原创中小企业信息化与商务领航

 2008-3-28 21:39  2300 2 2 分类: 通信

2005年，中国电信提出由基础网络运营商向综合信息服务提供商转型，而其最新推出的增值业务“号码百事通”和“商务领航”则是中国电信实现战略转型的实际措施。“号码百事通”业务主要是为广大消费者提供各种信息的查询，而“商务领航”业务是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，旨在为中小企业提供一站式的信息化解决方案。中国电信的“商务领航”计划抓住了两个机遇：企业信息化迅速发展的趋势和中小企业信息化的迫切需求。

一、中小企业信息化建设情况

中小企业的信息化建设一直是政府关注的焦点，曾出台过许多推动和扶持中小企业信息化的政策和法规，但由于中小企业数量巨大，且分散、难于管理，中小企业的信息化建设一直举步维艰，主要原因是投资大、维护成本高，超出中小企业的承受能力。

随着整个社会信息化程度迅速提高，众多企业充分意识到通过信息技术“武装”自己，可以提高市场反应速度、降低运营成本，从而扩大商机。在信息化建设方面，大型企业具有资金、人力、经验等优势，信息化程度较高，而我国中小企业却远远落在后面。目前，在我国2千余万的中小企业中，实现信息化的不到30％，只有不到5%的中小企业拥有自己的网站和邮箱。

图1 2004年中小企业信息化程度

Source：In-Stat China 2004

中小企业在信息化建设方面水平相对较低，总体处于起步阶段。目前在已有IT应用的中小企业中，多数还是以单机应用和基础网络应用为主。

中小企业信息化建设在很大程度上受到以下几个方面的制约：

1、企业缺乏资金。资金的匮乏直接影响了中小企业在IT方面的投入。很多企业没有专门的IT部门和IT人员。

2、老板疏于内部管理。中小企业的老板将大部分精力放在发展公司业务上，他们在考虑如何扩大业务规模，如何赢得更多客户，而很少有时间和精力考虑公司的内部管理。尤其是信息化建设还不能立竿见影的增加公司收入，因此往往被企业老板所忽视。

3、市场缺少向中小企业提供信息服务的渠道。只有切身体会到信息服务的价值，企业才为此埋单。而目前产业链中的软硬件厂商虽然有意进入中小企业市场，但缺少一个有效的渠道能直接面向中小企业，让他们真正认识到信息化的价值。

随着企业规模的扩大、经济活动的增多，再加上大型企业信息化的示范作用，中小企业的信息化需求急剧增加，并且开始进入信息系统建设和系统整合应用的需求阶段，这对于产业链中的各个要素来说既是机遇也是挑战。

二、中小企业信息化的需求特点

1、中小企业在IT方面遇到的挑战

图2 中小企业遇到的IT挑战

Source：In-Stat China 2005

中小企业信息化的需求主要体现在通过系统集成降低成本、提高工作效率和管理能力上。

在中小企业市场中，制造行业在IT方面需求最大，占到整个市场的24%.

2、中小企业在IT方面的支出情况

图3 中小企业的IT支出

Source：In-Stat China 2005

其中Top software applications 主要包括ERP，办公自动化，杀毒和防火墙等软件。

为了减少成本，中小企业使用的软件主要是购买硬件随机附送的软件产品，而这些应用不能完全满足企业需要，因此中小企业对个性化信息服务的需求愈发强烈。

3、应用需求

中小企业需要的应用软件主要有ERP，供应链，财务，进销存，人事管理，杀毒和防火墙，邮件，办公自动化，客户关系管理等软件。

表1 中小企业的应用软件需求

由于公司经营活动的需要，中小企业的信息化愈加多样化和个性化，更加偏向于定制化的解决方案，这对独立运作的软件和硬件厂商是一个进入瓶颈。

四、“商务领航”

“商务领航”是利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务。它是基于电信的宽带网络平台，利用电信宽带网络广泛的企业用户覆盖能力，提供一对多、成本低廉、高效安全、综合一体的企业信息化服务。

中国电信的优势主要体现在品牌、服务、渠道、网络和客户资源等方面，但在软硬件产品和信息系统建设方面并没有太多优势；而希望进入中小企业市场的软硬件厂商，却苦于缺乏市场渠道。因此希望实现企业转型的中国电信和觊觎中小企业市场的软硬件厂商，都有动力加入企业信息化的合作联盟中，在具有较大发展空间的中小企业信息化市场中分得一杯羹。

中国电信携惠普、联想、思科、微软、用友、中兴、点击科技、神州数码等八家应用提供商、设备提供商、客户服务提供商组成了“中国中小企业信息化服务联盟”，随后，华为、UT斯达康、上海贝尔阿尔卡特、金山、趋势科技、中关村科技、金蝶等企业也加入了联盟。

图4 产业链的合作

资料来源：In-Stat China 2006

在产业链的合作中，中国电信直接面向客户，通过产品服务捆绑、渠道共享、合作分成、服务外包等方式与产业链中的其他合作伙伴形成合作关系，并处于主导地位。

“商务领航”主要包括基础通信服务、信息化应用业务和信息化服务业务三大类，拥有宽带互联网接入、虚拟专网、自助建站、主机托管、网络杀毒、传真群发等20余项服务功能。中国电信已陆续推出的企业建站、在线安全、办公管理、客户关系管理、供应链管理、企业外部宣传等多种应用和服务。

中国电信已经在广东、浙江、江苏和上海四省市开展了“商务领航”业务，福建、四川、新疆等省也已经开始了试用，预计06年中国电信将在全国范围内进行推广。经过几个月的发展，目前“商务领航”已经拥有5到10万名企业客户。

使用“商务领航”业务的用户只需要支付低廉的月租费即可享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务，而无需以昂贵的代价独立建设IT软件和硬件环境，单独斥资购买各种企业信息化应用软件，以及后续繁琐的系统升级和维护工作。这种“一站式”的低价服务是吸引中小企业用户最重要的特点。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />