原创 从iPhone 4谈本可避免的疏失

从产品制造商的角度而言，最不希望见到的事情就是产品在上市后才被发现瑕疵问题。很不幸的，这件事就发生在苹果的身上。当iPhone 4于今年夏天大张旗鼓的进入消费者市场，因其不良的天线设计所造成的纷扰也接踵而来

iPhone最新的外部不锈钢天线系统以一小条黑线一分为二：一边是蓝牙、Wi-Fi和GPS，另一边则是UMTS与GSM。多数使用者发现当使用左手握起机身时，若手掌恰巧握住两组天线的中线，就会导致手机讯号接收不良。

事实上iPhone 4的产品的确有经过所谓标准的测试流程验证，但无奈其原型机当初为了商业机密考虑 (苹果著名的Gizmodo丢机事件)，在机身外观上都伪装成iPhone 3。或许是因为这个原因而导致苹果无法在当下发现这问题的存在，加上所有内部的天线测试均是透过使用者的头部位置而非使用者的手来考虑。尽管苹果在事后强调此问题可透过更改握机的方式、或是搭配iPhone的皮套来修正，但大多使用者仍认为就这次事件而言，苹果在产品开发与设计的过程中欠缺对使用者端的诚意。

在这事件后的省思是，试想当时苹果如能委托外部的实验室来进行测试，或许今天的结果将会不同。第三方独立的测试实验室存在的价值，就在于能找到一般产品制造商内部测试所找不到的问题，或是看见内部检测通常看不见的盲点。这样的测试服务往往能实时提升产品质量，降低成本与缩短上市所需要的时间。提供零瑕疵的产品与提早发现问题永远是保护产品以及提升企业形象的不二法门。