原创 运营商异地补卡服务停摆 用户抱怨不方便

　　移动客服热线称不能补 营业厅人员称补卡有50%风险

　　IT时报记者 钱立富

　　“我到上海出差，手机卡突然失效了，居然说不能异地补卡，难道要我打个飞的回去专门补张卡吗？”网友Tina在微博上抱怨，前段时间她从厦门来沪出差，就遭遇这样的“不幸”，原本以为在上海能补卡，孰料被客服热线断然拒绝，“要补卡只能回开户原地。”

　　出差或旅游在外，手机被盗、SIM卡失效本就让用户闹心，再加上不能及时补卡，更让用户急上加急。其实，异地补卡业务前些年一直都有，为何现在这项老服务停摆了呢？

　　不能异地补卡 难煞丢卡人

　　因为有两部手机，Tina回到厦门后才补了卡，虽然没有耽误自己的工作，不过Tina还是觉得有些郁闷。

　　刘先生也有着类似的遭遇，暑期期间他带着儿子从外地来上海旅游，但是刚下火车就发现自己的手机不见了。这让他自叹倒霉，于是他就去手机店买了部新手机，准备去移动营业厅补张卡，但是在拨打移动客服热线查询哪家营业厅可以办理时，被告知“异地补卡已经全部停止了。”刘先生有些不明白，异地补卡为什么要停止呢？他只好买了张上海的手机预付费卡，临时用用。

　　记者拨打了移动的10086客服热线，接线人员称，异地补卡服务现在已经停止办理，要补卡只能回开户当地去补。至于原因为何，客服人员并未明确解释。

　　记者又拨打了另两家运营商，电信和联通的客服热线，得知的结果却是：可以办理，不过并非所有的电信和联通营业厅都能办理异地补卡，只有去指定的营业厅才行。“需要带好自己的身份证，还要记得用户卡密码”，上海联通客服表示。

　　营业厅称部分省份能补 但有风险

　　虽然上海移动客服热线称，营业厅不能办理异地补卡业务，但是记者走访后，情况并不尽然。

　　7月30日，记者来到南京西路移动营业厅，询问是否能办理异地补卡。“要看原卡所在地，有些省份可以补，有些省份不行，”营业厅服务人员称。记者称要补安徽的移动手机卡，服务人员称，可以补，但不一定能成功，“有50%的失败几率。” 也就是说，补了卡后，可能出现无服务或仅限紧急呼叫等。

　　为何会出现这种怪现象？记者进一步询问原因，营业厅人员表示不清楚：“可能是系统的关系”。

　　这样的事情用户赵**也碰到，她是上海人，前段时间去北京出差，手机卡坏了，于是就去移动营业厅咨询。营业人员告诉她，目前已经在河南、湖北、浙江、江苏、青海、安徽等地开通了异地补卡业务，“但是不包括上海，而且补卡不能保证百分之百成功。”

　　何时恢复是未知数

　　异地补卡业务是项老业务，“之前是有这项服务，但是后来取消了”，一名移动公司人士称。

　　记者获悉，在2011年8月，中国移动集团给各省公司下发紧急通知，要求自当年9月1日起暂停跨区补卡业务办理，缘由是为更好地保护客户信息安全。“因为当时发生过用户被冒名异地补卡并诈骗，所以集团公司发文了。”这名移动人士称。

　　的确，手机卡被他人冒名补办，致使造成损失的新闻近些年不时见之于报端。运营商加强安全防范措施自然是应该的，但是不能因噎废食。停止异地补卡，显然将会给丢卡用户带来更多不变，增加更高的成本，“让在外地只能回去补卡，我觉得不太人性化，”Tina说道。

　　运营商应该在信息安全和方便用户之间找到平衡点，让用户享受到更优质的服务。