原创 史上最贵微博暴露运营商计费软肋

文/毛启盈

最近，联通iPhone合约用户金娜发微博称：“奉劝各位亲朋，千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科发了三条微博，今天中国联通问我收了3900元上网通信费，够买一个手机了，堪称史上最贵微博呀。”联通计费系统如此，中国电信和中国移动不差上下。中国电信计费问题，早已闹得满城风雨，中国移动曾经发生了“计费门”事件。

无独有偶，记得2009年12月份，我查了一下11月份的电话费491元，仅仅上网这一项资费420元。哪一个月，我没有出国也没有去香港或者台湾，仅仅在大陆上微博。每天最多也就是4小时。最后，找中国移动理论，以我上网没有套餐为由，1MB按照10元计算。当时，我就质疑，为何没有任何提示性的信息或者计费说明，他的回答是这样的，“你是我的VIP用户，就是上网费用超过10万，也不会提示。”

VIP用户就该挨宰吗?岂有此理!由此可见，运营商在计费上和系统提示上，需要人性化的地方很多。

第一，金娜上传微博3条，或者30条，或者是传照片，流量大，资费接近3000元，为何没有任何提示?因为用的是国外计费系统，技术人员只看后台没有问题，也就是没有问题吗?人性化在哪里体现?所以，我认为，运营商应该就此给用户致歉并作出合理补偿。

第二，也有人说，这是国际惯例，国外电信运营商都能使用，为何在国内就不是用呢?因为国外人的契约意识比较强，在使用某一运营商产品，往往会将如何计费等情况了如指掌，国内消费者办理业务，大多人根本就不看运营商的协约，就签了字。如果消费者投诉到法院或者消协，可能也赢不了官司，但是，运营商往往赢了官司，输了口碑，这个必须根据中国国情来制定政策。

第三，资费透明化，引导中国消费者合理消费，这是运营商在3G时代必须进行的一个课题。3G时代，各种互联网应用出现在手机上，游戏，视频，音乐…… 高速度的网络会带来高资费，所以，必须有一个中国式的计费系统和提示系统，必须进行这方面的培训，引导消费者规避这种“天价”资费的出现。否则，只能是宰了一个VIP用户，失去却是成千上万新增用户。

第四，作为消费者，“天价”上网资费，这是一部活生生的教材。我和金娜不怕他人耻笑，将其在公布于众，不仅是为自己讨回个公平，更重要的是让更多的3G用户，能够时刻清醒，在使用智能手机上网之前，一定要弄清楚计费情况，明明白白消费，才不至于跌入运营商的计费陷阱。