原创 POS机连接中断问题如何改善？

 2025-1-9 17:35  75 0 分类: 测试测量

在当前人工智能(AI)与物联网(IoT)的快速发展趋势下，各行各业的数字转型与自动化进程正以惊人的速度持续进行。如今企业在设计与营运技术系统时所面临的挑战不仅是技术本身，更包含硬件设施、第三方软件及配件等复杂的外部因素。然而这些系统往往讲究更精密的设计与高稳定性，哪怕是任何一个小小的问题，都可能对整体业务运作造成严重影响。

POS应用环境与客户需求

以本次分享的客户个案为例，该客户是一家全球领先的信息技术服务与数字解决方案提供商，遭遇到一个由他们所开发的POS机(Point of Sale, 销售点终端机)与刷卡机的技术问题，不仅影响其内部操作效率，更造成顾客体验不便与业务运营的困扰。

具体来说，该公司生产的POS机与刷卡机在连接过程中经常出现无法稳定连接的情况，尤其是在结账过程中，无论是信用卡还是借记卡的交易都可能因为连接问题导致交易无法完成。对客户而言，此问题不仅意味着业务的延误，还可能造成顾客流失。为了找到问题根源并进行解决，该客户便开始寻求百佳泰协助。

难题与挑战

主要挑战是「POS机与刷卡机之间的连接经常中断，进而导致客户无法顺利完成交易。」当POS机与刷卡机透过USB-C to A的连接线进行数据传输，只要任何一方设备在结账过程中受到轻微的碰触或晃动，POS机便会侦测到连接中断，导致结账操作无法继续。

此问题是属于系统性故障，无论是新设备还是老旧设备都会受到影响。当发生连接中断问题时，客户的技术人员并无法清楚地识别故障的根源。而设备本身也没有显示出明确的错误提示，再加上故障的发生似乎是随机且不规律的，因此想要准确地诊断问题实在难上加难。

为了避免因为设备故障造成业务损失，该客户希望能够从技术层面彻底分析与厘清问题的具体原因，从中找到有效的解决方案。

解决方案

为了有效因应客户的技术难题，百佳泰针对需求提供一个完整的问题分析与解决方案，其完整流程如下：

01-问题分析过程

首先，我们与客户进行了多轮的沟通，透过系统性的问题拆解方法，收集大量的现场数据与使用情境(包含设备使用环境、操作场景、设备设计与规格等相关细节)，以利准确地定位问题所在，针对问题进行详细的分析与诊断，并渐渐掌握了问题的全貌。

【初步信息收集与问题描述】

客户告知了POS机与刷卡机之间的连接问题，特别是在结账过程中经常出现连接中断的情况。尽管设备连接线确实插牢，但每当刷卡过程中稍微碰到或晃动到刷卡机时，POS机的断线侦测功能便会频繁地检测到刷卡机的连接中断。

客户进一步描述，POS机与刷卡机间的数据传输需要稳定地连接。当发生问题时，即便USB连接线看似正常，但只要遇到微小的物理接触或摆动，问题便会重新出现。

【深入探讨与问题拆解】

经过与客户一系列的讨论及询问后，我们收集到更多的关键信息。例如：USB-C to A线的详细规格、一般供电是从USB Port供电、刷卡机内部有可作为断电时备用电源，类似手机的充电电池等。此外，从使用环境的详细信息中可发现该POS设备大多运行于百货公司内部，并且长时间暴露在不同的温湿度条件下，而这也有可能对连接的稳定性产生影响。

透过一系列问题检查，逐步排除可能的原因，并将问题锁定在检查连线是否恢复正常、问题出在哪一端(POS机或刷卡机)、设备和版本的一致性，以及是否有过往的问题分析数据和设备更换记录等。

【问题定位】

依据上述分析所得到的讯息，初步将故障点设在连接线上，并推测发生问题的两个可能原因如下：

!! 线材的连接器可能有接触不良的状况。

!! 线材因频繁弯折，可能造成内部走线损坏或断裂。

02-实验设计

为了更清楚地了解问题的根源，百佳泰进行了一些相关测试，具体内容如下：

03-问题根源分析

经过详细的实验与资料分析后，我们确定问题的根源在于USB连接线的质量问题。具体原因说明如下：

连接器设计缺陷

USB连接器的接触端子高度过低，导致在插拔过程中容易出现接触不良的情况。这问题在反复插拔或设备移动时会变得更加严重，最终导致讯号丢失或数据传输中断。
连接器中的EMC Spring Finger(电磁兼容弹簧接触片)材料选择不当，强度不足，在长期使用后会出现破裂或接触不良的现象。

线材质量问题

USB连接线的内部结构并未达到规范要求，特别是在经过反复弯折后，线材的物理特性发生变化，导致讯号传输异常。我们在测试中也发现到，当线材弯曲角度过大时会出现电压降过高的情况，这会影响电流的稳定性，从而导致数据传输不稳定。
在进行强度测试时，外部施加的压力(如手动拉扯)会导致线材的内部芯线损坏，进一步加剧了讯号中断问题。