我上学的时候学的是机电一体化技术。少不更事，没好好学。但是自己的动手能力还可以，英语也行，所以毕业以后，在机械制造行业工作了几年，在电气焊、钳工、钻工都有积累。后来入职到了北京，开始干售后服务工程师，后来就一直在做售后相关的工作了。
售后的重要性不言而喻，无论是从业务层面还是产品层面，售后都是很重要的环节，但是国内显然对这个售后不是很重视。在售后这个行业中也普遍存在着“售后就是干活儿的”，“谁都可以做售后”，“售后的活儿，就是简单粗暴，没有什么技术含量”。这样的思想实际上是存在问题的，有失偏颇。
售后的工程师，可以接触到最终呈现在用户面前的产品状态，不同于实验室条件。他们对用户的体验也是最直接的感受。他们对产品稳定性，市场竞争力，服务的竞争力都存在非常直接的感受，这些感受经过筛选，量化以后，可以作为产品建议输入给产品部门、市场部门，可以更好对提升产品的品质和竞争力。售后工程师也会以为这个需要接触到产品的各个方面，而不会只遇到硬件问题或者软件问题，或者软硬件以外的问题。售后工程师当然也要自己争气。通过自己的努力，提升自己的业务水平，全面发展，或者重点发展自己的能力兴趣爱好，既可以更好的处理技术或者服务问题，也可以随时转型，这就是进可攻退可守的一种局面了。
但是今天的帖子是针对售后人员必须具备的能力之一：故障分析处置的能力。
所以制造业，无论是电子产品还是机械产品，亦或者是特种装备的故障处置案例，都是很有价值的。这里边肯定要把用户、企业、供应商、渠道商的敏感信息剔除掉，作为纯粹技术交流的案例，可以提升整个社会对于售后工作的重视。我自己就是一个小兵，能力有限，所以肯定各位大佬可以帮忙扩散一下，希望能够整体提升售后人员的工作环境和待遇，提升中国制造的整体水平。希望自己可以贡献一下自己的力量。我也会把自己遇到的小故事分享给大家。先写到这里吧。
谢谢大家。
作者： leawise_816723039， 来源：面包板社区
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leawise_816723039 2019-6-26 14:27
自做自受 2019-6-25 12:27
现在是打造品牌而非制造品质的时代！
售后服务是个名，其道不如说就是“再销售”，即企业产品频繁所谓更新换代的得力助手！企业要的不是产品缺陷故障分析报告，而是新产品推销业绩。比如千方百计引诱用户接收“修不如买”，新一代产品又便宜又漂亮！用户高高兴兴买了，你的业绩就来了。
如今的销售，不好听，就是要会“坑蒙拐骗”，就是要会用品牌的故事，专挑好的说，说服客户高高兴兴掏出钱来。用一阵儿就坏了，好！接着售后“再销售”……企业利润滚滚来，垃圾泛滥促成灾！
leawise_816723039 2019-6-25 11:00
leawise_816723039 2019-6-25 10:58
leawise_816723039 2019-6-25 10:57
leawise_816723039 2019-6-25 10:52
gjw_ds_536913088 2019-6-25 09:28
设计人 2019-6-25 08:42
1、现场经验：对自家产品的熟悉程度，对现场问题的检验，能够迅速找到故障并且分析原因加以解决。
2、与用户的协调沟通能力，很多时候，并不是产品的问题，由于接线，参数设置等用户自身原因造成的，而在现场又不能当着众人很直白的跟用户明确指出，特殊情况例外，这时候就需要很好的沟通与协调能力，考验我们一个售后人员的情商，站在用户的角度有理有据有节地指出问题点，婉转的告诉用户如何去解决和避免。另外还需要做好用户的情绪安抚等工作，必要时销售经理协调配合等等。
总之，售后是一个很锻炼人的工作，提升个人能力，增长人与人的沟通，再是在售后工作期间，多学习其他的提升个人能力的事情，几年以后从事更高一级的工作，都很有帮助。
忆轻狂 2019-6-24 22:50
Killoser 2019-6-24 16:00