： 1、老百姓受害，都是小金额的。 这和别的行业不太一样，别的行业可能一受害，可能就是几千、上万，但是移动这一块，一般就是几十块钱，比如说我在去年有一个月我的上网费用突然增加了100多，我要去维权，这个就很麻烦。这种一百多的也还比较少，更多的是几十块钱，很多人想几十块钱就算了，因为折腾起来很麻烦。 再举一个发生我身上的哭笑不得的例子。给老人办了张神州行的卡，预付费的那种。后来才注意到话费有个三个月的有效期。一般来说，老人电话都很少，主要是接的多，所以往往都打不完。打不完的余额还是我的，但是我不能用了。要想用怎么办？移动10086答复：继续充值，又可以打三个月。这样，周而复始，永远打不完，越积越多。实在忍无可忍，实在不能再用这个号了，于是决定去移动营业厅去换个号。善良如我，按照正常的逻辑思维去想，换个移动别的号，把余额转过去总可以了吧。结果呢？我被告知，可以把余额转出去，但只能转到同一类型的号里去。意思就是：我还只能用这种三个月有效期的号码。 无语了，这是什么世道？直到现在，我的那些余额还静静的躺在我的卡里。移动营业厅的工作人员告诉我，那些余额还属于我，但是我不能支配了。 2、存在法律盲点。 移动发展也就是最近这十来年的事情，而且法律总是对新鲜事物有一个滞后效应。我们目前的法律更多的是一些针对点对面的一些传播等等这样的，所以出现一些法律问题的时候，中国移动总是喜欢把这个责任推给SP(增值业务提供商)，他说这是SP的责任，他去监管SP，他去管理SP等等这样一些说法。 3、移动很强势，在法律面前有优越地位。 在工业和信息化部网站上看到的一份关于电信服务质量的通告，通告显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，其中关于电信服务的申诉超过了19000人次，40%以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。这个数字和移动公司高达5个多亿的用户数量相比显然并不大。 来自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。从屡被诟病的用户个人信息泄漏、垃圾短信、手机网络涉黄，再到“吸费门”事件和乱收费，移动电信领域的管理已经是个社会问题。 应该说既然投诉这么多的话，相关这方面的诉讼案件也应该非常多，但是我们看到各地的关于移动的案件数量还是比较少，至少是我们能够知道的，了解到的还是比较少。（刘兴亮）    

作者：磐石之心 今年3·15晚会曝光了手机预置业务中涉黄、恶意吸费等问题，引起了工信部和运营商的注意，并展开大规模的严查工作。但是笔者最近调查发现，仍有部分国产手机、山寨手机中暗藏收费陷阱。很多人不禁要问，恶意扣费屡禁不止的原因到底是什么？到底如何杜绝恶意扣费？ 今天看新闻称，展讯通信牵头组织，上百家手机制造、手机设计公司、软件公司宣布成立一个“绿色手机联盟”，并承诺积极抵制手机预置任何恶意吸费、涉黄的非法软件业务。对此，我非常赞同，因为此举是根治恶意吸费的最有效途径。下面谈谈我的一些观点。 恶意吸费罪在产业链 很多遭遇恶意扣费的用户，都感觉是自己的手机中内置了软件，罪在手机。可是当他们买了一部新手机之后，发现还是被恶意扣费。的确，恶意扣费总是表现在手机终端上，但是这却并不是手机企业一家所为。 这条扣费的利益链条上，最前端是手机企业，接着是手机方案提供商、再接着是SP服务商，最底端是运营商。这四家企业谁也离开不开谁，没有手机企业，SP没法接触到用户，没有方案提供商，国产和山寨手机没法做出手机，更没法植入SP扣费陷阱，没有运营商帮助提供代收费，SP就没法扣费成功。 四家企业互相分成，最终用户遭殃。所以要打击吸费，就必须从产业链入手打击，特别是控制方案提供商这一环节，让黑心SP无法植入到手机方案里，因此用户也就不会被吸费。像之前联发科搞的和手机企业组成联盟的模式，只能保证手机企业不主动向方案提供商要求内置SP吸费陷阱分成，但是不能保证，方案提供商在手机企业不知情的情况下，植入扣费陷阱。 而且只控制产业链的一个环节，最后可能出现的结果是有吸费问题，产业链上的企业都相互推诿，最终倒霉的还是用户。所以我说非常支持展讯从产业链环节控制吸费，让产业链的每个企业都承诺不扣费，自然就有了约束力。 芯片企业带动头效果最好 回到文章开头，运营商、工信部三令五申的要查SP扣费，但是却不见效果。展讯这样的芯片提供商带头搞“绿色手机联盟”为何就能起到效果？这个道理其实非常简单。 首先，展讯这些芯片企业没有从恶意扣费中拿到一分钱，他们是干净的。既然自己是干净的，就有脸面要求展讯的下游方案提供商不要做恶意扣费的勾当。而运营商本身就在恶意扣费中获得分成，因此他们不忍心断了自己的财路。也有朋友开玩笑说，运营商的增值服务收入90%靠恶意扣费，SP服务的99%是欺诈服务。 其次，芯片供应商对方案提供商有威慑力。由于方案提供商必须要从芯片提供商那购买产品，而且目前国内除了MTK就是展讯，两家份额占到90%以上，方案提供商会对芯片企业屈服，所以这种威慑力，可以让他们不敢就范。 最后，谈谈国产手机企业，芯片提供商的长期利益和短期利益。我一直和朋友说，iPhone的App store模式，赚了大把的钞票，其实他们的老师是中国的国产手机和山寨机，因为他们手机内置扣费陷阱，甚至部分企业卖手机是幌子，吸费才是真正目的。一部手机300元卖出去，然后每月可以收到吸费20元，一年就是240元，300元的手机可能不赚钱，但是这240元却赚到手，利润率是50%，这比单纯卖手机赚钱多了。 但是一切的根源在于中国的相关法律不健全，消费者维权意识不强，导致吸费和惩罚的成本不成比例，最终方案提供商和手机企业沦为黑心SP的帮凶。中国手机产业需要发展，本土手机芯片提供商需要向高通、德州仪器看齐，而黑心SP和本土手机企业的唯利是图，让他们很苦恼，因此他们必须要坚决的制止这种损害消费者利益，损害企业品牌的事情发生，只有这样才能迎接光明的未来。