原创 售后是传统小家电厨电企业的核心竞争力

2016-3-30 09:42 1261 14 24 分类: 消费电子
 
小米之前发布的空气净化器、净水器算是进入了家电的市场,但这两款新兴的产品并不是传统国产家电企业的主打产品,甚至可能都不是他们的产品。与小米PK的同行,主要还是国际厂商。
 
昨天小米发布了小料电饭煲,就算是真正与国产小家电厂商面对面地PK起来。虽然小米走的是高端路线,要跟日本产的3000元以上的电饭煲竞争,而不是针对几百块的中低端的国产电饭煲。
 
小米电饭煲定价在999元,号称与日本电饭煲一个原理煲饭,米饭的味道可以媲美日本3000块以上的电饭煲。(一个电子业的资深人士,全家去日本玩的时候,真的买了一个超贵的电饭煲回来,说是煮的饭特别香,很值很划算。我觉得他应该是说的实话。)
 
对于小米电饭煲,我本人是看好的。毕竟每年都要给丈母娘买礼物,这款999元的电饭煲,就特别合适。此外就是买它就不用去考虑到日本买,多省事。
 
但是这款电饭煲也有一点让我很担心。大家知道,做家电厨电一个重要的点是售后。家电坏了一点点就不太好用的情况很多,例如高压锅的手柄断了,松了,或是胶皮要换什么的,家庭主妇们大多会选择去找就近的售后。这块市场很大,点很多。小米电饭煲确实很高端,只是采用几百道工序做出来的产品,现在市场上的售后人员可能还真不会修,例如磁力泄压阀,就比机械泄压阀要难修很多,零件肯定不好找。即使找到了,普通厨电售后的技术人员,也不会修。(不会修很正常,没有损人的意思。普通维修人员都没见过这货,也不敢枉自下手拆机自称高手)
 
所以小米电饭煲,要真的打开市场,第一批用户的反馈太重要了。降低产品故障率,提升产品品质。这一直是小米产品受人诟病之处。如果产品真的好用又不坏,我觉得小米跟传统小家电厨电企业的竞争大幕,现在算是真的开始了。
 
顺便说一句,最近试了一个智能面包机,那个WiFi换了好多个手机都没连上。放弃了。
 
 
 

文章评论10条评论)

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自做自受 2016-4-9 00:02

电子件,国外的,比如日本的就很耐用,我现在还有二十多年前的日本原装的电子产品,电子件还能使用。现在电子件是容易坏,而且明显是所谓“偷工减料”降低成本的产品,几乎都是中国制造。现在比电子件更容易坏的是非金属结构件,尤其塑胶件。看看我这个修过一次塑胶件的电水壶,几天前又坏了,里面的塑胶件碎裂不能再修了,电子件全是好好的。下面是几年前一个塑胶外壳的电水壶外壳老化腐烂了的电控器,好好的。两个都是美的公司制造的。美的的售后如何?

img_0033_480.jpg

 

用户1091476 2016-4-1 11:00

你们没见过专门做售后的连锁企业是吧?而且小米之家除了售后,现在还相当于本地的仓库,网上下单,当天就能给送来。

luckyzy2000_594672757 2016-3-31 17:13

估计也是第三方帮小米代工,维修不用愁,只是过保之后的维修费用估计比较高,到时愿意出钱修的人也不一定很多。。

用户1277994 2016-3-31 15:29

没有实体店,那个独他一家在采用的磁力泄压阀的配件,要上哪里去找?

用户1454308 2016-3-31 10:23

Good

用户1678053 2016-3-31 09:24

看看

忆轻狂 2016-3-31 09:01

电子件是容易坏,现在的车子再也没办法像一百年前的老爷车那样维护的好就可以开,放久了直接就完蛋了,因为电子部分老化。消费品也是这样的。

自做自受 2016-3-30 20:59

这让我想起多年期个人编的的一个顺口溜: 中国电子电器产品,一两年出故障很常见,三五年出故障算合格,十年能用属罕见,二十年不坏已绝迹。 还有那: 多功能智能化,一坏俱损,修理昂贵,促使你更新换代,电子垃圾泛滥成灾。 所以,“ 售后是传统小家电厨电企业的核心竞争力”,因为,坏了你还得来找我,我就告诉你:别修啦!这有最新推出的更便易更好的啦!而恰恰消费者就是如便宜,潜意识新的就是好的。呵呵人人都是消费者,所以市面上没有不打折的商品。

用户1406868 2016-3-30 15:46

小米电饭煲应该还没高端到普通厨电售后的技术人员不会修理的情况吧!

用户1277994 2016-3-30 09:43

小米百货公司,又多了一个货品。雷军做电子产品,全是真爱。
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