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我上学的时候学的是机电一体化技术。少不更事，没好好学。但是自己的动手能力还可以，英语也行，所以毕业以后，在机械制造行业工作了几年，在电气焊、钳工、钻工都有积累。后来入职到了北京，开始干售后服务工程师，后来就一直在做售后相关的工作了。 售后的重要性不言而喻，无论是从业务层面还是产品层面，售后都是很重要的环节，但是国内显然对这个售后不是很重视。在售后这个行业中也普遍存在着“售后就是干活儿的”，“谁都可以做售后”，“售后的活儿，就是简单粗暴，没有什么技术含量”。这样的思想实际上是存在问题的，有失偏颇。 售后的工程师，可以接触到最终呈现在用户面前的产品状态，不同于实验室条件。他们对用户的体验也是最直接的感受。他们对产品稳定性，市场竞争力，服务的竞争力都存在非常直接的感受，这些感受经过筛选，量化以后，可以作为产品建议输入给产品部门、市场部门，可以更好对提升产品的品质和竞争力。售后工程师也会以为这个需要接触到产品的各个方面，而不会只遇到硬件问题或者软件问题，或者软硬件以外的问题。售后工程师当然也要自己争气。通过自己的努力，提升自己的业务水平，全面发展，或者重点发展自己的能力兴趣爱好，既可以更好的处理技术或者服务问题，也可以随时转型，这就是进可攻退可守的一种局面了。 但是今天的帖子是针对售后人员必须具备的能力之一：故障分析处置的能力。 所以制造业，无论是电子产品还是机械产品，亦或者是特种装备的故障处置案例，都是很有价值的。这里边肯定要把用户、企业、供应商、渠道商的敏感信息剔除掉，作为纯粹技术交流的案例，可以提升整个社会对于售后工作的重视。我自己就是一个小兵，能力有限，所以肯定各位大佬可以帮忙扩散一下，希望能够整体提升售后人员的工作环境和待遇，提升中国制造的整体水平。希望自己可以贡献一下自己的力量。我也会把自己遇到的小故事分享给大家。先写到这里吧。 谢谢大家。

   上一篇：   货到付款以后（连载08）                    大结局 希望本文能给正在创业，或者即将开始创业的朋友们有所警示和帮助!        转眼就又过了两三天，这不,每次一上线就会粘上啦。             故意给对方制造出了一个机会，就等着他主动邀约了呢。         果真是急不可耐呀！说话也是越来越露骨啦！                   再继续给他来点欲擒故纵，稳稳地钓住他！                     看来这次已经是十拿九稳了，我们几个赶紧合计了一下行动方案。       看在这人一开始也不是存心诈骗的，只不过不应该在出了问题后给我们来个釜底抽薪，溜之大吉。我建议就不要要那些道上的朋友出面了，因为他们一出马，不整他个几万元出来肯定是不会罢休的，那样也就太过余了。而且，只要能够钓出这人来，就我们三个控制住他是绝对没问题的。       大家也都同意了我这个建议。当然，为了防止有意料之外的情况发生，也跟那帮朋友打好了招呼，如果我们搞不掂就让他们马上出马了。       还是由老周驾驶上小林的车，我们三个就出发了。       先到了西乡的大益广场，接上老周的那位女性朋友，然后再赶到了他约定好的石鸿花园公交站台。车停附近后，我先跳下去站台附近查看地形，因这人见过我的，所以我特意戴了副墨镜。       那个女孩子则在车上给这人打电话，告诉他已经到了，让他前来接她。   一会儿，小林也来了站台，说已经通过电话了，几分钟就到。老周先开车送走那个女孩子，然后将车停在路边接应。小林他没见过，我就跟小林一人守住站台的一端，等着他的到来。       站台处等车的人不是很多，只有5、6个，凑巧的是那会儿居然就没有一个女孩子在那里等车，我不止一次地跟小林说，有点麻烦呢，万一这小子远处一看站台这里没有女孩子，不上钩就不好办了。也不知道小林在想些什么，一直都没有回答。       虽然只有大约10来分钟，却感觉时间过得好慢。终于，我看见这小子穿过马路，直奔站台而来了。我立即告诉小林做好准备！       这小子一点防备也没有，也许正在做着走桃花运的美梦吧。他从我的面前经过，看到站台前面没有女孩子，就朝小林的那端走过去，看来是想绕到站牌的后面看看的。我就马上跟在他的身后，看看已经夹在我跟小林的当中了，我就暗中给小林打了个手势，我们俩一起行动，一左一右控制住了他。       这小子一开始还拼命地想要挣脱，猛叫到：“干什么？你们干什么？”       小林回了一句：“派出所的！”       我叫出了他的名字，并说道：“我们找得你好辛苦啊”，他终于放弃了无谓的挣扎。   老周在旁边看到我们已经抓住了，立即将车倒到了站牌旁边，打开车门招呼上车。我们没费什么劲就把他押到了车上，我和小林依然是一左一右，让他坐在中间，老周开着车就走。从开始逮人到押上车整个过程不超过一分钟，当时站牌那里的人也居然没有一个过问我们是干什么的。回头我们聊起当时的情景，估计那些人可能还会说，今天在某处看见便衣逮人了呢。       车刚启动，那小子又叫了起来：“你们是谁？要干什么？要把我拉到哪里去？”       老周说到：“你不认识我了吗？你看看我是谁？”       那小子又叫道：“你们抓住我有什么事呀？”       老周吼道：“你说什么事？我当初恨不得扒了你的皮呢！现在先拉到宝安分局去关起来再说！”       看来这小子还是害怕关进去的。终于不再装什么都不知道了，说：“先别去嘛，有事情好商量呀，把车停下来啊”。       过了前面的十字路口后，老周把车停在路边，问道：“那你说怎么办？”       这小子想吐出一点点脱身，说：“我现在只有5000元钱。”   老周拿出他签字领钱的单据拍在座位上，说到：“我是来跟你讲条件的吗？你自己看看这是多少钱？你以为你就跑掉了，我们抓不到你了？就没事啦？我们的损失还没跟你算呢！”       这小子又狡辩道：“那个壳也不能全部怪我呀，样品是你们确认过了的呀！”       我说道：“不错，样品是确认过了的，可是你来的货跟样品符合吗？而且居然混杂了两种不同的外壳，出了问题你不积极解决，就算解决不了，也可以退钱退货的呀，可你倒好，竟然想出了把壳拉走然后玩失踪的把戏？”      老周把车一发动，开着就走，说：“跟他废话那么多干什么？拉到分局关起来再说！”      小林正在问老周，要不要先给分居的李科长打个电话呢？这时，小林的电话却响了，是他大哥来电话问情况怎样了，要不要带人过来？小林告诉他大哥不用来了，人已经被我们逮住啦。这时，车已经过了前面的立交桥，朝宝安分局方向行驶着。这小子更加慌了，再次央求停车，要再继续商量商量。       又过了一个十字路口后，老周把车停在了路边。看他也说不出来怎么办，就说：“当初如果逮到你肯定有你的好看！现在我气也消了很多啦，你自己从我们这里拿走了13800元，你把这个钱给我吐出来就算了，不然就关进去让他们来处理了！”       这小子自然不乐意把钱全部吐出来，说拿不出那么多钱。老周说：“我们今天不是来跟你谈生意的，你拿不拿得出来你自己想办法，我没跟你算损失，只要求你按照单据把你拿走的钱退还给我们，已经是对你不错啦！你自己看着办吧！”       最后很无奈地要求把车开到宝安电子城去，说要找朋友借钱。我们把车开到那边后，他打电话用家乡话讲了半天，听得不是太懂，只听懂他在告诉对方他遇到了麻烦啦。大约过了半个小时，来了一个男士交给了他5000元现金。       看到他被我们夹在车里坐着，又比较关切地用家乡话询问他什么，他告诉他朋友说没事没事的。我们也说没什么，我们既不是绑架他，也没有敲诈他，只是找他还钱，他如果愿意随时可以报警的！见到这样他那个朋友才离开。       然后他又给一个女孩子打电话，让她把什么***给送过来。我们把车开到他说的那个路边后，等了不久那个女孩子就把卡给他送来了，然后他们仍然是用家乡话聊了一会才离开。       回头，老周问他那个女孩子是不是他老婆？他回答是。老周就说：“你看看你小子也太不厚道了吧？你老婆人又漂亮，对你又那么关心，可你还在外面沾花惹草，现在把麻烦都惹上了，你对得起她吗？”       然后开车去银行，中途，那道上混的朋友也来电话询问情况如何？要不要他带几个弟兄帮忙？我们就说已经搞掂了，现在揪住他在取钱了。我跟着他来到银行外面，让他自己进去取钱，他还跟我讲，说都这么长时间了，都以为我们已经不会去找他了呢。       他从银行取了5000元出来。然后他又从口袋里拿出了3700元，说：“实在没有了，皮包里只有几十元散钱了。”      老周说：“那一百元就算了，一共收了你13700元，现在把这张13800元的收款单还给你啦！”       这时，他自言自语地说了一句：“现在终于感觉轻松多啦！”   ... ...    这可是他最后发出的感言了：           (全文完）

  希望本文能给正在创业，或者即将开始创业的朋友们有所警示和帮助!      正乱得一团糟的时候呢，电话又响起来了。一接听，做贴纸的宋先生开口就问：“你们到底是怎么回事呀？”    我问到：“你不是说今天就可以把贴纸送给我了吗？”    宋先生继续说道：“可是，今天一大早，那个姓李的就给我打电话，叫我不要把贴纸送给你们了呀。我现在都做好啦，不送我找谁收钱呀？”    看来这李经理还真行啊，临到开溜了居然还玩了一把釜底抽薪呢！    我把大致情况跟宋先生讲了一下，他一听也骂这人真不是个东西，说这样子把他也坑了！    我跟他讲，我们现在麻烦大了，不仅仅是一点贴纸的事了。七百多个前壳都被他拉走了，我们一时又找不到能配套的前壳，生产都没办法进行下去了，更别说出货啦。我让他先把贴纸放那里，等我们把前壳配好了，我们出钱给他把贴纸买过来就是啦。    回头询问了许多有可能的地方，都无法打听到这个李经理了。看来要想找到这个人，还真得大海捞针啊！我告诉同事们，既然他关机了，那就不要再拨打他的电话了，以免打草惊蛇。就算过段时间他开机了又能怎么样呢？难道他还会告诉你们他在哪里，等着你们去逮他吗？只要他还在深圳混，总有他露面的时候的，现在只能放长线啦！    接下来最主要的就是得赶紧找到配套的前壳啦。可是这事很难办的，找了好几家外壳工厂的，都无法配套，虽然整个外观看起来差不多，但实际上许多地方多少都有点差异。而且人家也不愿意单独卖一个前壳给我们，要卖就得一整套卖的。    中间费了多少时间和周折就不说了，好在最后终于找到了一家可以配套的前壳了。很是费了一点功夫，才说动对方单独卖了1000套前壳给我们，当然还是略微付了点高价才买过来的呢。又花了近千元从宋先生那里把新做的贴纸买了过来，生产组装才得以继续进行了。    半个多月后，老周终于回到了深圳。他认为这事很简单，估计那位李经理也该放松警惕啦，找了一个做会展工作的女孩子帮忙，说是给这个李经理免费赠送某展会的赠票。然后我们再暗中跟着过去肯定就能逮住他了。    开始这位女孩子打电话过去，那李经理也答应了。可是过了两三天后准备给他送票去了，询问他的公司地址时，他却起了疑心，拒绝告诉他的地址，并说他不需要了，不用送啦！    一个看似完美的逮人计划就这样流产了！ 本人网易博客同步发表： 货到付款以后（连载06）     货到付款以后（07）  

  (这是2012年的公司晚会上准备的节目） 小品：售后的一天 （背景轻快音乐《我们的明天比蜜甜》）快上班了，客服小云已经坐在了座位上，客服小江上台，边走边自白（ 注意节奏要慢 ）：“都说咱客服工作轻松自在，一天到晚也就只是接接电话啦，跟客户聊聊天啦，或者拉拉家常啦而已，不用像生产线那么的辛苦和劳累，那可是多么的舒服自在呀。（稍作停顿后，背景音乐转换为《牵手》） 可是，都有谁知道作为一个客服人员在工作中的强颜欢笑、酸甜苦辣啊。。。 。。。哎，没办法啦，因为客户就是我们的上帝！”（）   小江走到座位坐下，开始整理资料。 客户 A （以下简称 A ）在舞台的另一端上场，开始拨打电话（背景音乐《阳光总在风雨后》响起） （客服电话铃响起）小云伸手拿起听筒：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？” A ：“亲，你好！（ 回头对着观众独白到 ：俺也来点点潮的网络语言吧）。亲，是这样的啊，我买了你们两台那个什么机子啊，可是我不会用啊，你能不能教教我怎么使用的啊？” 小云：“您好！请问您有看使用说明书吗？” A ：“亲，有个问题啊，我从来就没有看说明书的习惯啊。亲，你就在电话里直接告诉我，怎么使用吧？” 小云：“我建议您还是先看看说明书吧，这样在电话里一时半会儿说不清楚，会 … … ” A 抢过话来：“亲，我都告诉你我从来就没有看说明书的习惯啊，亲，你就告诉我怎么使用得了吧，我听着，不用担心，电话是我打过来的，又不会浪费你们公司的电话费的啊” 小云（无奈状）：“您别误会，我不是这个意思啊。如果您实在不愿看说明书的话，那我就只好多费一点时间告诉您怎么操作了，您会电脑操作吗？” A ：“亲，这个没问题，只从我儿子给我带了一台最最新的“苹果 8 代”笔记本，我那偷菜的功夫啊练得可是炉火纯青啦，无论你买什么狗，我都可以偷到你的菜”。（一副很得意的表情）边说边翻开他的“苹果 8 代”笔记本（动作夸张）。 小云：“那好，请您先把电源适配器先插好” A 开始把适配器电源插头插入机子的 DC 插座，突然，只听见“噗 - 啪 - ”一声响过之后，机子内部 冒出了一缕烟雾。 A 惊叫道：“哎 - 呀 — ”（吓得跌倒在地） 小云焦急地问道：“喂 - 喂 - ，您那边怎么啦？” A 半天才回过神来，嚷道：“我说 … … 亲啊，你们这是网络摄像机呢，还是**啊？” 小云：“别急，请您先把电源关掉，然后再慢慢讲，是怎么回事啊？” A ：我刚才按照你的指引刚把电源插头一插进去，机子里面就爆炸冒烟了啊” 小云略作思索状，然后问道：“麻烦您检查一下您插上去的电源适配器是不是我们机子标配的适配器，好吗？” A ：拿起适配器念道：“特种车辆专用电源适配器 48V/10A ，亲，我刚才是把电源适配器插错了啦？” 小云：“是的，我们的机子必须要使用我们标配的电源适配器的，不然是很容易发生意外事故的，您看看多危险啊！” A ：“哦，这个我懂。刚才只是不小心拿错了电源适配器，那我还有另外一台机子，你还是先教教我怎么操作吧？” （ 切换到背景轻快音乐 《我们的生活充满阳光》）   小云：“你先按照刚才的方法连接好，我先远程给您注册一个帐号吧，然后我教你怎么操作就可以啦” … …   第二天， A 再次拨打电话，小云接电话：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？” A:” 亲，啊，你昨天给我注册的那个账号我忘记啦，你再帮我想想办法吧！” 小云（惊讶状）：“这样啊？您别急，这样吧，我联系下我们上海办事处，让他们替您清空注册信息，您再自个儿注册一个账号好吗？” A ：“好、好！亲，谢谢你啊！”   又过一天， A 再次拨打电话，小云接电话：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？” A ：“亲 -- 啊，我那台机今天怎么又注册不上了啊？” 小云：“请问您昨天有没有注册过呢？” A ：“昨天你们上海办事处的同事，帮我清空注册信息后已经注册过了，但是我这会儿又忘记了啊！这样吧，你再给我远程调一下吧 … … ”（边说边点远程连接） 小云（愁眉苦脸、满脸无奈），对着观众独白：这样的客户我真的感到非常的迷茫和无语啦，你就花上哪怕 5 分钟的时间，稍微看看说明书就得啦，大家说说，我还要不要理睬这样的客户啊？ ---- 可是，不理也不行啊，客户就是上帝，这就是我们的上帝啊！   背景字幕：客户就是上帝，我们应该怀着感恩的心，积极的心态去面对工作！心态决定一切！     第二段   客户 C 抱着一个彩盒出场，（背景音乐《牵手》响起）走到客服小江面前，把彩盒往桌上猛地一扔（动作要夸张、搞笑），就开始咆哮开了：“我说你们这是怎么宣传的啊？说是带无线 WIFI 的 , 可我怎么也连接不上啊，你们这个广告策划人难道还是赵本山的徒弟啦？”    小江：“先生您别急，慢慢说，怎么回事？请问您进行过无线设置吗？”    客户 C:” 没有，不是有无线功能的吗，还要搞什么设置呢？“    小江：“是这样的。我们的无线连接先要插上有线网络设置好，才可以无线连接使用的。”    客户 C ：“这么麻烦啊？那多没劲！你整个无线的，却还是要连着根电源线，那叫什么无线呀？你这根电源线难道就不是线？”（故意刁难状） 小江：“您是嫌连着电源线不方便呀？目前我们这整个行业都还做不到哟。” 客户 C ：“那如果我就是想要这样的产品呢？” （背景音乐《难忘今宵》响起） 小江：“呵呵，我们公司已经在着手开发 POE 供电的方案了，到时就没有电源线这条尾巴啦！” 客户C：“啥POE供电哟？整个洋玩意儿来忽悠我的吧？”（一脸的不相信） 小江：“简单地说就是利用现有的网络线，既传数据信号，又给机子供电的新技术啦。” 客户C：“这个方案是不错。可是你那还是拖着一条网线的呀，我可要无线的。” 小江：“这个好办，我们公司同时也在准备开发一款带锂电池的机子了，到时你使用WIFI连接不就没线了吗？” 客户C：“有线啊！怎么就没线了呢？你充电的时候总得有线吧？”（一副诚心找茬的模样） 小江：“这个问题也有办法解决的，我们公司已经在规划，在下下一款产品中，使用无线充电技术。到时候你看看外部哪里还有线连着呢？” 客户C（一副猴急的样子）：“好！那我这台机子就先搁你这儿了，我就专等着买你的没尾巴的新产品啦！”   字幕： “ 精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果！只要你敢想到，我们就敢做到！                               完 扮演者 客服小江：姜颖 客户 A:  杜群 客户 C:  雷劝永    

                     2011.1.1 日晚         2011.11.1日，多么特别的日子，今天回家早些，新闻联播报道高楼玻璃幕墙检查有30%不合格，紧接着新闻透视说一家人，妈妈在甜品店吃出碎玻璃，妈妈还是用嗓子唱戏的。晚上9点左右，我家宝宝吵着要吃果酱面包。外婆打开果酱，用勺子一要，问：里面是什么东西？老婆说：是冰块。我看了一下，大叫：哇塞！是玻璃，是块大玻璃。        全家变色，无语。               而接下来的一系列事情，让我愤然笔下，**的同时，将其作为案例，透析中国企业在品牌危机处理上的能力几乎为零，因为企业的好坏和接线售后服务电话的人根本没有什么关系，显然，这位售后服务小姐不懂互联网，没有去百度收过我的名字？我只希望她能记住由于自己的不专业带来的无法估计的企业损失；我只希望所有企业记住，品牌是依托在专业和素质之上的，不是营销出来的，由此带来的无法估计的企业损失。          2011.11.2 日晨：         我一早给味好美消费者服务热线电话：接线很及时，当她听到我的描述，表示不可能。问我想怎么办？         我当然问你们正常是如何应对这种事情的。         她说陪你一箱行不？         我说不要，不敢吃。我想你们的老总出面和我对话，然后你们从总经理到生产线所有相关人都需要按责受到处罚。        她说，老总呀，我们会向他反映的，我先派销售过来看一下吧。        我说不要见你们销售，你给我邮箱，我发图片给你们，见你们销售没有用。        她说，我们还是要排销售过来看一下，看怎么赔您，然后把果酱拿回来。您留下地址吧。我们的销售会联系您的。。   2011.11.2 日午：         对于发生这样的事件，整整一上午，居然没有任何动静。于是我又电话过去。         她说，销售联系了，今天休息，明天过去看。         我的火气顿生，十分恼怒：不用我教你们吧，遇到这种事情，你们领导第一时间应该电话给我安抚消费者。然后尽快见面协商处理。派个销售不说，销售还休息，明天过来。         她说，这个事情，我们有我们的流程。         我气愤之极，你们的流程，那我的流程时先网上发布，然后找新闻透视报道。看我们谁的流程更快些。         她说，那随你便了，直接挂我电话。   2011.11.2 日午：         于是，我接通了新闻热线，021-62870000，由于当天晚上，厂家电话没有人接，我直接报了新闻热线，他们好像24小时服务的，新闻热线说先和厂家沟通一下。         当接到我的电话，查到我的报闻记录，被告知厂家如此处理后，接线员说，已经告知记者了，他们感兴趣会和您联系的。         啊？我接着问，你们又是什么样的流程呢？         接线员不耐烦的一字不差的重复了一遍：我们已经告知记者了，他们感兴趣会和您联系的。          于是，有了本文。           由此，以亲身的经历，透析品牌在中国和其应有的专业和素质存在着多么大的差距：   【生产环节所托非人】—该罚        仔细研究了一下味全美的网站，了不得，味全美居然是1889的美国老字号。19***，味好美成立100周年，开始在中国投资业务，在中国有2家工厂，以及2家委托的加工厂，中国总部在上海。上海的工厂主要生产干燥的香辛料、复合调料、腌裹料。广州的工厂，主要生产酱类产品，比如沙司、乳化酱、风味酱、甜味酱、水果酱。           显然，本来应该自己广州工厂生产的果酱，却委托给了上海的梁氏生产。这里可能是完全的贴牌，也可能是ODM，但无论哪一种，所托非人，梁氏食品有限公司的生产质量出了问题。由此，味全美一定会追究梁氏的损失和赔偿的。   【售后环节所托非人】—该罚        作为一家依靠品牌生存的公司内部架构中，那个工作岗位最重要？？ 答案是售后服务。         有人问华佗，你家兄弟三人，谁的医术最高。华佗答，我大哥最厉害，他在别人还没有症状的时候，就把别人治好了。我二哥其次，他在别人刚轻微发病的时候就把病治好了。我最差，都是在别人已经很严重，生命垂危的时候才治好的。         一个企业也是一样，总经理厉害，规划大局，质检厉害，防患于未然。而人们只能看到问题发生时的企业危机公关。那么售后服务就是企业品牌最重要的一个岗位。         绝大多数的企业，都将售后定义为一个低级工种，学历都很低，能接电话，声音甜美就可以。有哪家企业售后接电话的是大学本科学历？由于售后的这种江湖地位，加上企业没有任何针对售后服务质量与企业品牌名誉维护两者之间正向的利益挂钩。那么，企业产品质量出了问题，关售后自己什么事情，于是，就有了味好美售后觉得我要求见老总是一件不可能的事情，她认为这是个小事情，可以老板一定认为这是个天大的事情。         一个名满全球的百年老字号，应该有一套陈酿的企业文化，以及一套国际化的企业管理流程，品牌带来了，素质却没有带来，该罚！   【没有品牌配套的售后流程】—该罚        为什么一提到国际化大公司，大家就肃然起敬？因为国际化大公司在人们的意识中等同于：正规、标准、流程化。        因此对于各个问题的发生都有自己的一套流程。而这其中最重要的当属危机公关流程。        我理解下的危机公关，无论事情大小，必须首先让投诉人心理舒服。中国人很重面子，只要让自己感觉到尊贵和重视。李双江的儿子犯事，老爸下跪，人家还不是算了。        所以， 【第一步】通知领导（真假谁知道呢），第一时间让领导给客户主动去个电话，先表态，先安抚。让客户感受到获得重视。 【第二步】联系当面取证，商谈处理方法。安排人员，最好是领导层面（真假谁知道呢），或者是公司专职人员，用最短的时间，到达现场，查看问题，协商解决。让客户感受到获得重视。 【第三步】汇报处理过程，将整个事情处理内部过程，最好在2天内，汇报给客户，让客户看到这个事情得到了公司内部的重视。也让客户倍感收到重视。        这样三步，相信只要没有给客户造成伤害和损失的，不但可以把事情摆平，而且一定会留住这个客户。这个客户受到重视一定会传播的，由此将危机转化为正面的宣传。实为企业危机公关。          今天，在中国，品牌已经脆弱到，查啥啥有问题，思念水饺，苏泊尔，再加个味好美，试问，没有查到的同类产品，难道就是质量合格的么？是没有人去查，是没有竞争对手搞你，是没有人遇到投诉搞大而已。作为新闻热线，这样的新闻显然太多了，迎接不过来了，习以为常了。作为所谓“品牌”，如果还不知道如何应对，那下一个就是你。          作为味好美老总，显然你还不知道这个事情，显然我也没有办法联系到你，就让我用这种方式给你上一课吧。 2011.11.3 左强 微博：www.weibo.com/zuoqiang001   编者后语： 大家都想不到，最后这个事件是拖到什么时候解决的。有时候我不知道是该表扬3.15，还是该嘲讽3.15。 本来我已经快忘记了。突然间每天都在宣传3.15，一时间，投入特管用。仿佛一年的事件都可以集中在这个期间集中一次性处理。那一个月的3.15大曝光，唤起了我的碎玻璃屈辱。于是，依然拿起电话，再投诉。 果然，厂家太给3.15面子了，直接电话上门，这次这个客服，绝对是100%的合格。据说原来的那个给开掉了。貌似被我乌鸦嘴又说中了。 最后，投诉的效果达到了，商家愿意赔付2箱果酱，结果不敢送人。因为一旦说明来意，估计没有人敢吃呀。呵呵。 事情就这样被3.15终结了，只希望天天3.15. 厂家已经强化了客服这一关，相信后面即使出问题，也会吸取教训，第一时间给予解决吧。   ----------------------------- 本文为原创，转载请注明出处来源于：电子工程专辑 http://forum.eet-cn.com/BLOG_zuoqiang1999_724.HTM  zuoqiang1999@hotmail.com