原创 不靠变戏法刷数据 国产机品质已赶上苹果三星

　　搜狐科技 文/毛启盈

　　和“双11”一样，如今的“618“不仅是京东、天猫和苏宁的比拼，更是国产手机实力的展现。尤其是在电商渠道遇到天花板，国产手机纷纷转移到线下渠道之时，双线（线上线下）作战数据才显得更加具有价值。

　　根据今年京东和苏宁公开数据显示，华为荣耀、苹果、小米、三星等综合排名靠前，而vivo、OPPO、魅族、乐视、360等新秀在某些排名榜表现突出。无论是双11、214还是618，无论商家“变戏法”热炒，只能看做是一个节日促销，因为这些平台数据具有很大的水分，譬如存在刷单**、烧钱多少等因素影响。

　　但是，从多个平台的综合排名数据看，基本反映了当前市场的实际情况，华为荣耀国内市场超越苹果、三星近在咫尺。而小米、vivo、OPPO也在不断吞噬三星、苹果市场。魅族、乐视、360在某些领域给排名靠前的国产机带来新的冲击力。

　　因此，这里有必要在讨论一下换机时代用户、渠道商需要啥样的手机，未来啥样的手机企业还能活下来。

　　用户都抢购什么样的手机？

　　由于天猫暂时没有公开数据，从京东、苏宁电商平台的数据看，华为荣耀显示继续上演2015年的华丽战绩：

　　其中，华为荣耀斩获安卓手机销售额、手机品牌好评度、荣耀V8获2500-2999元价位段销售额第一。在苏宁易购平台上，荣耀获得苏宁“双线”（线上线下）安卓手机销量冠军。其中，荣耀4A获得苏宁双线0-699元手机销量冠军、荣耀畅玩5X获得苏宁双线1000-1499元手机销量冠军。

　　根据数据显示，3C 整体销量突破 3600 万，全品类品牌销售额 TOP10 分别为苹果、华为荣耀、小米、联想、三星、魅族、惠普、佳能、戴尔、乐视。荣耀抢用户靠什么？既不是靠价格便宜，也不是刷单，那么靠什么？

　　在每年的618商家大战中，华为荣耀一般不去降价促销反而加价。去年荣耀加价1元引发了争议，今年荣耀畅玩5X加1元，增加了98元的一年延保。当然有人怀疑刷单，记者与华为的接触看，财务等考核机制比较严格，工资也不低，没有人愿意拿前途去“造假”。那么，其亮点是什么？其一、服务，譬如增加一年的延保。其二、增加了线下和互动环节。譬如，开展以旧换新互动，以及与斗鱼联合搞“人机耐力大PK”长待机挑战直播等。

　　显然，用户不是冲着价格低而去抢手机，而是相信了荣耀的手机质量以及售后服务。“中国手机故障率高达10%，定位只能是低质低价”赵明认为，荣耀无论是在京东、苏宁易购还是天猫，好评位居前列，荣耀畅玩5C做到好评率99%，但是距离100%还是有差距。‘

　　“这个社会需要好的产品。不会因为便宜就要买一堆垃圾产品回家。很多时候图便宜买的东西，买回家基本上都用不到，都扔在仓库里。”据了解，荣耀畅玩家族4系手机，每一款发货量都突破1000万台。赵明透露，今年若超过这个数据并不困难，主要是要把产品和售后服务做好。

　　啥样的互联网手机才有未来？

　　华为消费BG总裁余承东表示，未来三到五年多数中国智能手机厂商将消失，互联网手机都会失败。但是，“在华为的字典里，没有第二。华为不做第二，只做第一。”

　　记者曾撰写过一篇文章《余承东称荣耀单一品牌将超小米，底气从何而来？》文章引用了余承东在京腾大会上说过话：“小米从来都不是华为荣耀的竞争对手，仅荣耀品牌就会超越小米。”

　　其实，通过记者与华为高层接触了解到，华为将荣耀推到PK小米的高度，并不是说余承东对传统互联网手机认可，而是要荣耀正在重新定义互联网手机。

　　这是一个换机时代，无论是小米董事长雷军还是奇虎360董事长周鸿祎最近都在反思着互联网“低价”和“免费”的错误思维。小米的低端价格战互联网营销将小米逼上绝路。而周鸿祎的“硬件免费”思维也让自己骑虎难下。

　　业界流传小米人一句很经典的话：“我们不是来竞争的，我们是来清场的”。低价战略的确是最具杀伤力，也是见效最快的方式。小米推出的各种产品，都是期望一手灭掉传统领域的所有玩家，另一手还想封杀互联网领域的竞争对手。

　　最近一直到讨论什么是互联网手机的问题？记者此前撰文《互联网手机的小船怎么说翻就翻了？》指出，一直以来，关于“互联网和传统手机品牌”谁更有前途？讨论不绝于耳。传统互联网手机的“短板“是什么？是重视互联网模式营销、轻社会渠道和手机的质量和售后服务。

　　传统互联网手机一般3-5个月就可以开发一款手机，甚至连工程机也出售。没有质量，更谈不上售后服务。而未来的互联网手机则以质量取胜，当然售后服务也必不可少。赵明表示，荣耀一直在问自己，荣耀的立身之本是什么？怎样在这个领域坚持做下去会赢得社会和用户尊重。经过反复研讨，产品的创新、品质、服务才是最核心的，因为其它东西很容易复制。

　　譬如说，华为荣耀开发一款手机一般需要10-12个月，荣耀和华为引入一款新电池测试时间就需要4-5个月，而售后服务和传统渠道销售的手机没有任何区别。

　　国产手机品质已赶上苹果三星

　　为什么国产手机喜欢跟苹果、三星做对标? 是因为人家在质量好，口碑比好。多年来，在中国市场，苹果iPhone最高市场顶端，利润空间也大。iPhone除了用户体验好，故障的机率极低。

　　有数据显示，2014年国内智能手机出货量达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%-15%。这也意味着，一年需要维修手机在4000万部以上，如果按照每部手机维修单价300元计算，那么手机维修的市场规模超过120亿元。而随着手机销量的提升，这个数字还会相应逐年增加。

　　上个月，记者体验了西南最大手机渠道商九机网，通过网站建立购物系统、价格体系和投诉渠道；通过门店提供售后服务、物流配送、质保**。也就是说用户只要购买手机，终身质量保证。 九机网CEO陈鸿睿称，在降级成本的同时，服务质量并没有降低。“我们处在手机这样标准化极高的行业里，如果以利润率为导向，利润率越高，企业做的事就越没价值，死的越快。”

　　此前，赵明向记者透露，华为荣耀在渠道方面已采用这种模式，不仅对用户手机实现终身质量保证。譬如，保修期到之前提醒用户等，一段时间以来，华为等国产高端手机故障率不断降低的同时，在渠道和售后服务方面也有提升。中国质量协会2015年中国家电行业用户满意度（CCSI-HA）评测结果，其中给出了手机品牌满意度指数排名，前五名分别是：华为、苹果、魅族、VIVO、小米。华为是满意度指数最好的品牌，小米排名第五，和排在第六、第七的HTC、三星分数非常接近。

　　可以说，国产手机在售后维修等方面已超越了苹果。记者亲历西单大悦城苹果手机维修店，iPhone5屏幕弯曲了，不在保修区域，最低要价1800元；如果在三四线城市，要找一个苹果、三星维修店也难。此前，吉林一用户购买了一台苹果手机，但使用不久出现死机现象。他找到了苹果售后维修。但是苹果的售后工作人员却告诉他，想要维修苹果手机，必须出具手机当日购机**、手机盒和身份证，三者缺一都无法保修，这是典型的霸王条款。

　　根据媒体报道称，近日，消费者樊先生向南京Apple Store苹果零售店授权维修点缴纳了948元更换屏幕费用后，向对方提出归还自己摔坏的手机屏，结果令他不解的是，这个在他看来合情合理的要求竟然遭到拒绝。这家维修点表示，樊先生得自己花钱将旧屏买回去。而记者随后的调查结果更令人震惊，如果消费者想保留更换下来的旧屏，那么手机屏的维修费竟然高达6000多，差不多可以买一个新手机了。

　　对苹果客服的“差评”以及在维修售后的扯皮和推卸责任等问题，暴露出了苹果的大公司病，店大欺客，这也让一部分用户开始放弃选择苹果，选择了华为等中国手机。