原创 也谈“循环再用一点滴——有线电视机顶盒故障排除”

“自做自受 ”肯定是一位老工程师，这并不是贬义，而是不一样的人群会有不一样的看法。本来只是简单对文章看了一下，说了一点对于现在产品维修的看法，没想到再次回来，老先生竟然针对回复逐句逐条的回复，深感汗颜。
 

我对老一辈的工程师很是尊敬，对于我来说无论是技术水平还是对于问题的执着，都是值得我学习的宝贵财富。
 

日常生活中我也遇到很多这样的简易故障需要维修。我记得6年前我刚毕业的时候，我表姐家的饮水机干烧了，要找人维修，我说肯定没事，有干烧保护的，果然如此。不幸的是，长时间没用，去年被我试开机的时候烧毁了，汗颜。
 

还有我第一次使用滚筒式洗衣机时候，机子转几分钟就报警了，妈呀，咋回事？什么地方都是好的，抱着说明书翻了好几圈，才发现滚筒洗衣机水管要挂至少1m高，不然水就自动流出来了。跟波轮洗衣机果然不一样哦。

再说机顶盒，在老家遇到不能切换节目2次，一次是机顶盒死机了，重启有效；第二次我老婆说又死机了，重启也没用，我一看遥控器电池没电了。

我之所以说这几个事例，是因为前两个问题是必须要在说明书里面体现出来的，如果洗衣机不标明水管该如何操作，那么这是可以投诉厂家的；但是后两个问题是不必要写到说明书里面的。在这里，我与自做自受 老先生的观点差异化就出来了。

老先生期望与自己解决问题，而希望商家能够尽可能的将各种故障描述清楚，或者一些简易问题要给出解决办法。能够满足这个条件的，可能就是日本的说明书了，这个国家的说明书连马桶不能用来喝水都会画成画。但是这样真的必要么？

我其实一直对于工程师去维修自家东西有排斥，并不是说我不能维修，而是不愿意。为什么？有两个原因：1,淹死的都是会水的，2让专业的人做专业的事情。

先说说第一条，我也做过交流产品，大功率切割工具，当我去参观我们实验室看着一堆工程师裸手操作这些半裸露样品，不断搭线、测量，时不时被电一下，我心就揪得慌。这是一种非常不安全的测试环境，非常不安全的手法，大家调侃说工程师都是不怕死的，但是当你死了的时候想后悔都不行了。所以我测试任何不确定的产品、机架都必须把隔离、电流保护、开关等防护手段做好，不是我水平差，而是我怕死。

在家里面也是如此，我老丈人就很大胆，什么水电自己都动手去修改，接线，每次都批评我不敢做，做的不合格，自己的水平多好。可是自己做的接线板用的线只能过1A，却拿来跑电磁炉、接灯导线用透明胶带缠起来、燃气管用了3节接起来的……这些东西被我逐步换掉，厨房也专门被我放了报警器（放了之后接连报警好几次，因为灶未关，想想一家老小活到现在真不容易）。所以我个人建议，不要自己动手去做危险的事情，就算你敢，就算你懂，也不要轻易动手。

那么接下来是第二条，其实那些维修人员也不见得专业，也不见得比我厉害，但是家用电器这些东西我宁愿去找他们维修。不是我不能修，而是我不应该去修。这就牵扯到厂家意愿和服务需求。

老先生说自己被售后骗了很多次，没错，尤其是智能机，送到售后去很多时候会被宰，这与智能机的复杂度、更新速度不无关系，厂家不愿意你去维修，倒愿意你去换新机，这实际上是美国的消费主义的核心思想，虽然我也不喜欢，尤其是工资没涨的时候，但是不可否认，消费类电子行业正在逐步演变到消费主义上，旧机子转化到二手市场上去消化。

这与老一代的消费理念是大相径庭的，老丈人的旧洗衣机舍不得扔，因为里面自己刚刚换了一个启动电容，几十块钱；等新洗衣机坏了可以换上去用，我就十分头疼。且不说新的洗衣机是变频的用不到以外，就算用得上，坏的时候也不见得就是电容器，更大的问题是房子被占去一块使用面积，得不偿失。所以最后还是卖掉了。

上门维修的维修员其实不是做维修，而是做检查！多数维修员只能去处理简单事务，例如线松了、漏焊了等等，复杂的问题就要去判断是哪一部分故障，拆回去到厂家送修。一个公司对于产品最精通的，最懂得维修，最安全维修的肯定是在厂家。一方面上门维修人员不会有很大的精力和金钱去培训专业维修，另一方面也尽量杜绝用户自己操作。

为什么厂家不希望用户自己操作？不是说怕用户搞坏了，也不是欺负用户不懂，而是不能让用户操作。这是责任划分问题，如果修错了，大不了厂家赔偿，但是如果用户自己修坏了，自己掏腰包是小事，把自己弄没了就是大问题，厂家也会存在连带问题。

广州曾报道一次万和燃气热水器由于男主自己安装，烟囱没有伸到外面，一家子死了3个，这个新闻导致万和受到牵连，影响不小。

我曾和一个水电工聊过，他就很讨厌自己私拉乱接，很多时候一时方便，但是出了问题不知道在哪里，找水电工来也看不懂，弄半天也不明白，不想修还得硬着头皮上。这个现象相信大家看到城中村的电线布局时候也会有所感触。

所以，能不自己动手的地方还是建议大家把这个包袱甩给厂家，甩给专职人员，相信他们也是乐见其成的。我们要做的就是用自己的专业眼光监督他们搞破坏就好了。