原创 供应商应该如何处理回复客诉问题？

    上周，我们公司一款产品的部分返修机经过检查，发现均是因为WIFI无线模块的“+/-"极短路，从而导致我们主板上的3.3V电源芯片损坏，更有引起5V电源输入端铜皮都烧毁的现象。

    我司该产品是一款已经批量生产了2年多的老产品了（仅该款每月出货2W左右），以前使用别家的WIFI模块也从没发生过这种现象。现在这家的wifi模块是新供应商，刚使用了他们的模块1W来只。于是联系供应商来人核实情况，并带回他们的“短路”模块回去分析原因，以便改善。

    昨天，供应商那边终于回复了如下邮件：

关于**（为了避广告之嫌，故隐去公司名）3070 无线网卡短路分析报告

上周贵公司有反映有5 片华邦方案的的主板被烧坏，且发现所配的R3070 网卡3.3V 对地短路，我们借了贵司一片正常的主板加上电源，以及短路的5片网卡，回来做了分析。初步结果如下：

现象：

1. 所损坏的5片主板都是在+5V(电源输入插头) 输入到 1117A （U7， 5V 转3.3V）的铜皮大面积烧坏。.损坏的板从+ 5V 飞线到 1117A 的输入端，主板功能正常。
2. 3070 网卡3.3v 对地短路。 给3070 网卡供电的3.3V (U11) 电路部分无损坏的痕迹。

分析：

1. 贵公司采用的+ 5V 电源是110-240V 的开关电源，通常有过流保护。 如果内部负载有短路引起过流时，开关电源应该会自动断开。从电源到负载不会产生大的电流。我们也做了实验, 用贵公司的好板，接上我们带回来的短路的3070 网卡，用贵公司的电源加电反复实验, U7 温度正常，电源走线铜皮的烧毁没有任何的可能
2. 从贵公司烧坏的主板看，一定是非常强的大电流流过电源走线，才有可能烧毁铜皮。所

以我们认为一定强浪涌造成的电源走线铜皮烧毁。

1. 此外，我们发现贵公司给3070 供电的是单独的一路1117A （U11）, 接近30370 ,而此片的电路无任何烧毁的痕迹。
2. 目前Ralink 3070 网卡解决方案都采用 RALINK3070 + RFX2402C( PA)的方案 。 而 RFX2402C 是采用 Bi CMOS 工艺， 其防浪涌, ESD 都比较弱。所以 我们认为是电源的浪涌击穿了 RFX2402C,. 我们查了网卡， 3070 OK, 而 RFX2402C 的3.3V 对地短路。
3. 此外，贵公司给无线网卡供电是由+5 V 经 1117 转成 3.3V, 1117 是LDO, 即线性电源，对浪涌或ESD 无任何防护。
4. 此几台机器都是返修机，即在客户使用中损坏。

结论：

1. 我们不认为是在客户使用中3070 网卡会突然短路，引起主板烧坏。即使3070 短路，贵公司看到的电源插头附近的铜皮烧毁，也没有机会发生。
2. 3070 网卡的损坏我们认为是由电源部分的强浪涌，经过没有快速保护功能的1117A（U11） ,而击穿 网卡上的RFX2402， 导致 3070 网卡短路。
3. 我们建议在贵公司电源进来的部分做一些防浪涌，ESD 的保护工作， 如加TVS 管 等动作，以改进类似的现象。

以上是我们的初步结论，我们也希望和贵公司的技术人员进一步讨论，改进双方公司的产品，不留隐患。