原创 九华互联透析银行多媒体信息发布系统应用及功效

    随着银行之间竞争的不断深入，银行必须适应如何通过先进的数字媒体系统，将动态媒体与静态媒体相结合，根据银行业务发展战略和产品、服务推广计划、网点银行员工专业技能发展目标，充分利用集中管理的数字多媒体信息发布系统提供的功能，有效提高客户对银行产品、服务的认知度，减低客户等待服务的心理等待时间，以改善客户满意度，从而获得更高的客户贡献度，并同时提高银行员工的服务水平。

   银行营业网点作为银行提供服务的主渠道，在实现银行发展战略、吸引优质客户、提高银行业绩等方面发挥着非常重要的作用。银行营业网点是顾客购买业务产品和体验服务的场所，是联系银行和顾客的一个纽带和桥梁，在银行的服务体系中肩负着为顾客提供业务产品及相关服务的职能。当然银行营业网点所担负的职能并不该只局限于提供服务的场所。试想以下三个情景：

    情景一：银行网点人满为患，排号的人要办理业务至少需要十几分钟甚至几十分钟，以致有时候耽误了一些重要的事情，对此，很多客户对银行网点的排队等待表示无奈和不满，在这种情况下，银行该如何营造良好的网点环境，消除客户的焦虑？

    情景二：银行最新推出了一项营销活动或者组合产品，传统方式下，营业网点展架会提供资料让客户自行取阅，但并不能保证浏览率，这种情况下，银行该如何第一时间将营销信息传达给客户？

    情景三：恰逢中秋、端午等重大节日，但银行网点却一如既往的死气沉沉，来访客户感觉不到任何节日的欢悦气氛，这种情况下，银行又该如何做出调整，营造良好的用户体验环境？

    针对以上三种情景，银行网点除了提供正常服务的场所外，还应是银行和顾客互动的最好窗口，营业厅是银行宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的天然场所。但如何营造良好的用户体验环境以及如何培养客户的忠诚度呢？

    目前，银行网点自身均带有液晶电视，但却未最大程度发挥其功效。如何充分利用各银行网点的液晶电视实现统一的企业形象展示、产品营销宣传、客户信息告知、有效缓解客户等候心情等服务，已成为银行网点信息化建设的关键，建设一套有效的多媒体信息发布系统已成为银行的必要投资。

    随着数字时代的来临，数字显示屏、多媒体信息发布系统被广泛应用于国内银行等金融领域，它开辟了一种全新的金融信息服务格局，改变了传统的LED 屏播放利率和汇率信息的单一模式。因此一种新形式的基于网络的数字媒体信息发布系统—九华互联广角播控多媒体信息发布系统，通过系统的融合能够实时显示滚动汇率、排队叫号信息等，则能更好的满足现代金融业建立一套专业的多媒体信息发布的平台，将各种服务信息以视频、图片、字幕和网页等多种形式传递给潜在的客户。而利用系统的技术手段能够做到区分受众，针对不同级别、不同性质、不同业务分别建立信息发布的专门通道，成为个性化的金融信息服务提供商。

    上述的三种情景描绘了广角播控系统的具体应用和功效：

    情景一：利用广角播控系统与银行网点现有液晶电视网络进行对接，从而实现对液晶电视显示区域的分屏显示处理，部分区域可以显示银行汇率、天气预报等，另外针对等待的客户可以划出一块区域，以视频或者FLASH的形式播放客户感兴趣的理财信息、防诈骗信息等，不仅可以让客户在无形中消除焦虑，提升客户对银行专业度的认知，而且还能让客户学有所获，可谓一举多得。

    情景二：采用壁挂液晶电视或其他显示终端以及落地广告机相结合的立体营销模式，打造银行网点全新的数字化营销环境，通过广角播控系统可以将银行的最新营销活动以及和产品宣传及时传达给客户，同时全方位的信息传播将有效保证客户的浏览率，从而赢得客户的关注。

情景三：遇到重大节日时，依然可以采用壁挂显示终端和立式广告机结合的营销模式，通过广角播控系统的分屏处理和节目时间控制技术，将预先录制好的节日问候语或者温馨提示定时向客户播放，从而为银行网点营造良好的节日氛围，提升用户体验。

由上所述可知广角播控的需求分析如下：

发布信息的多样化

金融业原有的信息发布手段大部分采用LED电子显示屏的模式，只能通过简单的字幕发布利率、外汇牌价、基金等这样一些基本的金融信息，信息含量少，发布方式单一，画面粗糙，关注度不高。

信息发布的实时性

以往的系统采用LED电子显示屏，用来显示外汇牌价，每日由各支行柜员输入外汇牌价，因此无法实现外汇牌价的实时显示；另外，以往的系统尚不支持其它的金融信息系统，即除了显示外汇牌价外，其他信息如存贷款利率、基金净值、黄金价格、国债等信息均无法显示。