原创 不满意全额退款应该成为ERP行业新标准

ERP实施一向都是业内的“老大难”问题，也是令众多企业，尤其是中小型企业望ERP而却步的最大原因。如果以是否上线作为实施成功率衡量标准，那么结果还是很好的，绝大多数国内知名ERP厂商宣称的实施成功率都是以“上线”为标准；但是如果以客户非常满意为标准，中国的ERP成功率则是非常低的，有机构统计ERP行业较乐观的实施成功率只有不到20%！<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

纵观近年来各媒体对各种ERP失败的案例与总结的报道层出不穷，内容也大多剖析清晰、酣畅淋漓，而ERP“成功”的案例与总结的文章在数量、力度、深度等方面都远逊于前者，总是一幅不痛不痒的温吞样子。事实上这些真正实施成功的案例往往其成功关键不可大力宣扬，因为这些成功实施的企业多半是ERP厂商的战略客户、样板客户或者典型客户，ERP厂商甚至愿意投入大于产出，花上一年两年的时间为其进行实施！所以，不是在宣传ERP成功项目时故意采用犹抱琵琶半遮面的策略，而是实在不能说清楚。一旦说清楚，每个项目都要这样做，那不亏大了。虽说“顾客是上帝”，但这是典型用户、战略用户才能享受的服务。至于“非典”用户，那就实在不好意思了，结局往往不是不了了之，就是厂商和企业的双重失败！

但是，ERP的重要性和必要性是众多企业都清楚的，企业是很想上ERP的，但是最怕“上ERP是找死”的话应验了，毕竟绝大多数企业都不是ERP厂商的“典型用户”，一旦实施不成功，给企业带来的资金损失和精力损失都是不可估量的。对于竞争严酷、资源紧缺的中小企业而言，实施ERP实在是一个不敢去冒的风险。

作为消费者，我们经常看到各种快销品和服务提供商都能提供不满意全额退款的保证，为什么在ERP行业不可以推行这个标准呢？ERP也是一种商品，上ERP的企业也是消费者，利益同样应该得到保障，更何况上ERP的投入要比买一件衣服、添一款电器的代价高的多了。我想所有希望使用ERP的企业一定会双手欢迎这个承诺的，它将使上ERP成为较容易承受的风险，同时这个承诺如果能够实行将使ERP厂商更能有效的赢得客户和保有客户，创建良性循环的企业美誉度造就机制，实现厂商、企业与社会的多赢。

据了解，目前已经有ERP厂商实行了这样的承诺，但是在行业内还远远没有普及。不过相信有一天，星星之火终将燎原，企业消费者觉醒程度也会更高，不满意全额退款一定会成为ERP行业新标准。到那时企业才可能真正放心的上ERP，ERP也才可能真正普及于企业、造福于社会！

让我们拭目以待！