先来看一个案例：客户A合作已超过十年，从当初几个人的创业团队，发展到几百人的规模公司。在成立之初，我们给予大力支持，关系非常融洽。但随着客户不断发展壮大，同时，我们的同行也在发展，对客户的支持也逐渐赶上我们的水平，客户对我们的依赖性逐渐减弱.我们面临着客户流失的风险，该如何应对这种危机？
这是贝能国际市场总监裘浩先生在“2013年电子元器件供应链峰会暨分销商卓越表现奖颁奖礼”上抛出的话题。裘浩先生的演讲主题是“服务赢得市场”——在当前愈趋成熟的中国电子市场，服务将助你留住客户、赢得市场。对于活跃在中国电子市场上的本土分销商而言，如何更好地服务客户是关注度很高的一个话题，借鉴他人的成功经验是很有意义的。
过去十年来，中国电子元器件市场进入高速发展、不断成熟的时期，同时业界对分销商价值也日趋认可。但同时，客户对分销商的要求也越来越高，具体表现为多方面，比如要求提供技术支持、财务支持、现货库存、配套服务、小批量供应、BOM优化等。裘浩先生指出，根据贝能国际的切身经验，其中，最受客户推崇的增值服务还是技术支持，要求集中于五类：提供参考设计、解决方案、本地FAE支持、技术培训和研讨会、提供开发工具等。
针对这样的市场现况，贝能国际在已有的增值服务（创造需求、技术支持、技术和产品推广、财务和物流支持等）基础上，进行了如下三类调整。总结而言，就是由此前的仅在研发阶段提供技术支持，发展到提供渗透整个产品生命周期的服务，从产品定义、方案选择，乃至市场推广策略到目标客户群覆盖等全面支持。
- 市场运作。加强Marketing团队建设；强化技术服务团队，建立从培训到成长的上升机制。
- 服务模式。从对产品线的运作转到对市场的运作；从对单个产品的技术支持转到整个系统开发的支持和贯穿客户项目全过程的服务。
- 资源整合。提高市场预判能力，与客户和供应商信息共享；从销售渠道向服务平台转变；强化技术服务能力，包括
-优化客户的方案
-提供从研发、生产到售后的全过程服务
-系统软、硬件的服务能力
贝能国际的应市场之变而变、走在业界前列的策略得到了市场认可。连续3年，贝能国际均获得“最满意本土授权分销商”大奖。
“2013年电子元器件供应链峰会暨分销商卓越表现奖颁奖礼” 图文报道传送门：
HIS iSuppli首席分析师顾文军先生的演讲“2013年中国电子市场的发展机遇”报道传送门：
下边分享几张现场图片
《国际电子商情》出版人Brandon Smith致开幕辞
IHS iSuppli首席分析师顾文军分析“2013年中国电子市场的发展机遇”
大会现场
贝能国际市场总监裘浩——服务赢得市场
《国际电子商情》主分析师胡萍分享“2013年电子元器件分销商调查结果”
《国际电子商情》总经理吴守农致闭幕词
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用户1702530 2013-8-8 22:58
用户871522 2013-6-21 08:43
思想稳定！很难
凤舞天 2013-6-14 14:32
用户1694608 2013-6-14 11:52
用户805261 2013-6-14 11:10
用户1012514 2013-6-14 09:04
看过很多大牛谈人才，现在的说法好像都认可：能力可以培养，态度却很难扭转。
但是，像博主所说的，公司还得有条件“培养”人才才行。但眼下很多公司都没精力、没心思培养人才，所以才会宁愿找个来了就能做事，态度倒无所谓了。
用户697970 2013-6-13 11:48
用户675787 2013-5-31 11:02
用户1012514 2013-5-31 08:51
qin5281_385157919 2013-5-31 08:38
(1)感恩,包容
(2)不以勿小而不为
(3)加强内部管理,提升自身品质.
(4)细节决定成败