原创 移动吸费维权难为何如此难

上周，CCTV新闻频道的《新闻1+1》栏目播出了名为“移动通信，不是移动‘收费’”的专题节目，其中有对我的采访。

移动吸费，身边很多朋友都经历过。这方面，老百姓维权确实挺难，在CCTV的节目中，我认为主要应该是以下三个原因：

1、老百姓受害，都是小金额的。

这和别的行业不太一样，别的行业可能一受害，可能就是几千、上万，但是移动这一块，一般就是几十块钱，比如说我在去年有一个月我的上网费用突然增加了100多，我要去维权，这个就很麻烦。这种一百多的也还比较少，更多的是几十块钱，很多人想几十块钱就算了，因为折腾起来很麻烦。

再举一个发生我身上的哭笑不得的例子。给老人办了张神州行的卡，预付费的那种。后来才注意到话费有个三个月的有效期。一般来说，老人电话都很少，主要是接的多，所以往往都打不完。打不完的余额还是我的，但是我不能用了。要想用怎么办？移动10086答复：继续充值，又可以打三个月。这样，周而复始，永远打不完，越积越多。实在忍无可忍，实在不能再用这个号了，于是决定去移动营业厅去换个号。善良如我，按照正常的逻辑思维去想，换个移动别的号，把余额转过去总可以了吧。结果呢？我被告知，可以把余额转出去，但只能转到同一类型的号里去。意思就是：我还只能用这种三个月有效期的号码。

无语了，这是什么世道？直到现在，我的那些余额还静静的躺在我的卡里。移动营业厅的工作人员告诉我，那些余额还属于我，但是我不能支配了。

2、存在法律盲点。

移动发展也就是最近这十来年的事情，而且法律总是对新鲜事物有一个滞后效应。我们目前的法律更多的是一些针对点对面的一些传播等等这样的，所以出现一些法律问题的时候，中国移动总是喜欢把这个责任推给SP(增值业务提供商)，他说这是SP的责任，他去监管SP，他去管理SP等等这样一些说法。

3、移动很强势，在法律面前有优越地位。

在工业和信息化部网站上看到的一份关于电信服务质量的通告，通告显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，其中关于电信服务的申诉超过了19000人次，40%以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。这个数字和移动公司高达5个多亿的用户数量相比显然并不大。

来自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。从屡被诟病的用户个人信息泄漏、垃圾短信、手机网络涉黄，再到“吸费门”事件和乱收费，移动电信领域的管理已经是个社会问题。

应该说既然投诉这么多的话，相关这方面的诉讼案件也应该非常多，但是我们看到各地的关于移动的案件数量还是比较少，至少是我们能够知道的，了解到的还是比较少。（刘兴亮）