原创 标杆品牌为何重视VOC

2023-2-3 09:12 200 0 分类: 管理 文集: 六西格玛专栏
如果尝试回想上一个给你留下深刻印象的产品或服务,你会想到什么?

海底捞的一次晚餐?配套了个性化课程指导的健身产品?有专业客户成功团队协助的SaaS系统?……

无论是To B还是To C的产品和服务,客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。

一个奉行长期主义的品牌,会对客户建立精密化管理,以通过更具指向性和定制化的服务赢得不同类型的客户口碑。

而在客户/消费者研究中,客户之声(VoC,Voice of Customer)是极为重要的切入点。

它能通过对客户反馈数据的搜集和分析,帮助品牌以数字化的高效方式感知客户需求变化,从而助力更好的产品和服务,推动品牌长效增长。


从行业领先的优质品牌实践中,我们能发现利用VoC推动品牌增长的关键诀窍。

客户之声可以使企业更准确、更有效地满足客户的期望,从而提高市场份额和客户忠诚度。能够让企业在日益激烈的市场环境中,将有限的资源集中在更有可能被消费者选择和满意产品上,而不是浪费在可能失败的产品上。这种方法也会帮助企业节省成本。且与消费者创造了更好的情感链接。积极响应客户之声也会提高客户留存,增加客户对品牌的忠诚度与参与度。对当下如此高的获客成本和客户留存成本环境来说,这些好处不容小觑。

整体而言,VoC数据能够帮助品牌在全客户生命周期,了解客户对品牌、产品和服务的感知和交互情况,进而发现并解决问题,提升客户体验,推动长效增长。
VOC

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