原创 实战干货：抓住KTV里的90后消费群

在娱乐时代革命、演变的今天，无论是网络一方面唱吧等涉入，还是传统实体店的竞争与厮杀，都让原本看好的量贩式KTV市场时刻充满硝烟与危机。有人指出，多年来大部分KTV还是一成不变，不过是装修翻新了好几次，音响质量提高了一点。如果这些只靠唱歌体验来吸引眼球，KTV则早已远远无法满足消费者，特别是90后消费者的需求，因此，KTV在90后消费群体中渐渐失宠。不可否认，前段时间出现的“关门潮”事件也与此有很大的关系。那么为什么KTV会在90后中逐渐失宠呢？KTV又该怎么重新让这一巨大的消费群体回归？

娱乐方式过于单调是90后逃离KTV的原因之一。如今是一个“泛娱乐”的时代，休闲娱乐不再简简单单是一个狭隘的观念，而是一系列服务的组合。所以，KTV 不再是一个单纯唱歌的场所，而是一个聚集了年轻人社交、娱乐、聚会等一切需求的地方。但目前的KTV呢？永远都是点歌唱歌，而且唱来唱去还都是那几首，对于喜欢变化的90后群体来说，当然会越来越觉得KTV 无聊了。

落后，不刺激则是KTV在90后中逐渐失宠的另一个原因。现在连自己的父母都去KTV玩了，而且玩的内容还都一样，这对于喜欢追求新奇刺激实物的90后来说是完全无法忍受的。前段时间出现的密室逃脱成功的吸引了很多90后，为什么？因为它够新奇，够刺激。在KTV呢？最多玩骰子、游戏、喝酒或者发呆等自己点的歌，偶然一两次还行，久了也就开始厌倦。

那么，为什么单独强调90后？因为KTV未来的真正顾客正是这些90后。对于消费群体，市场上归为60后、70后、80后和90后。60后工作之余，更多是享受生活，就娱乐形式而言，商务会所成为了他们最好的去处，去KTV最多是为了陪家人。70后紧随60后在社会上占据了重要地位，但工作时间占据了他们生活中的很大一部分，最多的娱乐方式恐怕也是去商务会所陪客户。80后则是被称为最为悲催的一代，他们没有60后的机遇，人脉和工作经验又不及70后。如果说30岁前的80后对生活还有所向往，去娱乐的时间也多，那么30岁后大部分的80后已经沦为了房奴，为生活所迫，去KTV的时间也就越来越少了。所以，在不久的将来KTV消费者的争夺，必然是对90后、00后的争夺。

既然KTV未来真正的顾客是90后，想要吸引这一部分的消费群体必须了解他们的消费观念和习惯。90后从小就知道品牌，但却也不盲从，他们更关注的是品牌是否能符合他们所追求的个性，在消费上他们强调自我体验的重要性。同时，90后还是移动的一代，当我们还在犹豫要不要换3G的时候，移动互联网络已经成了90后的必需品。他们依赖于网络社交，没有网络的一天他们肯定如坐针毡，所以他们也更习惯于从网络上、社交工具上了解资讯，甚至进行消费。他们追求新潮、张扬个性，喜欢一切新鲜的事物，讨厌一成不变。

想要让90后这一特立独行的消费群体回归，KTV行业需要的是创新与变革。

首先以互联网思维做管理。凭借互联网思维跨界运营，搭建起完善的O2O营销通路，这才是KTV行业的最终出路。但就目前传统KTV行业的运营管理来看，大部分会员管理还停留在会员卡、会员积分的阶段；从市场营销的话，会有一些团购、广告合作类介入。总之，从大数据角度来看，相当落后。不过，其中也不乏有一些先驱者，以台北纯K为首的一些新兴KTV都开始用最先进的ERP系统，其中包括多店联网的会员CRM，结合微信公共账号，及台北纯K自己的App去做精准的会员管理和预订助手。再比如之前唱吧与一家有经验的传统KTV公司合作进行深度融合，利用其庞大的用户数据群以及成功的线上运营经验，植入移动互联网基因。

其次，提高服务水平。KTV包厢算是世界上最容易让人无聊的场地之一了，因为在唱的始终只有一两人，其他人只能吃的吃、玩的玩，天然有打发时间的需求。而KTV所提供的服务本质上来讲是一种社交服务，想象一下，在进入包厢的时我们的手机APP就能自动连接包房里的KTV服务台，并且通过手机就可以完成点歌，而在点歌列表中不但可以显示下一首是什么歌，还可以显示是谁点的歌(平时每当歌曲切换的时候，我们不都大声的问谁的歌吗)。同时，在KTV点歌系统后台，系统还会根据历史点歌记录，推荐风格相近的歌曲。这样用户无需对着那张十年都未曾改变的点歌屏幕找“切歌”按钮，更甚者只要对着智能话筒发出指令即可……如果能有这样完美的服务，相信也能给90后带来不一样的体验。

最后，整合资源。KTV单调的唱歌体验是90后逃离的原因之一，但要是能将多人游戏、跨包厢社交、影音观赏以及娱乐后市场服务(打车、订房等)这些好玩的功能聚合，让KTV、酒吧、影院三合一的文化娱乐综合体成为现实。那么，KTV的娱乐形式就会变得更多元化，体验不再单一，每个人也都能找到属于自己的娱乐方式。

当然，这点单靠传统KTV运营管理是无法做到的，KTV管理者可以通过资源整合，与互联网企业合作，通过技术手段对点歌系统进行创新，让KTV娱乐多元化发展，吸引90后消费群体。像最近虎嗅报道过的“一起唱”这种垂直KTV行业的O2O平台，他们有别于唱吧的以流量为核心的互联网思维，采取的是和传统系统公司类似的逻辑，从点歌系统去切入商户，然后在用户端这边提供预订、点歌、跨包厢社交、娱乐等互联网式的服务。一方面为商家提供全套KTV运营解决方案，另一方面能为用户提供极致娱乐的体验，在互联网、KTV、用户三方之间形成病毒传播。

在消费群体消费方式与爱好有所转变及休闲娱乐多样性的选择的时代，KTV娱乐产业开始进入一个不得不创新、蜕变的新局面。传统KTV行业若能积极拥抱互联网，提升用户体验，让KTV变的更好玩，真正实现手机、KTV包房、社交网络之间的互联互通，这势必会形成一种新的竞争力，KTV行业也将会变得更加多元化，更具娱乐性。而若能做到此，90后消费群体也会自然而然回归到这一娱乐项目中来。