标签: 沟通

最近，美国总统对于中国的疫情为什么没有扩散到全国表示不理解，认为中国在撒谎，掩盖了传播和扩散的事实。 第一层含义是美国总统是在甩锅给中国，想转移国内矛盾和视线； 第二层含义是美国的政体下无法理解中国的封城式的抗疫策略和全国一盘棋的调度管控； 当然这里涉及的外交的问题，会比表面看起来的会更加复杂，我想探讨的问题是沟通的问题。 说到沟通，多数人会想到马云的滔滔不绝，奥巴马的黄河泛滥，其实这是演讲和口才，只是单向沟通的一个方式。 有效的沟通需要有以下几个注意事项： 1.双方之间有一个基本的了解和认识，并有一定的共识； 比如对于一些基本的概念，大家是统一认识的。 以“供应链”为例子吧，有人认为供应链是采购管理，有人认为供应链是物料管理，有人认为供应链是物流管理， 有人认为供应链是供应商管理，华为体系和苹果系统衍生的是供应链是从公司上游客户到公司再到下游供应商 整个链条的 管理。以富士康为例，其上游是苹果公司的产品需求，下游是三星的OLED，台积电的A13芯片，到 可成的外壳，立讯的连接器等等,富士康要管理的是苹果的预测波动和变化所带来的影响：富士康工厂的生产线 产能调配/原材料进厂的时间控制/下游供应商的生产节奏控制，最终有效的满足苹果的需求，并将库存呆滞降低 到最少。如果互相沟通的时候，大家对于概念都是不一样的，继续讨论下去就乱套了。 2.沟通双方需要互相做对应的基本背景了解，会提高沟通的有效性。 举个简单的例子，有一段时间，总是有很多的元器件厂家通过各种渠道找某大公司的采购人员，一上来就发名片， 加微信，然后就是问有没有订单可以给他帮衬。 很多人加微信前连客户的公司是做什么的都没有了解清楚，大致的采购招标的流程和方式也不知道，都是凭借经验， 多多益善，有可能会多撒网就会有收获。 以HW为例，就算你通过各种渠道搞定了某个CEG的电话，离开给你下订单还有不知道多少道障碍； 汽车体系的供应商就更不用说了，更换一家据说至少是2到3年，这个时间来临之时，可能业务和销售已经不在了。 不要打无准备之战，一定要多做功课，才会有效沟通，抓住要害。 3.关于沟通的姿态 我同很多的人都谈过这个问题，他们都说做供应链管理要强势，要咄咄逼人，无论是大公司的中高层管理人员， 还是中小企业的BOSS级别的人物，都几乎不约而同的认可这个观点，而且他们本身也是杀气腾腾的，基本上 对于供应商是必须要有震慑力，同样对于公司内部也是这样的要求，经常要和内部沟通，很多时候内部沟通 就是吵架，分摊责任，嘴巴不利索的肯定要吃亏。 这个观点，没有对错，只有因势利导，因场景和环境来变化吧，强势的姿态有几个必要的要素： 1.优势的谈判和沟通地位； 2.优秀的业务交流水平和技能水平； 3.最后就是忽悠的能力和口才； 不然，空喊是没有用的，我说要强势的制裁美国政府，其实是没有用的，地位又不对等，处于绝对劣势地位。 另外就是要因势利导，知道抓住机会和利用机会去做沟通的时机，不是在老板最生气的时候去讨论加工资， 那就是死翘翘了。 沟通的学问太深了，尤其是不同背景和出身的人彼此沟通最需要多提前做功课，人都有弱点，都会以自我 为中心：“ 手里拿着锤子看什么都像钉子 ”。

         寂静法师在骄子论坛上曾给参加培训的父母讲：“家庭是复印机，父母是原件，孩子是家长的复印件……”每当想起这句话我就后怕，当年教育孩子我还是属于“棍棒底下出孝子”的传统教育，打女儿把手都能打红。我怕我这个“原件”在孩子心灵上留下“后遗症”，我女儿出国两年后在德国时给我回的email里面有一句话让我记忆犹新：“现在的父母，把自己的儿女当作自己实现未竟梦想的工具”。实际是在变相地说我，她的话一语惊醒梦中人，我回想起培养她的种种，写下了《教育孩子的二十个误区》，以我为戒，对广大的家长们做培训，避免在孩子教育中像我一样走弯路。庆幸的是我的女儿靠自己的努力和悟性健康地成长，修复了我对她教育的伤害，因为她的善良和宽容，她在很多方面反而成为我的老师。                                                                “禁止狗在广场大便”可以这样说                                                                                                                                         ——女儿的“反哺”教育（3）           沟通如何有效？女儿以她自己研讨会的经历，与我分享沟通方式的多样性带来的奇妙效果。         研讨会有一个“情景再现”的讨论主题，城市广场上时常有人拉着狗遛狗，狗在广场大小便，以至于广场上常有狗屎出现，直接影响了广场的卫生形象。监管部门欲告知民众，广场有摄像监控，拉着狗在广场上大小便是违背社会规范和社会道德的事情，监控会记录下不道德行为，警告类似事件的发生。而讨论主题的要求是：让学生们策划，如果不是这样强势和硬性的要求，怎么才能通过软性的道德教育，让那些遛狗的人士不把狗屎留在广场？        研讨很激烈，聚焦在两个方面，一是关于沟通的有效性问题，如果让别人认可你，要让人家感兴趣才能引起共鸣。二是环保是人人的事情，政府部门有监管的义务，民众更应该发动自身力量维护其清洁、安全和健康。         这一命题让大家创意不断，其中有两组效果受到认可和好评。一组是这样的图画：狗的主人带着塑料袋，如果狗在广场拉屎，狗主人把狗屎装在塑料袋里，把狗屎清理到其该去的地方，狗屎在塑料袋里微笑（拟人化）。另一组是这样的图画：狗在广场遛人，而人在广场上拉屎，狗拉着人不让他在广场大便。这张漫画让人会心一笑的同时，知道广场上拉屎，狗都不如。         学生们的创意起到了非常好的普及效果，民众的行动比监管部门警告的影响力更大，这也给我一个启示：沟通未必强势才有效果，心灵的启迪更能震慑到其行动的改变。                                                                                     （两组创意图画作品受到认可与好评）                              

跟大家探讨一下日常沟通的问题，对于我们这种非技术类的工作人员，沟通几乎是我们工作的全部，一点都不夸张。 最近发现我老板跟EMS工厂的计划经理经常沟通的很不愉快，总结了一下，无非以下原因： 1， 目标的不一致 ； 比如我老板作为客户方，在缺料的时候往往想到的是revenu plan ,追料的时候也是以此为目标，但EMS的计划经理往往以Production plan 为目标，如是在对紧缺物料的交期要求往往不一致，老板又不表明自己的目标，所以谈起来就有分歧，老板觉得计划经理很stupid, 计划经理觉得自己没有错，很委屈。 2，信息的不对称；在我看来EMS工作作为一线战场对库存数量和产线状况是最清楚地，我老板往往通过一些报表的信息做出自己判断，而报表的信息或许有误差或许更新的太快，或者我老板有更新的客工料的交期，在这种情况下，他们沟通往往也很困难，彼此坚持自己的判断。 3，不愿意耐心倾听； 沟通的时候，总趋向于向对方表达自己的观点，努力去说服对方，不愿意去倾听对方。其实，沟通的时候多去理解为什么对方有这样或那样的观点或判断，或许以上目标和信息不一致的问题都可以避免 4，出发点不一样；比如，当出现问题的时候，作为工厂的人员往往急于去撇清责任，而作为客户更急于知道真正的ROOT CAUSE以便更好更快的解决问题。 因为出发点不一样，工厂的解释往往让客户很不舒服，再比如，断线对工厂来说是很严重的事情，产能的浪费，但客户未必就在乎，只要最终还能RECOVER达到OTD，此时沟通也往往不愉快。 5，思维习惯问题；一方把库存作为思考问题的核心，一方总以BUSINESS的达成的最大化为去思考问题时，对待缺料时的计划安排就常常有分歧，这种分歧不仅仅出现在工厂与客户之间，工厂内部也如此。 没有绝对的对于错，而在于对问题的判断能力。

世上没有强大的敌人只有不够强大的自己~  工作中的沟通并不总是看起来那么容易，就像前几天，领导让给一位同事打个电话，在通话的过程中，就开场白不对，结果造成这个电话的预期目的没达到！自己还。。。。所以说有时候沟通要讲求一定的方式方法！ 沟通中是否对方能明白你的意图？你说出的话和他听到的是一会事吗？你在谈话最后准备结束谈话时，能问一下对方听明白了吗？ 你讲一下，我说的啥？这样就会建立一个良好的沟通，就不会出错误，或许我们应该在沟通之前先想想自己要沟通的问题有哪些？ 这要有几点？该怎么沟通？各位亲，你们会遇到这样的问题吗？加油  

今天有网友问我，学了msOS之后，感觉懂了，但还是不会用，有没有具体的例子，提供一些实例代码。我就问他，具体那些不会用，能否描述出来，他却苦恼的很，因为他也很难准确的描述自己的问题所在。给了他一个实例代码之后，我就在思考，很多内心的需求，明明知道，但就是无法表达，导致跟别人无法很好的沟通。 国庆前，我们在群内争论，嵌入式PLC，用C语言开发与PLC的梯形图开发，那个简单好用，结果两派观点很鲜明，做嵌入式的，说C语言好，很容易，梯形图反而不爽，做PLC的说C语言太难了，梯形图简单易用，很长时间争论不下，都无法说服对方，我也想表达清楚我的意思，但对方总是不认可，最后我用了一个词“母语最简单”，两派立即停止了争论。因为我准确的找到了所有人都可以很直观看懂的词来表达。 很多人，明明内心感受到了一些东西，但让他写成文章，表达出来，他就不愿意写了，因为他无法用准确的词语来阐述自己内心的东西，而这种回避更让自己长期无法准确表达，继而进入一个负循环。 把自己内心需求准确的表达出来确实不是意见容易的事情，但是，若你不能准确的表达，很多明明知道的，最后也是烂在肚子里，因为沟通不畅，反而引起对方的意见，所以我很重视精准表达，用对方可以理解的词语来表达，做到深入浅出，通俗易懂。比如讲解五行，五行是什么，很多人纠缠于金木水火土的名字上去不能自拔，其实就是古代版的矛盾论嘛，这么一讲大家就很容易明白了。 可以说太多的不愉快是因为沟通的不畅导致的，要想能够实现精准表达，就需要对自己的内心需求或者对方的内心需求不断的抽象、分析，通过不停的沟通交流实现准确表达，很建议大家多写博客，把自己感悟到东西的写下来，因为写的过程就是一次抽象过程，而这一套，很适用于产品定义、产品需求的分析，长期坚持，自然就能精准沟通。