原创 很“暖”的“毒”

窝在办公室朝南的外飘窗里，重温了Audery Hepburn的《Breakfast at Tiffany’s》，只是因为出品人的一句闲话：“你和女朋友分手了？为什么她的戒指在你手上戴着？”低头看着手上的戒指，这是一款刻满了Tiffany纽约总店地址的五号半银戒指，很普通。也许就是因为《Breakfast at Tiffany’s》，让我这个男人也喜欢上了Tiffany。和许多女人对Tiffany的钟爱不同，我爱的不是Tiffany的设计，更不是那个闪耀着的品牌，我爱的是Tiffany那种“暖”。

一次偶然的谈话，得知女友对一条丢失了的手链耿耿于怀，那是一条在纽约Tiffany总店购买的银手链，价值不到200美元。待到朋友生日前，为了给她一个小小的惊喜，我把电话打到了纽约Tiffany总店，只为购买那条还不如邮费昂贵的手链。得到的回复出乎我意料，那边的经理痛快地答应了，并同意以私人的方式帮我将这手链快递到北京。要知道，即便是从Tiffany网站上购买Tiffany首饰，也是不支持发货至中国的。在电话那头，经理还对我讲了很多祝福的话，很诚恳，很暖。

这只是件小事，但却不是偶然，同样的关心和体贴，我在北京的Montblanc店铺也遇到过。不是我在吹捧Tiffany或是Montblanc，这些都是我的亲身经历。我对这些品牌的喜爱，也更多来自于他们的服务。我们喊了那么多年“顾客就是上帝”，但真正能做到的并不多，也许很多品牌学会了不对顾客说“您想买点儿什么”，也许很多品牌学会了全程跟随式导购，但却很少有品牌学会主动了解顾客的需求，永远是缺少亲和力的模式化导购，甚至无法被我称之为“服务”。

反观我们自身，我们可以做到在餐厅要求各种周到甚至苛刻的服务，但却很难做到在大牌专卖店里要求得到什么“额外”的服务，太多的人尚且停留在满足于大额购物的快感。这不是奢侈品牌所想传递的理念，它们的真正价值在于服务，这附加价值甚至超过了商品自身的价格，但很多人都没有享受到。不是奢侈品牌不愿给予这服务，而是被我们下意识地拒绝了。

这是真正的“毒”，这不是一个带有大logo的商品所能表达的，若只是沉溺于商品本身，那就太可惜了，真正的品味还离你很远。