原创 到底和苹果学什么——学会服务

听左强讲——和苹果学什么系列--学会服务。

你们公司是做神马的，产品还是服务？

       一般而言，我们在讨论一个公司的商业模式时，首先定位这个公司到底是做产品的还是做服务的，还是两者兼有？是从产品中赚钱还是从服务中赚钱，还是两者而兼有？

       我们说，让人第一次掏钱的是有形产品还是无形服务——我的答案是，最先的是产品。同意么？因为没有产品，服务就没有载体。

       我们说，让人第二次掏钱的是无形服务还是有形产品——我的答案是，服务，同意么？否则第二次的钱一定不会掏给你，换了一个产品，成为人家的第一次掏钱了。

       有形产品像躯体，一个美女总能够更容易吸引别人的亲近和占为己有。无形服务就是精神，最终相伴到老的是精神吸引，否则就无法解释丑女最终怎么还能嫁出去，美女明星为什么还会离婚？道理都是想通的。

       苹果也是什么时候醒悟的。最先APPLE PC的年代，确实产品很酷，但是服务没有跟上，因为那是一个封闭的东西，外表再美丽，一个苹果再有能耐能提供多少优秀的东西呢？

       乔布斯被赶走了，做了一家同样糟糕的NEXT，因为一样是封闭的，没有服务，作为摆设的工艺品没话说。

       当乔布斯在皮克斯一切发生了变化。皮克斯是做动画的，动画是媒体，是内容。这里就有个深层次的认知，是从我自身经历感悟到的。

       2010年开始，我开始钻研互联网营销和电子商务，我发现，除了做互联网的公司以外，其他的公司互联网营销的知识可谓小学水平，越传统的行业，互联网营销的知识越缺乏。当我在互联网营销方面小有所成的时候，无论给做IC设计的，还是给做产品的，无论给电子行业的，还是给跨行业的，我都自然而言的结合互联网营销、结合电子领域的经验（电子产业链的复杂程度远远超过多数行业），给出整套可持续盈利的商业模式和市场策划，接受结果可想而知，屡屡成功。

       同样的道理，当乔布斯经历了内容（这叫跨行业杂交），再回到电子产品，他所自然而然迸发思考的，已经从单纯设计一个完美产品，自动的开始和经历过的内容结合，首先是音乐，然后是软件。产品还是那么完美，系统还是那套封闭的，所不同之处，让更多人可以通过产品体验内容，内容是什么，就是服务，是服务拥有产品的人。

       杂交是很厉害的，千万不要把自己的视线总拘泥在自己的行业。这种现象尤其出现在工程师身上，两耳不闻窗外事，做好本质工作是没有问题的，但是很难有突破。

       很多人会说，我卖的就是纯产品，没有服务。那么，我想说，有机会可以交流一下，在当下，已经不存在没有服务可作的产品了。如果在自己的商业模式中还没有服务，那么，要不就是服务让别人做了，要么就是需要担忧自己的未来了，因为你停不了，手停口停，跑到死。

左强

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