原创 去台湾感受服务

左强-杂谈

       职业的本性，对所有还没有深入了解的，一旦有机会都很想身体力行的去了解一下。本次台湾之行，颇有些触类旁通的感受。

       来到台湾，第一感受，是到了香港。街道干净，两边的建筑十分旧却不脏。大大的招牌，也是繁体字。

       第二感受，服务太到位了，完全实现了空间的服务对接。绝对让你感觉到一种安心。东航不肯让我把箱子带上飞机，我说托运要坏的。真乌鸦，再看到箱子时，果真摔裂开了。找到台湾的东航服务代理中华航空，仔细分析了一下，告知，现金赔付300，不太划算。如果修，时间上应该刚好来得及。我说300可以了，人家备注了一下，台币。晕倒。无奈选择了修，也很想看看在国内只能丢掉的会修成什么样？结果，人家一个电话到了维修公司，告知到我入住的酒店去拿箱子。等到我到了酒店。前台看到我的名字，告知机场打来电话，说您的箱子要维修，这个是机场联系人，这个是维修联系人，您箱子腾空后可以放在我们前台，我们代为处理。修好后，我们会接收，并给您讯息。当服务达到可以空间对接程度，我不仅慨叹，我们确实还有差距。

       第三感受，还是服务，完全实现了有求必应，而不去分是否是自己的本职工作。第二天一早，我去买高铁票，当我问及下了高铁，到达目的地还需要多长时间时，售票员拿起电话帮我去查询，之后再告知我。如果是在国内，即使是上海，我们知道大部分会得到什么答案。

       第四感受，真的还是服务，自己没有的也要告诉你哪里有。当我去汇丰换些台币。当被告知，如果不是这里取出的人民币，是无法兑换的。但是，保安却详细的告诉我到隔着第五间的台湾银行可以兑换。以量化的精确，加上服务的到位，让即使一个陌生人也能够顺利的办成很多事情。

       有时候在想，服务的品质到底是怎么形成的，可以感受到，台湾的服务不是做作装出来的，不是被要求出来的，不是被培训出来的，而是一种处处细节的融为一体的点点滴滴。

       这里突发一个idea，国内根本不要办什么培训了。哪家企业真的想提高自己的服务品质，你就派一个团队，到台湾来，不用刻意花钱去学，就到处看，到处被服务，回来再用同样的方式去服务他们的客户，那效用可想而知。

   
    服务品质到底是如何进化的？
    和国民素质有关么？——那就是承认我们素质太低？
    和物质积累有关么？——那就是承认我们太穷？或者是国富民穷？
    和学校教育有关么？——我们也学《思想道德》呀？
    或者是我们“富人”素质太低，素质高的人“太穷”，呵呵。。。你们说呢？
   

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左强

zuoqiang1999@hotmail.com

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这是一篇开放式的文章，每个人都有自己的判断，最后汇集在一起，答案就出来了：

一楼的小编ana将，这个归结为“根”的问题。说学不来的。其实是不知道从何学起。又或者说根本没有榜样和环境给你学习。放眼左右，大家都是在这么服务。换句话说，根本不知道自己不知道，不知道服务还可以这样做。究竟“根”在哪里？个人，领导，他人，环境，文化，教育。。。我也说不清。

二楼的干脆骂起爹来，要是上学一定会被老师敲脑壳。说的是“服务”，他跑题到一国还是两国。其实，从小我们被灌输了太多的愤怒和仇恨。挑毛病骂爹挺能，谈服务就熊了。台湾的老百姓心目中，两岸同宗，分不开的，只是生活的地域不同罢了，一国两国是政治问题，还是让我们把心态放回来，再骂爹滚蛋。