有许多六西格玛工具和技术常用于促进六西格玛过程。无论你处于哪个阶段--定义、测量、分析、改进或控制（DMAIC）--你都有几个选择要考虑。
在本文中，我们将深入研究因果矩阵，它只是六西格玛项目中使用的工具之一。它有效、灵活且易于使用，使其成为六西格玛工具中极有价值的一部分。
因果矩阵通常用于DMAIC的分析阶段。它主要用于发现问题的根本原因，但也有助于绘制组织结构图，显示部分层次结构、5个为什么和项目规划。因果矩阵在可用数据的定性多于定量的情况下非常有效。使用因果矩阵的团队通常会体验到真正的成就感，并感觉自己真的在进步。
因果矩阵的三个基本步骤是：
说明效果
头脑风暴原因
分类原因
为在团队成员中产生大量能量和热情的过程做好准备。想法和输入往往会快速流动，因此请提前同意一种捕获此信息的方法，以跟上流程。
使用因果矩阵的第一步是说明您试图解决的问题。不过，这并不是像听起来那么容易，因为团队之间可能对结果的细节存在一些分歧，在某些情况下，团队可能会决定要处理多个结果。
结果应该是以“为什么”问题的形式表达。一些示例可能包括：
为什么准时交货率这么低？
为什么产品X的退货率这么高？
为什么这么多员工使用了错误的工具？
为什么销售额呈下降趋势？
为什么分拣机经常出现故障？
为什么这么多信件和备忘录会出现印刷错误？
在进入下一步之前，整个团队必须就“为什么”的问题达成一致。这是至关重要的，因为如果对影响的具体情况存在分歧，那么对潜在的根本原因也会存在分歧。
团队中的每个人都应该有机会表达自己的想法，每个人都必须考虑不同成员的意见。不要让任何意见被驳回或忽视，因为这将抑制公开讨论，并降低该六西格玛工具-因果矩阵的有效性。
作者： 天行健咨询， 来源：面包板社区
链接： https://mbb.eet-china.com/blog/uid-me-4003063.html
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