原创 服务多一点点，就有出头天

　不过，到底什么样的工作能力及服务精神，才算是「很好」、「很棒」、「很优秀」？好到顾客会为了你而惠顾你工作的公司？这个问题没有标准答案。

　我接触过很多职场达人，在他们身上我学到许多关于工作的道理，其中有一个大家鲜少注意到的事实：现今的工作形形色色，但几乎每一种职业都是「透过工作提供服务」，只是呈现的方式各有不同。

　二十一世纪，无论是公务员、学校老师、警察、消防队员、计程车和巴士司机，或是服饰业、餐饮业、运输业、传播媒体业、艺术界的工作者，甚至是从事农渔业和制造业的人，各行各业的工作内容都含有「服务」这个要素。市面上商品的差异性越来越小，消费者决定是否购买商品，依据的是它们背后的工作技术及服务的优劣。

　因此，从事任何一种职业，都得练就一项真本事，才能够在竞争激烈的环境中存活下去。

　◎基本技术加上诚意，你就与众不同

　在职场和产业里，如何能提供让对方（顾客、同事、上司）感到满足的工作及服务？

　首先，必须学得工作技术。例如，在餐厅看到客人拿出药袋，二话不说，马上倒一杯水递过去；知道客人有东西忘在房间内，立刻坐上计程车送过去。

　而且，必须诚心诚意。举例来说，在一间小面店里，一个小女孩将母亲做好的一碗汤面端到顾客桌上。她盯着那碗面，谨慎踩着每个步伐，小心翼翼不让汤汁洒出来。小女孩的服务不华丽，但是她非常努力，希望顾客能好好享用汤面。任谁看到这般努力专注的模样，心中都会涌出一股暖意。

　这两个要点当中的任何一个，都能让人产生好感。不过，我认为高水准的工作技术与态度，简单地说，就是具备这两者，并发挥出强烈的个人特色。

　光有技巧却没有心，无法让人感动；然而，只有心却没有技巧，会让人觉得笨拙。尽管两者兼顾并不容易，然而同时诉求理性和情感两个层面，就能够实现高水准的工作技术和态度，显现自己与众不同之处。

　我们明知会碰得满身伤、危害其他人或伤害体制、社群、我们在意的目标，但还是拒绝了轻松的道路、不肯屈服于消极之中，我们的勇气在这种时刻会遭受挑战。