原创 劣币驱逐良币-ISO认证之思考

　　几十年在消费品制造业的工作经历，从TQC时代，到ISO时代，对产品质量合格之可持续达成的操作与耳闻目睹，记忆深刻。产品质量水平每况愈下，眼下“合格”的水准可谓下降到了最低点，极度泛滥的消费品垃圾就是证明。尤其突出的是重包装外表，所谓形式，轻自身实质，所谓内容。

　　为何这样？从企业对产品认证和体系认证走形式愈演愈烈就可见一斑。就是ISO认证重形式、轻内容。

　　这又为何？经济利益，可谓始作俑者。极度、甚至逾越和规避制度规矩而追求企业经济利益最大化。

　　ISO认证重形式、轻内容，大有形式压倒甚至取代内容之势，不仅令人联想到劣币驱逐良币定律。

　　话，由此说开。

　　什么是ISO认证？

　　这是口语化了。

　　具体且正式而言是ISO9001质量管理体系认证。以下简称：ISO质量管理体系认证。

　　ISO质量管理体系基于一套成文的标准，确立了理念、宗旨。简言之，质量不是单纯靠检验来保证的，也不是靠生产及统计控制来保证的，而是对所有与质量因素有关的活动全面控制来保证的。

　　ISO质量管理体系的起源与发展：

　　1947年ISO组织成立。
1959年，美国国防部采取办法促使承包商进行全面的品质管理。可谓倔金。后来，这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。经验的普及而成为规范——质量管理体系规范，可谓金开始流通。

　　1970年，BSI开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。可谓开始铸金币（立标准）和发行（第三方认证）。

　　1980年，ISO组织根据BSI经验与建议成立TC176，专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。可谓金币进入标准化、国际化，流通量扩大化。最终形成了公认接受的金币——ISO质量管理体系标准，形成了良币。

　　1987年TC176制定ISO9000族标准（第一版）。

　　1994年TC176对87版标准作阶段性修改形成94版ISO9000族标准。

　　2000年TC176组织对ISO9000族标准作彻底性的修改，颁布了ISO9001:2000版标准。

　　到此，这个良币在极度追求经济利益的行为驱使下，削角金，劣币开始出现了，驱逐良币就来了。到如今，劣币驱逐良币，愈演愈烈，蔓延到全球。

　　作为良币，ISO质量管理体系标准旨在为企业强化品质管理，提高企业效益。如果单纯就追求经济效益而言，强化与提高就是一对矛盾了。比如品质如果达到了高可靠、长寿命，眼下第一反应就是企业还能大批量制造吗？不行了，那企业经济效益岂不是下降！

　　这与出现第三方认证不无关系。话从1970年BSI开展了单独的品质保证体系认证业务说起。美其名曰：第三方认证，提供最广泛的认可，节省了第二方审核的精力和费用。可细细一想，第二方，是客户啊！第三方能比第一方清楚把握第二方客户的要求吗？质量就是适用性。第一方和第二方最清楚，双方自觉消化吸收，按照ISO标准实行，成功率最大。而第三方以己见作出的认证，有不适宜，充分过度，甚至有失误，第一方和第二方岂不是都要付出比所谓“节省”而更多的精力和费用？

　　假设客户要求的是劣币（眼下形式不奇怪），比如MTBF值相当于是使用1年，你做还是不做？做，第三方认证通不过，不做，企业经济效益通不过。

　　为何会这样？以下几方面供探讨。

　　从起源看发展

　　1959年，美国国防部发起，后来很快被其他工业发达国家军工部门采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来，到现在已经全球化。

　　全过程看，就是一个从良币起劣币终的运动过程。

　　军方，目标准确、组织健全、制度完备、纪律严禁、行动一致。

　　目标准确——克敌制胜。

　　组织健全——军师旅营连排，还有班组。

　　制度完备——**法规。

　　纪律严禁——一切行动听指挥。

　　行动一致——统一行军、统一作战。

　　民用，目标明确、组织灵活、制度应变、纪律宽松、行动自由。

　　目标明确——经济利益最大化。“明”而不“准”，问题是最大化的程度是模糊的。

　　组织灵活——小微、小、中、中大、大、超大、垄断。

　　制度应变——有为突出的是因人而变。

　　纪律宽松——突出而典型，不免狭义的说法就是所谓“人性化”。

　　行动自由——市场经济规律下的自生自灭。

　　可见，军用机制下，导致生成的良币——实质化的ISO质量管理体系，在民用机制下，导致生成被削角的劣币——形式化的ISO质量管理体系。

　　可以说，ISO质量管理体系的运作过程就是一个劣币驱逐良币的过程。

　　那结果如何？自然回归。良币自然存在，类似军方组织的企业。劣币自取灭亡，企业双方互信互利。具体而言第一方和第二方按照ISO质量管理体系标准自行建立和审核达成共识共认、共同实行。就是形成定制化的适用于局域性的良币。

　　头小帽子大

　　头小，所指的是小型企业，现在多了一类小微企业。

　　帽子大，是指ISO质量管理体系标准是世界范围通用。

　　全球企业两两互异，没有一模一样的企业。

　　这就意味着每个企业要按照标准，结合自身实际，自行建立适宜、充分、有效的本企业质量管理体系。所以，对ISO 9001标准大全，不是百分之百照搬，一定是消化吸后后，融会贯通地实施在自身的企业质量管理上。

　　这样按照通用标准生成的适宜、充分、有效的个性化质量管理体系，可谓是对ISO良币的延伸、再现。

　　而第三方认证会习惯成自然地给企业比较全面、完备的指引，照搬建立一个多少都有欠适宜、过充分、显无效的质量管理体系，一个大帽子。企业难以达成，因为小企业没有一个ISO体系专职管理者或小组，就是头小。往往都是临时雇用或走到哪儿算哪儿，起码第三方认证也一定是认钱的，可以推出一系列****。

　　一旦与经济利益紧密挂钩，要戴上这顶帽子，就必须把帽子改小一点。这就要给ISO良币做削角了，劣币流通的机会来了。

　　你有政策我有对策

　　第二方，以为第一方只要有了第三方的认证，就完事大吉了。

　　往往没有想到第一方公司简介、网站、名片等，上面有了通过ISO认证标示图案，而实际行为和结果大相径庭，不为奇。

　　常言道，你有政策，我有对策。这份心思要是用到上面提到的对ISO良币的延伸、再现，倒也令人欣慰。可是现实正相反，尤其是对第三方，你不就是看文件吗？做给你就是了。

　　质量手册和程序文件，就那么几十份，我尽量不变就是了。

　　内部审核、管理评审通过技巧性复制、复制、再复制就是了。

　　作业指导类文件和记录文件，你要多少，我就给你做多少，有过之，无不及。

　　到头了，你一个外审员2天的时间，看得过来吗？还不是任意抽一个、两个问题交差而已。

　　更何况，情理法、情理法，情为先，有情为重。

　　ISO劣币畅通无阻，时下看似已经到了良币被驱逐的难以持续了，因为已经见到有认证公司被兼并。

　　良币没有了，劣币也就自然消失。

　　回归到第一方与第二方的互动达成质量保证。

　　

　　综上所述，从起源和发展看，ISO质量管理体系自身是具有应用适宜性的，不能100%造搬，尤其是以认证手段的强制性造搬。否则就会头小帽子大、你有政策我有对策，结果就是走形式，比喻来讲，就是劣币驱逐良币，或者说形式驱逐内容，又或形式驱逐实质。

　　解决之道，也是自然之道，就是回归诚信下的互动互促、互惠互利，没有第三方强制性认证的自觉实行ISO质量管理体系以达成适宜性、充分性、有效性。

　　劣币回归良币。

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名次解释：
TQC —— 全面质量管理，英文全称Total Quality Control，它反映了一种现场的、基层的、操作性的、人人（全员）都去控制品质的特征。其核心是：全线人员自我组织的改进与管理。品质管理小组就是它的基本表现形式。
ISO —— 国际标准化组织，英文全称International Organization for Standardization，世界上最大的国际标准化组织。负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
BSI —— 英国标准学会，英文全称British Standards Institution, 世界上第一个国家标准化机构。是英国政府承认并支持的非营利性民间团体。
TC176 —— 即ISO中第176个技术委员会，1979年成立，全称是“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

参考资料：
百度百科：ISO9001体系
维基百科：劣币驱逐良币