原创 关于知名度的思考

       有一天，我的同事问我,如果客户提出来我们示波器颜色是黑色的,觉得不好看，所以不想买我们的示波器。该怎么回应这个问题？ 这显然是一个借口性的拒绝。我问他是怎么回答的。 他的回答是,黑色好看啊，您看ipod黑色的比白色的要贵300元一个呢。 我无语。 这让我回忆起2004年我在广州一个大学里遇到同样类的问题。那时候我们示波器的外观是浅蓝色的,那个老师一见到我就说,这个颜色怎么这么难看，算了,你把示波器拿走吧。 我忙说，我很喜欢蓝色啊，你看我的衬衫是蓝色的,手表膛也是蓝色的。 老师说,我管你喜欢什么颜色，反正我不喜欢这个颜色，快点走吧，我还有事。 朋友，如果您遇到类似的问题,您将怎么回答？

        我另外一个同事遇到这个问题的回答是,“老师,您喜欢什么样的颜色啊？ 我可以将您的意见反馈给我们美国研发部门，看能不能为您定制一个您喜欢的颜色”  我靠,这么乖巧。 假设老师说,我喜欢黑色的。 我的同事就会说,“哦，老师,我理解您为什么喜欢黑色了。 老师您一看起来就很高贵，稳重，给人一种很庄严的感觉。  黑色正符合您的气度啊。我们的第四代示波器将是黑色的。 ” 老师一听眉毛上扬,嘴角露出一丝隐默的笑意。 然后，我的同事说,“除了颜色这种外观方面的审美需求之外，老师您还关注示波器的哪些方面？ ”  老师不做声，因为老师买示波器可能自己也没想好是要干什么。 于是我的同事又问,“我理解老师是做高科技研究的,是不是比较关心示波器的数据分析能力，譬如眼图测量呢? ”  老师又无语。 我的同事说,“您看能不能给我5分钟时间,我给您演示一下眼图吧。 ”  老师说,“算了,我没时间,您还是走吧。 我已经定好其它家的了,那家的名气比力科大,我们就要名气大的……”   我同事无语。 撤…… 他这就撤了。

       当遇到知名度问题时，我的同事们可能就卡住了。 但在有些地区,我们的知名度已非常高了,我的同事遇到这个问题似乎很不客气，他的回答是,“力科示波器您都不知道，您可能是很少用示波器吧？ ”  我还有同事的回答更不客气,“力科示波器是示波器中的贵族，就象汽车中的劳斯莱斯一样。其实我在几年前也是不知道劳斯莱斯的，那时候我知道捷达车。” 这不是在骂客户吗？ 大忌啊！  哎，都是很不专业的回
答呵……

        最近上演了几个关于知名度的另外一类故事。 是非常非常令我感动异常的故事。这几个故事都让我想起相同的一个词叫“独立人格”。   我在维基百科中没有找到关于“独立人格”的解释，但在百度百科中有很好的解释：所谓独立人格是指人的独立性、自主性、创造性。它要求人们既不依赖于任何外在的精神权威，也不依附于任何现实的政治力量，在真理的追求具有独立判断能力，在政治的参与中具有独立自主精神。 独立型人格是自主性比较强，有独立意识的一种人格。表现为习惯独立思考，独立实践，控制情绪的能力较强，有较强的理性能力，注意维护自己参与决策的权利，社会参与程度较高。

       这个故事是,我们最先联系到的工程师之前也没听说过力科，但非常open地接受我们去讲解演示，在讲解演示完之后，他们还亲身体验，实测试用了。  最终他非常独立地作出判断,选择力科示波器，因为力科示波器性能更好，更好用,更适合他们的应用。 于是他汇报到他的老板，建议买力科。但他的老板不同意，因为他之前也没听说过力科。 这个时候，大多数工程师可能就服从老板的意图，不再坚持自己的意见了。但故事令人感动就在于,这几位工程师都敢于坚持自己的意见，非常有勇气地向老板提出自己为什么坚持买力科。 这是一种我极敬佩的“工程师品格”，除了体现出工具理性,更体现出价值理性，表现了独立之人格，自由之精神！  我每次都会为这种故事感动不已，可能是因为和我比较有点人文思想有关吧。  我总要将这样的故事上升到“人格独立”的高度。 在中国的环境下,能有这种坚持更是极不容易的，特别是在一些国有企业,研究所和等级制度文化非常森严的单位。

  当我写了上面这些之后突然有点莫名的忐忑不安。 请多拍砖！
  ……

        这周和大家分享我们在11月初就发布的“工程师示波器测量方面的问题集（第一期）”的参考答案。 这是很多很多朋友发来邮件要求的。 其实,我们有这个问题的PPT讲稿，但由于附件太大,我们无法群发给大家。 附件的参考答案是浓缩版。  但我必须惶恐地提出来,说是参考答案是很大言不惭的。其实,这只是抛砖引玉，有些问题的答案未必真是答案，只是我们的理解而已，期待能引发大家的交流。 如果您对其中某些问题的理解和我们不一致,欢迎来电来信交流。