1.设计与销售渠道相适应的产品——为产品适应和超越电子商务做好准备;
2.在线市场的作用——在网上拍卖和交易活动中最大限度地促进收入和利润的增长;
3.技术如何改变品牌经营战略———21世纪关于品牌的知名度、识别和忠诚度的变革法则;
4.互动式直复营销———提高营销绩效、预测客户行为的新工具;
5.管理多重销售和营销渠道———为发展及提高获利能力而组合渠道;
6.给销售增添价值———帮助区域销售队伍运用技术;
7.把握合作伙伴、媒体和中间商的网络以便有效影响市场;
8.把呼叫中心安置在活动中心———把呼叫中心变成一种战略性销售和营销资产;
9.围绕客户进行重组———转变组织,使之从CRM投资中获取最大价值;
10.创建客户关怀系统———将客户服务扩展到电子渠道;
11.用CRM重建客户退出壁垒———留住客户;
12.购置外部服务———管理一个由技术服务、代理机构和解决方案提供商组成的新世界。
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