随着人工智能和物联网不断进步,现今在家中或是工作时使用智能语音设备,已经成为不少现代人的生活日常,只要对着设备简单说一声:「嗨,Alexa帮我计时」 或是 「嗨,小爱同学帮我拨放音乐」 透过这些简单的指令就可以帮你完成动作。市面上的手机、汽车车机以及智能音箱等已成为大众所熟悉应用智能语音的设备。
另一方面,在零售、银行、互联设备、智能家居、医疗保健和汽车行业的应用日益扩大下,对于语音启用系统、语音虚拟助理系统和语音设备的需求不断增长,因此语音识别的能力跟正确性更是厂商需要特别重视的市场应用风险。
还记得小米语音助理「小爱同学」的初次发表会吗?在这场演示中,创办人雷军问「三个木叫什么」,小爱回答「木三分」,于是雷军不死心再问了一次,小爱回答「你是电、你是光、你是唯一的神话~」现场来宾哄堂大笑,雷军满脸尴尬,由此可见一个无法正确辨识跟执行的智能语音设备还不如没有这项功能。
针对这些问题,百佳泰跟市场上多家语音识别系统的原厂合作密切,亦执行过大量的测试案例,我们归纳出在日常生活中语音系统造成使用者的主要困扰:
而造成上述问题跟以下因素息息相关:
针对上述应用风险,需要一个专业的验证能够具备模拟使用者情境的能力,来协助厂商改善上述相关问题。
【1】Stability Test
语音助理的使用皆是需要长时间待命,此项目就是用以验证产品的稳定度,确认使用语音助理长时间之后,是否会导致系统崩溃。
【2】Wake Word Detection Delay Test
为了能够达到语音系统实时的反应,测试唤醒语音以及命令句之间所需要的时间长短,以避免消费者在使用上遇到等待响应的时间。
【3】Wake-Word False Alarm Test
正常使用者在对话时,不会特意去避开使用唤醒词,此测试是以播放非唤醒句,用以验证产品不会被错误的唤醒句唤醒。
【4】Wake-Word False Rejection Test
使用正确的唤醒词,来确认是否会错误的拒绝了使用者的唤醒使用。
【5】Response Accuracy Test
验证产品唤醒的正确率,且对命令句的解析即辨识,透过播放预录的测试语音,来记录产品是否能每次被正确唤醒以及正确的回复问题。
作者: 百佳泰测试实验室, 来源:面包板社区
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