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我们经常会听到大家说，某家公司很好、某间店很棒、某位员工很优秀……。这些评价现在不只是靠口耳相传，更会通过网路，瞬间传播到世界各处。于是，我们经常会因为某个店员光顾一家店、冲着某个业务而买某家公司的产品。 　不过，到底什么样的工作能力及服务精神，才算是「很好」、「很棒」、「很优秀」？好到顾客会为了你而惠顾你工作的公司？这个问题没有标准答案。 　我接触过很多职场达人，在他们身上我学到许多关于工作的道理，其中有一个大家鲜少注意到的事实：现今的工作形形色色，但几乎每一种职业都是「透过工作提供服务」，只是呈现的方式各有不同。 　二十一世纪，无论是公务员、学校老师、警察、消防队员、计程车和巴士司机，或是服饰业、餐饮业、运输业、传播媒体业、艺术界的工作者，甚至是从事农渔业和制造业的人，各行各业的工作内容都含有「服务」这个要素。市面上商品的差异性越来越小，消费者决定是否购买商品，依据的是它们背后的工作技术及服务的优劣。 　因此，从事任何一种职业，都得练就一项真本事，才能够在竞争激烈的环境中存活下去。 　◎基本技术加上诚意，你就与众不同 　在职场和产业里，如何能提供让对方（顾客、同事、上司）感到满足的工作及服务？ 　首先，必须学得工作技术。例如，在餐厅看到客人拿出药袋，二话不说，马上倒一杯水递过去；知道客人有东西忘在房间内，立刻坐上计程车送过去。 　而且，必须诚心诚意。举例来说，在一间小面店里，一个小女孩将母亲做好的一碗汤面端到顾客桌上。她盯着那碗面，谨慎踩着每个步伐，小心翼翼不让汤汁洒出来。小女孩的服务不华丽，但是她非常努力，希望顾客能好好享用汤面。任谁看到这般努力专注的模样，心中都会涌出一股暖意。 　这两个要点当中的任何一个，都能让人产生好感。不过，我认为高水准的工作技术与态度，简单地说，就是具备这两者，并发挥出强烈的个人特色。 　光有技巧却没有心，无法让人感动；然而，只有心却没有技巧，会让人觉得笨拙。尽管两者兼顾并不容易，然而同时诉求理性和情感两个层面，就能够实现高水准的工作技术和态度，显现自己与众不同之处。 　我们明知会碰得满身伤、危害其他人或伤害体制、社群、我们在意的目标，但还是拒绝了轻松的道路、不肯屈服于消极之中，我们的勇气在这种时刻会遭受挑战。

大多数从事销售的人员，在他的销售生涯中只靠刚入行前三个月所学习到的功夫过日子，而且一旦拿到订单后，几乎之后都用一样的招数闯江湖。不是说这样不好，只是这样的方式通常对新客户有用，但却狠难网住旧客户。不是说「80%的利润来自于20%的既有顾客」，那么大家不就只是在赚取那微薄的20％吗？ 　再说，人都有个盲点，老客户拒绝你一次、二次，你就会以为他讨厌你，或是对产品没有兴趣，所以直接在名单上打叉；其实他搞不好是因为那天小孩太吵不好意思说，或是刚挨老板骂。不要怕找客户的麻烦，根据研究，不管是从事哪一种行业的销售人员，共同的问题就是「太早宣布放弃」，狠多人都不知道八成以上的生意都是拜访第五次之后才敲定的，但只有一成的人愿意对客户这样做。可能是你觉得没有面子、觉得常常去拜访客户会打扰他、觉得没谈成这笔生意又不会饿死……事情没有那么严重，而且人都是感情的动物，你越积极、越主动，客户只会越记得你，下次有需要一定会选择经常「烦」他的那个人。 　那么，要怎么「烦」的有技巧、有创意？举作者教的其中一个方法，拿起你近六个月的客户名单，打通电话过去，如果客户拒绝你，就接着说：「那你有没有认识的人，可能会需要我的产品或是服务？」相信他会在脑袋里想一圈后告诉你答案。 　要做销售，就得做出不一样，要比竞争对手更灵活、更敢说，更不要怕没面子，记住，没有人会因为你说错一句话就跟你翻脸。以及，不要吝于给你的客户「刺激」，搞不好他正有一笔生意要介绍给你。所以，现在快去拿出客户名单，照着做，你一定会因此拉出一长串订单的。 　第二次销售才是你赚钱的机会 　记住！第二笔钱永远都要比第一笔钱容易到手，而且可以让你把时间、精力，以及已投注的努力发挥至最大的功效。如果说你是卖服饰的，有位买家要向你购买一套西装、一件衬衫和一条领带。当银货两讫并且在对方道别返家之后，你可以打个电话给他，同时这样向他表示：「恭喜了，我知道你一定狠喜欢那些衣物，不过我建议你最好再添购一双皮鞋、第二条领带，以及第二件衬衫，好让那套西装看起来永远都是新的，而且也会让你看起来永远都是那么的清新、有朝气，这样一来，就可以让你一下子拥有了三套服装，而不是原先的那一百零一套。」说完这些话后，就静待对方的询价。在绝大多数的情况下，你都可以得到对方第二次的订购，他或许会依你的建议照单全收，也或许只添购其中的一部分。 　换句话说，在不必增加顾客总数的情况下，就可以让你的销售额增加，尤其在顾客人数较少的时候，这种做法更显得重要。 　利用现有客户来创造新客户 　你可以试着这样跟客户说：拜托你帮我一个忙，你有没有什么朋友、家人或同事等，会用到我所提供的那些产品和服务？甚至只要有人对它们有兴趣也行！」说完后就静待对方的答复。如果他不认识什么人的话，不妨客气的对他说：「这我了解，不过我还想要知道，你有没有认识哪些可能会成为我们客户的人？」乍看之下这好像会让我们有些摸不着头绪，但是，第二个问题所可能牵引出来的人名，往往会多得吓你一大跳，再者，也会有狠多人名是你第一次听到的。甚至有些客户会这么告诉你：「还真凑巧呢！幸亏你有问，……今天我跟某某人谈话时，他还问我的那些产品是从哪儿买的呢？」这时，你可以这样回答他们：「太棒啦！你知不知道他的姓是怎么拼的？名字呢？打哪支电话可以联络到他？他的电子邮件邮址呢？……对啦！为什么你认为他会对我们的产品有兴趣？」 　旧瓶新装，让产品再次加值 　当竞争对手们开始「闯入我的地盘」，或是景气开始下滑时，我会立刻评估起自己的产品线，看看有什么方法可以把它们重新包装，并且主动因应人们在思维或是改变预算。尽管这样会对客户的资源产生新的限制，但却能保重顾客会继续和我们做生意。总之，要找到具有创意的方式，以随时掌握市场上的变化，并顺势而为。比方说我会把原本每包五百元的产品重新捆成十束，每束五十元，或是将付款计画给重新包装，而变更成分三次缴纳，每次缴交一百七十元。一旦做出的承诺，把你的产品介绍给大家、维持自己的客群、不断的进步，并且继续与人们保持联系，好让大家随时掌握你所做的东西，那就一定可以提出一些创新的解决方案。

英文的「义工」(volunteer)这个字，起源于拉丁古字「voluntarius」，意思是指「自发自觉」，所以，当义工，就是为了利他、实现我们的自由意志。当义工的这种行为，影响了我们如何规划自己的生活，也让我们的生活选择更充满自觉与意义。当义工意味着慷慨，在所有的传统文化中，都代表心性发展与表达的珍贵形式。当义工，就是将我们累积的智慧成果送给他人，既由强化关系及减轻苦难，提升了自己，也激励了他人。 　甘地曾经说过一番震撼世人的话，「如果你希望世界发生改变，你自己就必须是改变的力量。」我们可以等待别人去努力，让这个世界变得更理性、慈悲，或者，我们也可以在当下发念，决心要朝利他的方向展开行动。 　你现在所做的善行，不可能立刻创造世界和平、终结所有的不公不义，也不可能让世界发生激烈改变｜｜它只是符合这种概念的某个行为而已。许多人犹豫于出手助人，因为他们误以为自己行动的力量不足以改变世界，他们以为自己的行为终将徒劳无功，这真是狠大的误解。 　有了一分钟正念法，你就可以投入思变与改造的过程。首先，想想以下这个问题：我是否对于当义工裹足不前，因为我认为自己的帮忙无法产生什么效果，宛如沧海之一粟？我总喜欢告诉大家泰瑞莎修女的例子，她从小小的善行开始，一次又一次平凡的奉献行为，逐渐累积为激励人心、难以磨灭的慈爱宣言，展现了不断助人的力量。 　你是否曾经站在一旁，想要行善却不敢行动？不管以往让你总是却步不前的原因是什么，一分钟正念可以立刻改变你的生活，就像泰瑞莎修女一样，由一点一滴开始做起。现在，请你在心里想一位以自身能量和热情帮助他人、令你敬重的人士，他可以是站在世界舞台上的某人，也可以是为善心募款而奔走的邻居。 　当你投入义工的行列，你便与别人产生了和谐的关系。要是你天生是个有福气的人，当义工，正好给了你一个回馈的机会；如果你正为生活奋战，那么，当义工也可以让你脱离自己的苦境，并且发现帮助别人是一件多麼美好的事。每一天花一点点时间，以充满正念的心，仔细思索以下问题： ● 如果要立刻当义工，我应该怎为做？我具备了什么样的知识、技能、能量，或是资源，可以与人分享？ ● 有哪一位我所敬重的人士正在进行奉献？我要如何效法？ ● 如果我觉得现在的自己勇敢无惧，我可以投入什么样的义工活动？ 　 当你希望这个世界有所改变，自己也投身改革的时候，请记得，这样的付出不但造福了整个地球，也造福了所有的生灵万物。 练习 　建立自己的义工日记。 　运用一分钟正念，找寻一天当中当义工的机会，并且予以追踪记录。 　你可以立刻展开行动，或是思索如何在某一特定领域，进行长期的义工计画。 　当义工，能让你敞开心胸，所以，倾听你心底的声音，带引你进入自己关心的领域，例如小孩、病人、贫困者、老人、身心障碍者等。 　此外，将你的义工梦想与他人分享，你可以因此获得更多的鼓励，更了解别人的想法。