原创 智慧养老解决方案之智能通话终端

经过前期的项目营运和规划升级，在2018年6月，苏州新导的智慧养老解决方案在原有基础上隆重推出2.6版本的智能居家养老服务平台系统，从社区养老服务中心的医养护专业服务推广到居家养老的智能照护服务及应急救助服务，从社区老年健康管理及评估服务推广到居家健康监测及预警预防服务，从社区老年康复保健服务推广到居家上门的护理康复服务，站在了国内智慧健康养老的领军企业行列。

苏州新导智慧养老解决方案是专注于物联网+居家社区智慧养老的综合服务系统，系统通过线上云平台和配套设备为老年人提供健康检测、健康数据动态监测、健康档案管理等服务，线下居家养老服务中心为老年人提供社区养老、老年大学、营养膳食、家政护理、康复理疗、上门照护等服务，实现养老线上+线下全覆盖、全过程的结合，满足不同老人多元化、差异化的需求，为老年人乐享晚年提供更多健康的保障和守护。

在企业转型的大浪潮下，苏州新导凭着敏锐的市场嗅觉，果断的从传统的智能化行业向物联网等智能可穿戴行业和智慧居家养老服务平台进行转型，目前已和国内知名的养老领军企业合作研发出“iCare365健康智能腕表”，并将该腕表与智慧养老解决方案平台进行无缝对接，已全面应用到平台所涵盖的社区智能养老服务领域和深圳市急救中心腕表采购项目，将可穿戴智能腕表与健康养老这一朝阳产业有机的结合起来。

苏州新导ICare65智慧养解决方案平台通过“物联网+健康养老”的模式来创新中国的传统养老服务产业，解决传统养老服务产业的用户推广难及专业医护服务缺乏等现实问题，用云平台大数据和基于物联网/移动互联的人工智能技术来解决社区居家养老的健康管理及中医保健康复服务难题，包括：健康档案、中医评估、健康监测、健康预警、中医保健、康复理疗、一键呼叫、代购服务、远程照料、亲情看护、睡眠监护、居家安全、紧急救援等，确保老年用户在社区里面就能享受全面关爱的健康生活、以及老人足不出户就可以得到医疗急救、心理慰藉、商品配送、家政服务等关爱服务和安全报警救援服务。帮助老人家庭在居家社区能够享受到全年365天的为老服务及适宜产品，协助地方政府及街道服务中心合作共建一站式“社区智慧养老综合服务中心”，助力养老产业生态链良性发展。

智慧养老解决方案提供了包含智能通话终端、物联网终端和检测终端在内硬件产品，从而对老人的行为、睡眠、健康状态进行检测，并将这些数据传到云平台，通过计算可以向医院、社区、福利院以及其它云机构进行分享，并可和手机端APP、电话呼叫弹屏等系统实现个人与家庭成员之间共享。同时，新导智能以“物联网+健康产业”和“硬件+软件+云平台+会员制服务”的赢利模式，系国内第一家全产业链最为完整的大数据智慧健康产业云平台，能为社区、养老院、医院等机构提供系统解决方案。公司已经与养老运营企业形成长期稳定的战略合作伙伴关系，搭建全球首个iCare365智慧健康云平台，构筑智慧健康产业领域新的里程碑。在竞争日趋激烈的市场格局下，公司竞争优势得以充分体现，并矢志不渝地打造成为国内健康智慧产业第一品牌。

智慧养老解决方案介绍:

iCare365系统平台是适用于中型居家养老服务机构的一套分布式服务系统，面向连锁型服务模式，无需安装本地服务器，使用成本低，系统是由可视智能服务终端、数字语音网关、管理软件系统、数据分析系统和相应的服务流程管理体系构成的一套物联网、大数据、数字通信技术结合的智能化系统。

采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心。社区服务站既可以用自己的电话服务号码作为独立的服务入口，也同时属于总部综合中心服务体系，部署了服务终端的各个使用方（社区站、街道办事处、区民政、综合服务中心、基层医疗、律师、心理咨询等）可实现便捷的相互转接、免费的三方通话等功能。整个体系可以非常方便的增删服务节点，具有非常灵活的扩充性。

1. 呼叫中心

1)来电弹屏：

来电后弹出来电者资料，在弹屏界面可以查看来电历史、工单历史、老人详细资料、老人健康档案。

2)通话录音：

所有坐席呼入呼出全程录音。

3)远程值机：

如没有坐席在线则自动转接值班座机，座机振铃四声后若无人接听则继续转接至捆绑的值班手机。

4)分布接听：

坐席分布式部署，系统可将来电分配给任意分布点坐席接听。

5)智能转接：

中心来电后自动判断是否已绑定坐席，如已绑定则自动将此来电分配给绑定坐席，如未绑定则中心坐席振铃。

6)待呼提醒：

系统坐席主界面显示待呼提醒，待呼提醒由系统自动生成。

7)话务统计

可按坐席、联系人、来电时间等进行话务统计。

8)呼叫日志

通话记录实时保存，可随时进行查询检查。

2. 客户管理

1）档案（本人基本信息、附加信息、亲属信息）的填写，照片可以自由剪裁，附加部分可以实现对老人健康档案、特长爱好、居住情况、所期望的服务等进行自定义，在填写老人档案的同时可调用GIS地图(地图可支持多个接口，以防止某地图接口无法调用能随时切换)，实现位置的标注和显示；

2）填写完毕，需要审批才能正式入库，档案的审批、修改等要记录痕迹。

3）按照姓名 地址 居住区域 联系方式 健康状况等信息进行检索。

4）中心业务受理过程中，发现老人信息需要修正，可提交修正申请，老人档案管理人员审批后，修正生效。

5）照区域、年龄段、疾病归类等信息，生成统计报表。

6）统计不同行政区域老人情况。

3. 服务管理

1)服务计划

通过添加工单可为用户设置一次性、长期性的服务计划。通过设置长期的服务计划可大幅度减少工单管理人员的工作量。

2)服务记录

每项服务，系统均会记录服务的签到和签退的时间、地点等信息，可通过客户姓名、身份证号、服务人员等多种方式进行查询。

3)派工管理

将接收到的服务需求进行登记并按照需求分配给服务主体。

4)服务提醒

预约工单定时提醒。

5)投诉管理

对客户投诉进行登记、处理、归档、查询及统计等。

6)服务地点定位

服务地点登记后系统自动定位，可用来实现就近分配、与服务人员服务签到签退定位信息对比等。

7)微信考勤

服务人员通过扫描二维码登录进行签到签退操作。

4. 服务资源管理

1)加盟企业机构管理

对加盟企业机构进行信息登记、修改、删除等管理。

2)服务人员管理

对服务人员进行信息添加、修改、删除等操作。

3)服务项目管理

设置服务项目、介绍、服务金额。

5. 统计结算

1)结算金额统计

结算金额系统自动统计。

2)多条件查询

可通过用户名、身份证、服务单位、服务类型等条件进行任意的组合查询或单条件查询。

3)结算记录

每位服务人员的每笔结算系统均会记录留档。

6.安全救助及智能居家照护终端

1)防走失手环

1)如选配防走失功能的腕表可实现对佩戴者的被动定位：每个手环上均带有一个佩戴者专属的二维码，扫描二维码可获取存储在系统中的佩戴人资料信息同时定位、扫描信息会及时传递到系统中。

2) iCare365健康智能腕表

如选配“iCare365健康智能腕表”可实现主动定位、监听等功能： iCare365健康智能腕表具有主动定位功能，可随时查看佩戴者的位置信息，监听佩戴者的环境音。通过设备上的按键，佩戴者可及时的在发出求救信息的同时发送自己的位置定位。一键拨号可以让佩戴者方便的与设备捆绑的亲情号码进行电话联系。

3)位置定位

防走失手环在被扫描二维码时会同时向系统上报位置信息，“新导ICare65智能健康腕表”可通过系统平台主动获取佩戴者位置。

4)SOS报警提示

当用户主动按住“新导ICare65智能健康腕表”SOS键报警后，报警信息会同时传送至系统，系统接收到SOS后发出提示信息给到用户及其子女，启动救援流程。