原创 如果要与众不同，你就得自定标准

有一个跨国公司，产品的市场占有率逐年上升，遥遥领先竞争对手，各项运营指标也是行业最好，例如按时交货率比竞争对手高出好几个百分点。不过库存也是逐年升高。高服务水平下的高库存，便成了总部一些人的说事。每每开会，总有人拿库存做说事：客户服务水平、按时交货率高于竞争对手，我们用不着那么好，应该牺牲几个点的服务率，以降低库存。不过总部这些人大多从没见过客户，有些甚至连公司的产品也没见过。他们大多是倒腾数字出身，空来空去，很多伟大的公司就给这些人搞垮了，且听我仔细说来。

其一，客户眼里的标准从来就不是行业平均水平，而是行业的最佳水平；不是你的平均水平，而是你的最佳水平。数字专家们忘了正是因为一流的质量、服务，才造就了公司的今天，或者说至少是公司成功的原因之一。不做业务、不直接跟客户打交道的人不一定懂这些。数字专家们大多为财务和管理背景。他们认识数字，能做很复杂的运算，精确地算出各种情况，例如降低有货率几个百分点，便能降低库存几百、几千万等；让客户经受这样、那样的不便，就可以降低运营成本些许。但这些人没有认识到，质量、服务上没有回头路可走：没有最好，只有更好，唯一的标准就是零缺陷。成功后降低质量、服务水平，无异于是自毁长城。这些人也是“过度成功”心态的代表，认为公司做得太好了，都好过头了。这是一种可怕的自满心态。公司成为行业的领头羊后，最怕的就是这种想法。

其二，标杆取决于选择对象。顶尖的公司自定标准，一流的公司拿顶尖公司作标杆，二流的公司拿一流公司做标杆。如果有人问，一个公司的产品、服务达到行业平均水平，能不能成为行业领袖？答案肯定是不能。同理，行业平均水平哪能让你保持行业领袖的地位呢？这些数字玩家们拿竞争对手的绩效做说事，认为公司只要比竞争对手好一点就行。其实这无非是比平均水平略好一点，也是不折不扣的倒退。在一个公司已经达到行业顶尖水平后，也不能拿已经达到的水平作为标准，否则，最多只是原地踏步，不进则退。很多优秀的公司，一旦登峰造极，就定不好标杆，失去了继续进步的动力，于是注定走下坡路。这里少不了这些数字专家们的“功劳”。守成难于创业，也是这个原因。

数字专家们，几无例外，很少有一流的领袖，更多的是些好的管理者。领袖的标志为做正确的事（do the right things），而管理者则是做事正确（do things right）。例如在这个案例里，正确的事就是进一步提高质量、服务水平，同时控制或降低库存水平；“做事正确”（do things right）则否：公司的服务水平与库存水平成某种正相关（不是简单的线性关系），你说库存水平过高，那好，我就降低服务水平，这样就降低库存水平，而忘了在客户眼里，质量和服务没有最好，只有更好。管理专家们很难把公司带到顶尖的高度，就因为他们看不到现有标准外的更高标准；领袖们可以，因为他们能理解更高的、还不存在的标准，并沟通给组织里的每一个人。管理专家的最终产物是个平庸的公司，不差，但永不可能成为伟大；领袖则更有可能造就一个伟大的公司，因为他们能创新，看到还不存在的标准。

做人也一样。如果你认为你是顶尖的人物，或者想成为顶尖的人物，你就不能拿常人的标准做标杆。常人的所作、所为、所想，只能把一个人带到常人的水平。迫于从众压力，很多人不得不拿别人的、常人的标准套在自己的头上。而常人总是拿常人的标准来套你、评价你、约束你，不管是有意还是无意、恶意还是善意，结果都一样：这个世界又多了一个庸才。如果要与众不同，你就得自定标准。

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应众多读者要求，这次是大课，食宿自理。广州和苏州的培训特意安排在周末，以方便更多的人参加。限额200人，招满为止，现在就报名。

培训名称：《采购和供应商管理：一个实践者的角度》

时间地点：广州（3月20日，周日）、北京（3月22日，周二）、苏州（3月26日，周六）

培训费用：2500元/人（公司付费，开国内咨询类**）

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报名详情，请联系我的助手吴**177 2795 9069 | info@scm-blog.com。

谢谢。我们培训现场见。

刘宝红 | Bob Liu

畅销书作者，供应链管理专栏创始人（www.scm-blog.com）
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