携程网为什么要针对这样的事件,采取这种众人皆骂的强硬措辞。来对待此件事件的呢?携程网价格为何会高于其它门户网站的呢?这肯怕就要从携程网和去哪儿的运营方式上来解释了。
携程网站的酒店预订是网站的重要收入来源,每位通过网站预订酒店的用户所缴纳的房费中,都有一部分是网站直接提走的佣金。携程网站呼叫中心面对酒店和消费者。客户打电话预订房源。
携程网站的呼叫中心成本和佣金制度,得到酒店不得不提高酒店的预订价格来支撑酒店的经营。但又恐其它网站降低利润来使酒店预订价格降低。于是就加上了“若携程会员价高于其他网站公开价,赔付3倍差价”。最终携程网把酒店管住了,消费者的利益在携程那里被“和谐”掉了。
可以说去哪儿完全是颠覆了这种收取佣金的制度。去哪儿提供酒店在线搜索。使得各网站的酒店报价清晰的展现出来。去哪儿凭借这样的平台优势。对网站总机平台进行整合。推出了去哪儿酒店直通车。消费者在比较价格的同时。为酒店客户提供了400电话总机服务。有区别于携程呼叫中心的是这种平台只需用户直接拨打酒店分机。就可以直接与酒店进行电话沟通,免去了中间环节。去哪儿就是收取其中的电话费用。轻松的实现酒店预订。节约了成本。去哪儿的酒店报价自然就低了很多。
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